trassir код ошибки ошибка подключения к облаку

TRASSIR Cloud «ошибка подключения к облаку»

Проблема

При попытке подключения сервера или клиента TRASSIR к TRASSIR Cloud возникает «ошибка подключения к облаку»

Возможные причины:

1. Требуется обновление ПО

В таком случае ошибка может сопровождаться всплывающим окном:

Версию ПО можно посмотреть в пункте меню Настройки сервера.

Для регистраторов на Windows и регистраторах на TRASSIR OS версия ПО должна быть не ниже 4.2-1128887 (в TRASSIR OS отображается как 1128887/xxxx)

Для регистраторов NVR/XVR на ARM версия ПО должна быть не ниже 4.0-1129149

Решение

Скачайте файл обновления и обновите ПО TRASSIR до актуальной версии. Автоматическое обновление в таком случае не будет доступно.

2. На компьютере или видеорегистраторе отсутствует доступ в Интернет

Для проверки возможности доступа в интернет можно нажать на вкладку «Новости DSSL»

В правой части окна программы должен загрузиться сайт http://trassir.com/

Так как доступ к странице «Новости DSSL» не гарантирует полноценный доступ к облаку, более достоверным способом проверки является проверка доступности путём запуска команды ping до globaldb.cloud.trassir.com:

Решение

Проверить корректность сетевых настроек и наличие доступа в Интернет.

Источник

Ошибки и решение проблем с Базой Данных

На что влияет ошибка Базы Данных и почему появляется?

При ошибке базы данных TRASSIR не может записать новые события и узнать что-нибудь про старые. Вы не сможете посмотреть инциденты за прошлый день в экспертном режиме POS или проверить, какие номера машин въехали на территорию на прошлой неделе. Хотя новые события могут появляться в интерфейсе TRASSIR, они не попадут в базу данных и будут утеряны.

База данных запускается и работает отдельной службой независимо от работы TRASSIR. В Настройки сервера → База Данных на регистраторе вводятся настройки подключения TRASSIR к базе данных. Поэтому есть три основных причины возникновения ошибки базы данных:

В качестве базы данных TRASSIR использует СУБД PostgeSQL.

Особенности Базы Данных на разных платформах

TRASSIR OS

Пароль вводить не требуется.

Windows

Как правило, база данных находится на той же машине, что и сервер TRASSIR
Чтобы проверить, запущена ли у вас служба PostgreSQL:

Известные ошибки и пути их решения

fe_sendauth: no password supplied

PgConnection disconnected

Причина: Неверно указан Адрес или Порт.

Пароль вводить не требуется.

Иероглифы-postgres или другие понятные буквы-Иероглифы

Пароль вводить не требуется.

Не удалось подключиться к серверу. В соединении отказано. Он действительно работает по адресу.

Пароль вводить не требуется.

Причина: После обновления, замены лицензии или при некоторых сбоях TRASSIR не с первого раза внёс данные в базу.

Unknown error

Failed to start connection, unable to obtain connection socket

cannot drop table pos_events/pos_incidents.

Причина: Сломана база данных

Случайно поменяли настройки подключения к базе данных, как можно вернуть обратно?

Пароль вводить не требуется.

В остальных случаях можно восстановить настройки из ранее созданного бэкапа

Так как настройки восстанавливаются все без исключения, вы можете потерять, например, подключения к камерам, созданные после бэкапа. Поэтому перед восстановлением бэкапа рекомендуется вручную сохранить текущие настройки: в Настройки сервера нажмите Сохранить бэкап конфигурации → В файл.

Из файла: В Настройки сервера нажмите Восстановить бэкап конфигурации → Из файла.

Из облака: Если сервер был добавлен в облако, то бэкап его настроек может автоматически сохраняться в облаке. Для восстановления из облачного бэкапа в Настройки сервера нажмите кнопку Восстановить бэкап конфигурации → Облако и выберите наиболее подходящий вам по дате бэкап.

Если был утерян пароль для базы данных, работающей на Windows, можно временно настроить вход без пароля.
С помощью инструкции из нашего руководства найдите файл настройки pg_hba.conf и сделайте его резервную копию. В файле замените md5 на trust. Сохраните файл, найдите службу PostgreSQL в списке служб, нажмите на неё правой кнопкой и выберите Перезапустить. После перезапуска к базе данных можно будет подключиться без пароля. Этот способ рекомендуется только для сохранения данных из базы с последующей переустановкой PostgreSQL.

Пересоздание базы данных

В некоторых случаях возможно сохранить данные из повреждённой базы и загрузить их в новую базу.

TRASSIR OS: Воспользуйтесь скриптами из статьи Backup PSSQL.

Большинство способов необратимо удаляет текущую базу данных вместе со всеми записанными в ней событиями.

TRASSIR OS

Если регистратор хранит базу данных на архивных дисках, нужно только удалить старую базу данных. TRASSIR самостоятельно создаст новую базу данных. Для удаления воспользуйтесь одним из способов:

Используйте скрипт удаления базы данных на диске регистратора Remove BD on Trassir OS

Удалите базу данных вручную

Убедитесь, что вы выбрали нужную папку и только её. В соседних папках находится архив.

Сломанная база данных не пропадёт с предыдущего диска. Если в будущем ПО TRASSIR начнёт использовать этот диск для хранения базы данных, ошибка снова появится.

Если служба PostgreSQL работает, известны логин и пароль для подключения и проблема только в самой базе данных, то достаточно создать другую базу данных в уже работающей службе и настроить работу TRASSIR с новой базой данных.

Источник

Добавление камер TRASSIR или ActiveCam в TRASSIR Cloud

Добавление Wi-Fi камер через мобильное приложение

Запустите мобильное приложение TRASSIR Client.

Зайдите в меню «Настройки» и нажмите кнопку «Добавить камеру».

Для камер TRASSIR выберите модель из предложенного списка или отсканируйте QR-код на камере или коробке.

Далее выберите пункт «Подключить к WIFI» и следуйте инструкциям на экране.

В зависимости от модели, инструкции могут отличаться.

После успешного подключения камеры к Wi-Fi, переходите к шагу 2 ( пункт «Подключить к облаку» ).

Введите MAC адрес камеры. Найти его можно на шильдике камеры/коробке или через утилиту TrassirIpcManager.

Укажите логин/пароль (по умолчанию admin / admin) и нажмите Далее.

При успешном добавлении камеры в облако, в разделе «Стена» должен появиться канал с данной камеры.

В случае неудачи, необходимо:

Если у Вас Windows:

Если у Вас Linux:

В случае если порт закрыт проверьте правила FireWall на сетевом оборудовании, если ограничений нет, то блокировка может быть и на стороне провайдера.

Добавление камер с проводным соединением через сайт облака

На момент написания статьи, в web версии TrassirCloud и мобильной версии TRASSIR Client не поддерживается отображение кодека h265, рекомендуем использовать H264.

Если данные рекомендации не помогли, просьба обратиться в техническую поддержку

Источник

Актуальные вопросы

В этом разделе опубликованы наиболее часто задаваемые вопросы и ответы к ним. Если вы не нашли свой вопрос, вы можете задать его нашим специалистам через форму, воспользовавшись этой ссылкой.

Требования и возможности

Необходимое количество дисков всегда рассчитывается исходя из суммарного потока данных. Величина потока («битрейт») напрямую зависит от целого ряда факторов, в числе которых: количество камер, разрешение картинки, количество записываемых кадров в секунду, кодек сжатия, используемый IP камерой или платой видеоввода и другие. Воспользуйтесь нашим калькулятором. С его помощью Вы сможете подобрать нужную величину потока и рассчитать требуемую ёмкость дисков под архив.

Примечение: В работающей системе суммарный поток приходящий со всех камер можно узнать во вкладке настроек сервера «Каналы».

К примеру, для хранения архива записанного с помощью 10-ти 2МП камер с битрейтом 4 Мбит\сек понадобится:
4 Мбит/сек = 500 КБайт\сек = 0,5 Мбайт/сек
0.5 МБ * 3600 секунд в часе * 24 часа * 10 камер = 422 ГБайта дискового пространства.

Вопрос: Есть ли цифровой зум в ПО ТRASSIR?

Ответ: Да, в ПО ТRASSIR присутствует возможность использования цифрового зума как в архиве, так и при просмотра видео в режиме реального времени.

Вопрос: Столкнулись с тем, что требуется контролировать сцену, в которой высота больше ширины. Есть желание установить для этого камеру, повернув ее на 90 градусов. Есть ли возможность в ПО Трассир повернуть изображение?

Ответ: Да, ПО TRASSIR позволяет поворачивать изображение на 90, 180 или 270 градусов, а так же отражать изображение по горизонтали или по вертикали. Данный фильтр можно использовать как при просмотре видео в режиме реального времени, так и при просмотре или экспорте архива.

Внимание: При выборе того или иного хранилища для архива следует учитывать:

* Скорость записи/чтения устройства;
* Скорость информационного канала (Если используется сетевое хранилище);

При использовании сетевых систем хранения данных необходимо учитывать, что переподключение некоторых iSCSI-дисков после потери связи (продолжительностью от 1-й минуты) по причине перебоев в работе локальной сети может занимать до 20 мин.

При использовании RAID-массивов (например, RAID5) при выходе из строя одного из дисков, скорость передачи данных падает более чем в 2 раза.

Установка и запуск

Для поиска в локальной сети камеры ActiveCam и TRASSIR вы можете использовать несколько утилит. Ниже вы найдете таблицу соответствий утилиты моделям камеры, для поиска которых она предназначена.

Модель камеры	Актуальная версия ПО	Скачать	Инструкция
ActiveCam AC-D3221IR1 ActiveCam AC-D7121IR1v2	v5.3.2.160918		Тип 1
ActiveCam AC-D1120SWDv2 ActiveCam AC-D1140Sv2 ActiveCam AC-D2163WDZIR5 ActiveCam AC-D2183WDZIR5 ActiveCam AC-D3163WDZIR5 ActiveCam AC-D3183WDZIR5 ActiveCam AC-D4121WDIR2	v2.622.190425		Тип 2
ActiveCam AC-D6124IR15 ActiveCam AC-D6124v2 ActiveCam AC-D6144 ActiveCam AC-D6144IR10	v2.622.20180817		Тип 2

Если Версия ПО вашей камеры ниже, то обновите ПО камеры по следующим инструкциям.

Обновление ПО камер ActiveCam (Тип 1)

После обновления программного обеспечения камера перезагрузится.

Обновление ПО камер ActiveCam (Тип 2)

После обновления программного обеспечения камера перезагрузится.

Перед подключением камер Hikvision к облачному сервису TRASSIR Cloud убедитесь, что на них установлена актуальная версия ПО. При необходимости, обновите программное обеспечение камеры.

Определите по таблице платформу вашей камеры и скачайте актуальную версию ПО, соответствующую вашей модели:

Модель камеры	Актуальная версия ПО	Скачать
Hikvision DS-2CD2X22(WD) Hikvision DS-2CD2X42(WD) (R6 platform)	v. 5.5.0.180131
Hikvision DS-2CD2X12 Hikvision DS-2CD2X22 Hikvision DS-2CD2X32 (R0 platform)	v. 5.3.0.160126 (Передача звука в TRASSIR Cloud не поддерживается)
Hikvision DS-2CD2420F-I Hikvision DS-2CD2420F-IW (R2 platform)	v. 5.4.3.170328

Внимание!
Если версия ПО вашей камеры ниже версии 5.2.0, то вам необходимо предварительно обновить ПО камеры до версии 5.2.0.
Перед обновлением версии ПО до версии 5.4.x обязательно сделать сброс настроек устройства на заводские значения.

Примечание.
Устройства с версией ПО 5.4.x и выше не поддерживают обновление ПО до версии 5.3.x и ниже.

Последовательность обновления программного обеспечения на IP-камере Hikvision:

После обновления программного обеспечения камера перезагрузится.

Перед подключением камер HiWatch к облачному сервису TRASSIR Cloud убедитесь, что на них установлена актуальная версия ПО. При необходимости, обновите программное обеспечение камеры.

Cкачайте актуальную версию ПО.

Модель камеры	Актуальная версия ПО	Скачать
HiWatch DS-I120 HiWatch DS-I122 HiWatch DS-I114 HiWatch DS-I114W HiWatch DS-I126 HiWatch DS-I128 HiWatch DS-I220 HiWatch DS-I223 HiWatch DS-N201 HiWatch DS-N211 HiWatch DS-N241 HiWatch DS-N241W HiWatch DS-N291W	v. 5.4.3.180306

Если Версия ПО вашей камеры ниже, то обновите ПО камеры по следующей инструкции.

После обновления программного обеспечения камера перезагрузится.

Обновление ПО камер HiWatch

После обновления программного обеспечения камера перезагрузится.

Эксплуатация

Вопрос: Мы используем камеры Hikvision DS-2CD2012-I (со встроенной ИК-подсветкой). При переходе в ночной режим камеры перезагружаются. Питание камер осуществляется через PoE свитч. В чем может быть проблема?

Ответ: При переходе в ночной режим на камере автоматически включается ИК-подсветка. В результате энергопотребление камеры увеличивается. Не все PoE-коммутаторы могут обеспечить требуемый уровень питания. Попробуйте подключить камеру к более мощному PoE-свитчу / PoE-инжектору, либо к отдельному БП.

Вопрос: Вместо изображения с камер серые окна. Соединение с камерами установлено, а в статистике отображается величина передаваемого потока, но при этом ПО TRASSIR не выдает ни каких ошибок.

1. Убедитесь, что у Вас установлен совместимый с ПО TRASSIR видеоадаптер, который поддерживает технологии Direct Draw v.7 и выше; OpenGL не ниже v.1.4; Pixel Shaders от v. 1.0.

3. В случае если видеоадаптер поддерживает все технологии описанные в пункте 1 но ускорения не доступны, попробуйте обновить драйвер видеоадаптера.

Вопрос: Мы используем камеру Axis Q1755. Выбрано разрешение 1920×1080, а отображается 1440×1080. В чём может быть причина?

Модель камеры действительно имеет 7 тревожных входов, однако по умолчанию подключены только первые 2. Для использования остальных 5-ти входов Вам необходимо самостоятельно их подключить. Для этого:

1. Снимите верхнюю заднюю крышку, открутив 2 болта.

2. Найдите клемную колодку с разъемами подписанными как Alarms и подключите к ним провода.

Источник