Soft skills – что это такое и где этому научиться
Какие навыки называют гибкими, и кому они нужны
Какие бывают навыки
Hard skills, или жёсткие навыки — профессиональные или технические навыки. Мы получаем их в процессе обучения и оттачиваем, применяя в работе. Жёсткие навыки поддаются довольно точному измерению: можно определить и указать свой уровень английского, степень владения той или иной программой, опыт вождения.
Soft skills, или гибкие навыки — универсальные навыки, не связанные с определённой профессией или специальностью. Они отражают личные качества человека: его умение общаться с людьми, эффективно организовывать своё время, творчески мыслить, принимать решения и брать на себя ответственность.
Кому и зачем нужны гибкие навыки
В современном мире гибкие навыки необходимые для достижения профессионального и личного успеха. Они считаются критически важными при трудоустройстве, обеспечивают быстрое построение карьеры и высокий заработок.
Топ-10 гибких навыков 2020 года
В 2016 году на Всемирном экономическом форуме в Давосе были сформулированы десять гибких навыков будущего, которые к 2020 году понадобятся специалисту в любой профессии:
Модель «4К»
В нашей стране десять гибких навыков будущего превратились в более простую и понятную модель «4К». Это четыре ключевых компетенции, названия которых начинаются на букву К. Их необходимо развивать каждому школьнику, чтобы в будущем быть востребованным на рынке труда.
Вот эти компетенции:
Что дают гибкие навыки
Гибкие навыки необходимы не только для построения карьеры. Они помогают успешно учиться и взаимодействовать с близкими людьми — родителями, родственниками, друзьями. Умение общаться и ясно излагать свои мысли помогает, например, быстро захватить внимание аудитории во время доклада или защиты курсовой, произвести хорошее впечатление на устном экзамене. Способность управлять своими эмоциями спасает от приступов плохого настроения, мешающих продуктивно заниматься. Умение управлять временем и выстраивать приоритеты позволяет сэкономить силы при подготовке к экзаменам, а навык планирования помогает быстрее достигать поставленных целей.
Необходимость гибких навыков подтверждают и в академической среде. Например, в 2018 году в Беларуси провели исследование востребованности гибких навыков для специалистов в IT. Изучали стереотип, что «технарям» необязательно уметь общаться, быстро принимать решения или управлять другими людьми.
Учёные опросили 262 сотрудника и руководителя IT-компаний. 97,4% из них назвали гибкие навыки необходимыми для их работы. Для сотрудников сервисных IT-компаний самыми актуальными оказались:
Как развивать гибкие навыки
Спортивные, настольные, интеллектуальные игры
Квесты. Учат нестандартно мыслить, быстро определять проблему и находить решение, распределять роли в команде, прислушиваться к мнению других, аргументировать свою точку зрения.
Спортивное ориентирование. Тренирует умение быстро думать, принимать решения, руководить и подчиняться, помогать другим членам команды, чувствовать и правильно определять время.
Настольные игры. Для развития гибких навыков подойдут не все настольные игры, а лишь те, которые требуют постоянного взаимодействия с другими игроками, умения распознавать эмоции, быстро принимать решения, договариваться, предугадывать действия игроков: «Манчкин», «Мафия», «Монополия».
Спортивные игры. Эстафеты, командные игры (футбол, волейбол, баскетбол) тренируют лидерские качества, дисциплинированность, умение воспринимать критику и достойно принимать поражения.
Проектная работа в школе
Во время выполнения школьных проектов развиваются умения распределять роли, руководить и подчиняться, обсуждать тему, приводить аргументы, анализировать информацию и делать выводы, тренируются навыки планирования и выступления на публике.
Внеурочная деятельность в школе
Для развития гибких навыков полезно принимать участие в подготовке праздников, выступлений, конкурсов, викторин. Драматический кружок или школьный КВН научат находить общий язык с разными людьми и уверенно держаться на сцене. Выпуск школьной стенгазеты научит понимать людей и их потребности, работать с информацией, предлагать разные варианты решения проблем. Чем разнообразнее внеурочная деятельность, тем больше гибких навыков можно приобрести.
Образовательные лагеря
Образовательный лагерь — одна из новых современных форм обучения, позволяющая одновременно тренировать и жёсткие, и гибкие навыки. В любом образовательном лагере обязательно есть два направления:
Курсы и тренинги
Многим гибким навыкам можно научиться на специальных тренингах или курсах, проходящих очно и онлайн. Курсы в интернете подойдут для обучения тайм-менеджменту и креативности, а вот коммуникативным и командным навыкам лучше обучаться очно. Существуют специальные курсы для подростков, развивающие навыки общения и совместной деятельности. Полезны для развития гибких навыков и тренинги по профориентации и самоопределению — они помогут определить сильные и слабые качества и понять, какие гибкие навыки уже освоены на достаточном уровне, а какие необходимо развивать.
Что нужно запомнить
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter
Soft skills: гибкость, а не мягкость
Термин «soft skills» является одним из хитов динамично меняющегося мира. Эксперты форсайт-сессий, Герман Греф, спикеры важнейших экономических форумов страны и мира считают своим долгом упомянуть в своём выступлении «тот самый» комплекс навыков.
…Российским топ-менеджерам не хватает прежде всего soft-навыков…
Максим Гришаков, коммерческий директор Яндекс
Бизнес переориентировался с hard skills на soft…
Сергей Мацоцкий, совладелец и председатель правления группы компаний IBS
…побеждают те, кто инвестировал в soft skills…
Герман Греф, председатель правления Сбербанка России
С одной стороны, ажиотаж вокруг «гибких навыков» радует (по крайней мере, специалистов доп. образования, которые уже давно занимаются проведением навыковых тренингов). Однако вместе с ростом популярности понятия возрастает риск «заболтать», исказить, излишне упростить действительно актуальную и глубокую тему.
Путаница
Существующие популярные статьи содержат огромное количество версий, в которых легко запутаться:
Так это личностные качества или навыки? Они «жизненные» или «дополнительные»?
Более того, существует огромное количество названий, в которых легко можно запутаться.
Почему важно называть вещи своими именами?
Возникновение новых реалий (предметов и явлений) всегда требует от нас того, чтобы мы давали им названия. Мы назвали комплекс навыков «soft skills» для того, чтобы выделить его из среды и изучить.
Но чтобы качественно интегрировать soft skills в российские реалии, очень важно следить за правильностью перевода и употребления этого названия и не допустить смешения качеств с навыками, «личностного» с «жизненным» и «надпрофессиональным».
Мы, конечно можем продолжить создавать десятки разных названий, трактовок и «птичьих языков», но от этого никто сильно в теме не продвинется. Чтобы углубиться в тему, очень важно дать чёткую, логически-непротиворечивую трактовку, зафиксировать термин, который отражает суть.
Если каждый эксперт будет давать своё определение, ни у кого так и не сложится единого понимания. В результате можно повторить сценарий басни Крылова или же уподобиться строителям, которые никак не могут решить, по какому чертежу закладывать фундамент здания.
Судя по различным оценкам и прогнозам, в XXI веке нам с вами нужно будет жить в сооружении под названием «soft skills», поэтому давайте сразу убедимся, что чертёж верен, утверждён, и фундамент закладывается в строгом соответствии с ним.
С терминами необходимо определиться на этапе закладки фундамента, чтобы результат получился не таким, как на картинке
Что же такое soft skills?
Soft skills (в пер. с англ. «гибкие навыки») — это комплекс неспециализированных надпрофессиональных навыков, которые отвечают за успешное участие в рабочем процессе и высокую производительность.
Что значит «комплекс»?
Изначально у специалистов, изучающих эту тему, было понимание того, что профессиональный успех и высокая продуктивность — это возникающие свойства, то есть по-настоящему прорывные результаты человек (или команда) показывает тогда, когда несколько навыков образуют комплекс и начинают усиливать друг друга, давать синергетический эффект.
«Выступающий не только мастерски общался с аудиторией, но ещё и чувствовал её эмоцию, говорил о том, что вызывало волнение и вдохновение у всех присутствующих…»
Что значит «надпрофессиональных»?
Вне зависимости от того, где вы работаете, вам крайне важно уметь находить общий язык с людьми, быть стрессоустойчивым, системно мыслить и решать проблемы, управлять эмоциями и задавать вопросы. Soft skills — это многоцелевые навыки, которые важны вне зависимости от профессии и сферы. Для них характерна универсальность.
В масштабном исследовании «Форсайт Компетенций 2030» эксперты Сколково также использовали понятие «надпрофессиональные навыки», отметив, что данные навыки являются универсальными и важны для специалистов самых разных отраслей. Овладение ими позволяет работнику повысить эффективность работы в своей отрасли, а также даёт возможность переходить между отраслями, сохраняя свою востребованность (в англоязычных источниках о soft skills можно встретить термин «employability», иначе говоря, «трудоустраиваемость»).
Если в прошлом веке особенно ценилось умение человека выполнять строго определенную рабочую функцию и занимать своё место в системе разделения труда, то сегодня, как никогда ранее, от людей требуется умение кооперироваться и взаимодействовать «на равных», в горизонтальных структурах.
Для создания большинства товаров и услуг сегодня требуется кооперация профессионалов из разных областей. Такая кооперация возможна лишь на основе развитых soft skills.
Перемены идут быстрее, если кооперация происходит горизонтально, а не вертикально. Кадр из т/с «Кремниевая долина»
Какие навыки можно отнести к soft skills?
Гибкость, а не мягкость
На мой взгляд, именно «гибкость» является подходящим словом. Оно уже укоренилось в современной культуре как обозначение «адаптивности», «упругости», «эластичности» и других полезных свойств. То же самое не всегда можно сказать о слове «мягкость».
ТАК ГОВОРИТЬ ПРАВИЛЬНО
«В XXI веке компании активно инвестируют в развитие гибких навыков своих сотрудников…»
ТАК ГОВОРИТЬ НЕПРАВИЛЬНО
«Мягкие навыки — это качества человека, которые определяют его успех в жизни и отвечают за межличностное общение, эмоции и креативность…»
Время гибких: какие навыки нужны руководителю в условиях неопределенности
Об эксперте: Александр Савицкий, автор курса Skillbox «Операционный менеджмент и непрерывные улучшения».
Эпоха неопределенности
Как писал древнеримский писатель Плиний Старший, «в этой жизни определенно только то, что нет ничего определенного». Это изречение как нельзя лучше описывает действительность, учитывая, темпы, с которыми в 2020 году происходят изменения. Период неопределенности, который начался еще зимой, затянулся. В этих условиях никто не берется строить долгосрочные прогнозы даже в диапазоне нескольких месяцев, а бизнесу все чаще приходится действовать вслепую. Причем это касается всех компаний — как тех, кто оказался в выигрышном положении, так и тех, кто переживает кризис.
Впрочем, в ситуации неопределенности мы оказались задолго до пандемии благодаря технологическому прогрессу. То, что вчера казалось невозможным, сегодня мгновенно проникает в нашу жизнь — и меняет ее. Технологии трансформируют не только рынки, но также структуру работы и организацию рабочих процессов.
Машины и алгоритмы постоянно совершенствуются, становясь все более автономными. В результате снижается спрос на рутинный ручной труд, тогда как гибкие навыки — soft skills — становятся все более востребованными. Уже очевидно, что потребность в физическом труде и низкоквалифицированной рабочей силе стабильно идет на спад, тогда как спрос на специалистов с развитыми коммуникационными навыками и эмоциональным интеллектом, наоборот, растет.
Новые требования касаются и руководителей — для управления командой сегодня недостаточно владеть опытом и экспертизой, важно грамотно коммуницировать, быть гибким и находить креативные пути решения проблемы. Но такие топ-менеджеры пока большая редкость, поэтому рынок остро нуждается в руководителях нового формата. Можно выделить четыре ключевых свойства, которые пригодятся для управления компанией в эпоху турбулентности.
Умение грамотно решать проблемы
В русском языке за словом «проблема» закрепилась негативная коннотация, поэтому компании стараются избегать их упоминания любой ценой. При этом они часто забывают, что именно проблемы становятся точками роста и открывают новые возможности. Умение превращать уязвимость в преимущества и находить нестандартные решения — это основные принципы грамотного подхода к problem solving. Как сократить затраты, выйти на новый рынок, какой продукт нужно разрабатывать, — над этими проблемами обычно работают руководители.
Решение всегда начинается с понимания ситуации и структурирования задачи, за которыми следует детальная аналитика и синтез потенциальных вариантов действий. Это помогает определить ключевые рычаги, которые сработают наиболее эффективно и принесут компании наибольшую ценность.
На этой стадии топ-менеджеру важно задавать правильные вопросы и четко формулировать проблему. В то же время нужно постоянно учитывать контекст, макротренды и общую повестку.
При этом проблемы нужно не только анализировать и решать, но и грамотно доносить. Вся команда должна действовать согласованно, четко понимая, какие шаги и зачем нужно предпринимать в каждый конкретный момент. Грамотная коммуникация со стороны руководства также помогает сотрудникам учиться на примере и прокачивать навыки problem solving.
И руководитель, и сотрудники могут освоить этот скилл, не обязательно обладая врожденным талантом или многолетним опытом. Начать можно с изучения пособия Чарльза Конна и Роберта МакЛина Bulletproof Problem Solving («Гарантированное решение проблем»).
Мастерство в agile
Существует мнение, что переменчивость и непредсказуемость бизнес-среды можно побороть, если составить несколько сценариев развития событий — от пессимистичного к оптимистичному — и заранее подготовиться к каждому из вариантов. На практике большинство прогнозов не сбывается, а непредвиденные события буквально сбивают с ног. Такие труднопрогнозируемые события бывший трейдер и риск-менеджер Нассим Талеб назвал «черными лебедями».
Практика показывает, что успешно выживать в изменчивом и непредсказуемом мире помогает итеративный подход и умение экспериментировать.
Задача руководителя — это создание «антихрупкой» компании, которая не разваливается при первой же кризисной ситуации, а учится делать из нее выгоды.
Полностью избежать рисков и потрясений невозможно, нужно допускать, что непредвиденные события произойдут в любом случае. Вопрос в том, как минимизировать последствия и избежать крупных потерь.
Независимо от того, в какой индустрии вы работаете, вам пригодятся тактики гибкого управления из ИТ-сферы. Современный руководитель должен понимать как выстроить agile-структуру, быстро создавать MVP (minimum viable product, минимально жизнеспособный продукт) и тестировать гипотезы.
Горизонтальные коммуникации
Один из самых недооцененных навыков современного топ-менеджера — это умение выстраивать коммуникации. Обычно под этим подразумевают дипломатичность, способность уверенно выступать перед публикой или делегировать задачи. Но в 2020-м этого недостаточно.
Сейчас важно строить масштабную систему коммуникаций, которая позволит быстро выявлять проблемы, безошибочно транслировать видение и цели сотрудникам и так же быстро принимать решения.
Раньше руководитель работал в рамках стандартной иерархии по модели сверху-вниз. Теперь на смену таким коммуникациям приходят горизонтальные и кросс-функциональные методы взаимодействия. Они дают возможность быстрее обмениваться информацией и оперативно строить стратегии. Именно от его качества зависит то, как быстро руководитель подстроится под меняющиеся обстоятельства и изменит курс компании в случае необходимости.
При этом сотрудники должны понимать, что они не просто выполняют команды, а следуют поставленной цели, работают на благо общего дела. Это особенно актуально в высокоинтеллектуальных сферах. Поэтому при делегировании задач необходимо для начала объяснить, почему компания делает так, а не иначе, и как это соотносится с общей повесткой компании.
Для этого руководителю нужно развивать навыки фрейминга, то есть передачи смыслов. Как менеджер формулирует мысли? Насколько тождественно понимание картины мира у него и у его подчиненных? Позитивное или негативное сообщение он несет в процессе коммуникации?
Важно не останавливаться на достигнутом и постоянно совершенствовать свои коммуникативные навыки, ведь обычно наиболее ценные инсайты возникают в результате межличностного общения.
Быстрый и непредсказуемый мир ставит новые вызовы перед руководителями, преодоление которых требует нового набора навыков. Чтобы удержать позиции в бизнесе и создавать ценность, топ-менеджеру нельзя останавливаться на достигнутом — нужно постоянно расти и совершенствоваться, отслеживая мировые тренды. То, что раньше считалось суперспособностью и талантом руководителя, например умение эффективно решать проблемы или быстро реагировать на изменения, сегодня уже считается гибким навыком, который может прокачать каждый. Главное, осознать потребность и принять факт того, что soft skills можно и нужно осваивать. И лучше начать действовать как можно скорее, чтобы сохранить свое конкурентное преимущество.
Больше информации и новостей о трендах образования в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь.
Надпрофессиональные навыки: что необходимо развивать, чтобы быть востребованным специалистом?
Сейчас разве что ленивый работодатель не проверяет на собеседовании soft-skills потенциального сотрудника. Это неудивительно – мало кому нужны простые исполнители. Каждый грамотный управленец ждет от работников нестандартного подхода к решению поставленных задач, креативности и многого другого.
Мы уже не раз говорили, какие качества стоит развивать в себе, чтобы понравиться будущему руководителю. Сегодня же мы обсудим те надпрофессиональные навыки, которые позволяют сотрудникам чувствовать себя гораздо увереннее независимо от сферы их деятельности.
Что такое надпрофессиональные навыки?
Надпрофессиональные навыки – это навыки, при помощи которых специалист может быть востребованным и эффективным во многих профессиональных отраслях. Например, системное мышление позволяет не просто быстро вникнуть в суть проблемы, но и сделать процесс ее решения максимально эффективным.
Надпрофессиональные навыки, благодаря своей универсальности, позволяют человеку не тратить всю жизнь на освоение одной профессии, а попробовать себя в разных сферах.
В последнее время огромную популярность набирает проектная деятельность. Когда вместо работы в одной компании на протяжении всей сознательной жизни человек включается в краткосрочный проект длиной от нескольких месяцев до нескольких лет, чтобы принять участие в создании нового продукта.
Плюс таких проектов заключаются в возможности познакомиться с новыми людьми, перенять их опыт и освоить неизвестные до этого полезные навыки. Так, например, в одной команде могут оказаться руководитель проекта, системный администратор, финансовый аналитик, PR-менеджер, дизайнер, юрист, маркетолог и другие профессионалы, которые при обычных условиях могли никогда не встретиться.
Кстати, умение наладить коммуникацию с участниками проектной группы является одним из ведущих надпрофессиональных навыков.
Вопрос развития подобного рода навыков встает особенно остро в период кризиса, когда часть компаний объявляет себя банкротами, а вторая запускает процесс реорганизации и глобальных перемен, чтобы выжить.
Перед сотрудниками в таких случаях возникают две проблемы. Первая проблема – психологическая, которая проявляется в виде напряжения и стресса, вызванных отставанием внутренних изменений человека (знания, навыки и личностные качества) от внешних изменений (технологии, тренды, запросы общества и бизнеса).
Вслед за первой проблемой возникает вторая – методологическая, суть которой сводится к вопросу, какие навыки необходимо развивать в первую очередь.
Справиться с этими двумя проблемами поможет понимание основных тенденций на рынке труда.
Что влияет на развитие надпрофессиональных навыков?
Мир не стоит на месте: еще полвека назад трудно было поверить в то, что Интернет и цифровые технологии полностью захватят мир, а, сейчас человечество уже не представляет жизни без современных IT-технологий.
Чтобы понимать, на какие именно надпрофессиональные навыки необходимо делать ставки в ближайшие несколько лет, следует знать, какие тенденции будут актуальны в этот период на рынке труда.
Давайте обсудим основные из них.
Глобализация
Все больше и больше компаний начинают выходить на мировой рынок и обзаводятся клиентами, партнерами и филиалами в других странах. Для сотрудников это означает умение работать в мультиязычной и мультикультурной среде, а также знание международных профессиональных стандартов.
Поскольку работники могут оказаться в команде со своими коллегами из других стран, помимо знания иностранного языка им пригодится язык междисциплинарного общения, помогающий наладить коммуникацию людям из разных областей.
Рост конкуренции
Из-за растущей конкуренции правила игры могут меняться: новые продукты вытесняют с рынка старые. Самыми успешными на сегодняшний день оказываются компании, которые создают новые продукты, внедряют инновационные технологии, быстро перестраивают формат своей работы под запросы и желания потребителя.
Умение вовремя поймать тенденции и освоить новое направление в бизнесе приводит компании к успеху, а сотрудников – к увеличению востребованности на рынке труда.
Рост клиентоориентированности
Высокая конкуренция среди компаний требует от руководства идеального понимания, что именно необходимо потребителям.
К счастью, 90-е годы, во время которых никто и не знал, что такое клиентоориентированность, остались далеко позади. На сегодняшний день установка «Мы делаем все, чтобы клиент был счастлив» является основным тезисом работы многих организаций. Следовательно, клиентоориентированность – один из главных навыков, на который будут обращать внимание работодатели при отборе кандидатов.
Автоматизация большинства рабочих процессов
Автоматизация всех процессов производства – одно из главных требований мировой конкуренции, когда компьютерная техника оказывается более эффективна, чем выполняющий те же задачи человек.
Это означает, что сотрудникам, потерявшим из-за глобальной автоматизации работу, придется освоить новые сферы, которые роботы не смогут выполнять так же эффективно, как люди.
Переход от работы в одной компании к проектной работе
Как мы отметили ранее, в последнее время популярной становится работа в проектных группах, которая включает в себя объединение специалистов из разных сфер для создания нового продукта с помощью обмена знаниями, профессиональным опытом, навыками и идеями.
Эта тенденция требует от профессионалов, участвующих в проектах, наличие развитого навыка совместной работы с абсолютно разными и непохожими друг на друга людьми из разных сфер.
Рост сложности систем управления
Для качественного управления проектами и организациями в условиях принятия непростых технологических решений и постоянных перемен, специалистам и руководителям понадобится способность мыслить системно. Она включает в себя быстрое понимание устройства сложных процессов и оптимизацию основных рабочих процессов.
Рост требований к экологичному производству
Важной тенденцией современного мира стало экологичное производство, означающее бережливое отношение к любым потребляемым ресурсам, сокращение и правильную переработку производимых отходов.
Навыки ответственного отношения к природе занимают одно из ключевых мест в портрете современного идеального сотрудника.
Перечисленные тенденции говорят о тех изменениях, которые произойдут одновременно во многих сферах экономики в ближайшие несколько лет. А это значит, что развитие надпрофессиональных навыков жизненно необходимо специалистам и руководителям из различных профессиональных областей.
Какие надпрофессиональные навыки наиболее востребованы?
Исходя из перечисленных выше трендов, можно выделить основные надпрофессиональные навыки, которые будут популярны в ближайшее время:
Это далеко не все надпрофессиональные навыки, которые необходимо развивать для повышения своей востребованности и эффективности как сотрудника. К ним могут относиться не только soft, но и hard skills, например, знание и понимание современных информационных технологий.
Умение и готовность работать в условиях неопределенности, быстро принимать решения, реагировать на меняющиеся условия, перераспределять имеющиеся ресурсы, креативно и системно мыслить, управлять временем становятся критически важными для идеальных профессионалов будущего.
Заключение
Постоянно меняющийся мир диктует нам свои условия: чтобы быть максимально приспособленным к изменениям, следует непрерывно овладевать новыми навыками и знаниями.
Развитие надпрофессиональных навыков позволяет человеку не только попробовать себя в разных сферах и повышать свою востребованность и стоимость на рынке труда, но и защищает его от стресса, связанного со страхом потери работы.
Какой бы из перечисленных в данной статье навыков вы ни выбрали, это будет первым шагом на пути к повышению вашего профессионализма. Действуйте!
Также рекомендуем почитать еще несколько статей по теме: