qr код о вакцинации госуслуги не действителен почему
Почему QR-коды о вакцинации появляются не у всех, кто в этом виноват, и что делать
Без сертификата
В конце июня сайт Европейского медицинского центра (EMC) опубликовал сообщение о том, что у пользователей, которые сделали прививку от COVID-19 в июне, могут быть сложности с получением QR-кода о вакцинации. Код сертификата о вакцинации может быть временно недоступен из-за перебоев в работе Федерального регистра вакцинированных, количество обращений к которому в последнее время выросло, говорится на сайте клиники. Представитель EMC отказался ответить на вопрос о количестве жалоб и от других комментариев.
Сеть клиник «Медси» сообщила на своем сайте также в конце июня, что все чаще начала получать вопросы относительно передачи данных о вакцинации в Единую медицинскую информационную автоматическую систему (ЕМИАС) и последующего получения QR-кода. Представитель «Медси» рассказал Forbes, что компания фиксирует все обращения пациентов в социальных сетях, в контактном центре «Медси» и в клиниках, оперативно выясняет причины и «совместно с технической поддержкой ЕМИАС решает ситуацию». В компании не раскрыли количество жалоб на трудности с получением QR-кода. Источник Forbes, близкий к правительству, рассказал, что в России проблемы с получением QR-кода о вакцинации возникли у нескольких десятков тысяч человек.
На отсутствие QR-кодов и проблем с их использованием жалуются и пользователи Facebook. Основательница агентства The Pencil Полина Русяева рассказала, что после вакцинации вторым компонентом «Спутника V» прошел месяц, а сертификат о вакцинации так и не появился на портале «Госуслуг». По словам Русяевой, после обращений в службы поддержки сайта госуслуг и mos.ru проблема не решилась.
Москвичка Мария Черноярова рассказала Forbes, что не смогла получить QR-код на сайте госуслуг из-за ошибочных данных в электронной карте ЕМИАС. Она прошла вакцинацию в клинике «Медси». В ЕМИАС у Чернояровой четыре записи о вакцинации — в январе, две в феврале и в марте, хотя фактически их было только две, отметила она. При этом в личном кабинете на «Госуслугах» отображается лишь последняя запись о якобы первом этапе вакцинации в марте, говорит Черноярова. По словам москвички, она написала более 50 писем и обращений в течение последних 3,5 месяца — в Минздрав, Депздрав, Росздравнадзор, техподдержку «Госуслуг», администрацию президента, ЕМИАС, ЕГИСЗ и Минцифры, но проблема не решилась. «Клиника ответила мне, что перенаправила верные данные о вакцинации еще в апреле, но самостоятельно убрать лишние записи из ЕМИАС они не могут», — сетует Черноярова.
Портал «Госуслуги» является витриной для отображения данных о вакцинации, которые формируются на стороне Министерства здравоохранения, рассказали Forbes в пресс-службе Минцифры. «Если вакцинированные не получили код, медорганизация могла внести данные с ошибкой либо у пользователя нет подтвержденной учетной записи на «Госуслугах», — добавили в пресс-службе.
Forbes отправил запрос в Минздрав.
Два кода
Консультант по репутационному менеджменту Сергей Скрипников рассказал в посте на Facebook 30 июня, что получил два QR-кода о вакцинации от COVID-19, которые отличаются друг от друга — один с сайта госуслуг, а второй с mos.ru. По словам Скрипникова, 28 июня он смог пройти по коду, полученному на mos.ru, в кафе «Шале» в Коммунарке, но 29 июня с этим кодом его не пустили в кафе UDC в торговом центре «МЕГА Теплый Стан». «Какое-то приложение с ярлыком госуслуг показало, что код этот «не является кодом вакцинации», — написал Скрипников. Код с сайта госуслуг сработал в этом кафе, добавил он.
Два разных QR-кода получил и разработчик EPAM Евгений Моисеев — один с сайта госуслуг, а второй с mos.ru. И Скрипников, и Моисеев пожаловались Forbes на отсутствие понятной инструкции по получению QR-кодов. Моисеев действовал по инструкции на сайте mos.ru и сначала попытался установить приложение «Госуслуги СТОП коронавирус». Однако приложение, помимо логина и пароля, потребовало фактический адрес проживания пользователя, рассказал Моисеев. Он отказался его предоставить и удалил приложение. После чего, действуя по инструкции из той же статьи на mos.ru, перешел по ссылке immune.mos.ru и смог получить код.
Существуют две разные информационные системы — московская и федеральная, рассказал Forbes представитель Департамента информационных технологий (ДИТ) Москвы. «Они действительно генерируют различные QR-коды, при этом для удобства горожан при проходе в заведение действительны как московские, так и федеральные QR-коды», — утверждают в ДИТ. В департаменте отметили, что сложности с получением QR-кода могут возникать в случае, если медицинская организация, в которой человек проходил вакцинацию, по какой-либо причине не передала сведения о вакцинации в реестр или передала их с ошибкой.
На вопрос о том, почему код с mos.ru не считывается при проходе в заведения Москвы, в ДИТ рассказали, что Скрипников сканировал код mos.ru приложением «Госуслуги СТОП коронавирус». Оно считывает только коды, полученные на портале госуслуг или в самом приложении. Для сканирования QR-кодов с mos.ru следует использовать мобильные приложения «Моя Москва», «Госуслуги Москвы», «Метро Москвы», «Московский транспорт» или «Помощник Москвы», отметили в ДИТ.
Фейк за деньги
В конце июня в интернете стали появляться предложения о покупке поддельных QR-кодов для того, чтобы легально проходить в столичные заведения. Всего за первые три дня ограничений, с 28 по 30 июня, в Рунете появилось 70 ресурсов, имитирующих легальные сайты, которые позволяют получить QR-код для входа в рестораны, рассказал Forbes представитель ГК InfoWatch.
Есть несколько ключевых сценариев, которые мошенники используют сейчас в даркнете и профильных Telegram-каналах, рассказал руководитель блока специальных сервисов infosecurity a Softline Company Сергей Трухачев. Они предлагают купить сертификат о вакцинации с внесением в реестр привитых, купить ложный QR-код, купить реальный QR-код, принадлежащий иному лицу, или получить доступ к фейковому сайту, на котором размещен QR-код и данные покупателя, перечислил Трухачев.
Подавляющее большинство подобных предложений на черном рынке — мошеннические, считают в InfoWatch. Расчет злоумышленников прост: воспользовавшись нелегальной услугой, обманутая жертва не будет обращаться в полицию, согласен Трухачев. Тем не менее эксперт уверен, что нелегальные варианты не помогут непривитым любителям ресторанов. «В заведениях общепита QR-код сканируется приложением, в котором отображаются данные его предъявителя. Некоторые кафе и рестораны уже сверяют эти сведения с паспортом посетителя, так что отделаться чужим кодом или фейковым ресурсом вряд ли удастся», — отметил Трухачев.
Ранее «Коммерсантъ» писал со ссылкой на независимого аналитика Дмитрия Артимовича, что обойти требования мэрии можно с помощью генератора QR-кодов и привязки кода к сайту, имитирующему страницу на «Госуслугах». Затем страницу можно показать сотруднику ресторана, и он во время проверки может не заметить подмены доменного имени сайта. По данным «Серчинформ», количество доменных имен, имитирующих «Госуслуги», к 28 июня выросло до 29 штук, в то время как в марте их было всего два.
За использование поддельных QR-кодов для посещения заведений общепита москвичам грозит до двух лет лишения свободы, заявлял председатель комитета Совета Федерации по конституционному законодательству Андрей Клишас.
Почему нет QR кода о вакцинации на Госуслуги
Пандемия коронавируса изменила жизни многих. Людям пришлось резко менять свои планы, подстраиваться к новым условиям жизни, особенно это ощутили жители больших городов. Естественно, что к этому никто не был готов, и не всё идёт так, как было задумано.
На данный момент в некоторых городах действует режим вакцинации, и непривитое население ограничивается в праве посещениях разнообразных общественных мест. Доказать наличие прививки можно с помощью демонстрации QR кода, который можно получить на Госуслугах.
В теории всё просто — сделал прививку, пришёл домой, зашёл в Госуслуги и получил QR-код. Но на практике не у всех всё оказалось так идеально. В этой статье мы рассмотрим, что делать, если нет QR кода о том, что вы получили прививку от коронавируса.
Почему же нет QR кода о вакцинации
Причин может быть две — техническая и человеческий фактор. Какой был ни была причина, у вас есть возможность получить QR код о получении прививки. Ведь информация о событии вашей вакцинации хранится в медицинском учреждении, где вы ставили прививку. Но если QR код не появился, то теперь его получение займёт у вас некоторое время.
Ниже мы рассмотрим, как действовать в случае отсутствия QR кода при имеющейся прививке на Госуслугах. Решение вопроса может зависеть от других людей, поэтому, если планировали пойти куда-то в ближайшем времени, где требуется наличие вакцинации, то пересмотрите свои планы — это придётся отложить.
У вакцинированного нет учётной записи в Госуслугах
Самая частая причина отсутствия QR-кода о наличии прививки от COVID-19 — это отсутствие учётной записи вакцинированного в Госуслугах. Если человека нет в Госуслугах, то, соответственно, QR код посылать будет некуда.
Когда вакцинированный узнаёт об этом, он сразу бежит регистрироваться в Госуслугах, и после этого ждёт появления QR-кода. Но он, к сожалению, не появится. В новую учётную запись не будут отправлены сведения о вакцинации, которая прошла ранее, до создания этой учётной записи.
Чтобы получить QR-код в этом случае заново делать прививку, конечно, не нужно. Следует отправиться в медицинское учреждение, где вы прошли вакцинацию, сообщить врачам о том, что в момент прививки у вас не было учётной записи в Госуслугах, а теперь она есть, и попросить их отправить данные о вашей прививке заново. После этого вы получите в Госуслугах свой QR-код.
Но когда они отправят эти данные повторно?
Отправлять данные оперативно медицинское учреждение обязано только один раз в момент прививки. А если учётной записи в Госуслугах у вас не было, то это уже не их проблемы. Поэтому, если приходится просить отправить эти данные повторно, то приготовьтесь к тому, что придётся уговаривать, действовать через руководства и предпринимать какие-либо другие действия, а также ждать.
Если хотите получить QR-код о вакцинации в Госуслугах, то перед прививкой убедитесь, что у вас имеется активированная учётная запись в Госуслугах. О том, как это сделать, прочитайте в справке Госуслуг https://www.gosuslugi.ru/help/faq/c-1/1.
Запись на вакцинацию произошла не через свою учётную запись в Госуслугах
Ещё одна частая причина — человек, который хочет получить прививку, записался на вакцинацию через профиль на Госуслугах, который принадлежал родственнику или знакомому. Некоторые делают так, даже если имеют свою учётную запись. Так сказать, «за компанию» записались вместе.
В результате QR-код о вакцинации получит только владелец профиля в Госуслугах, если получил прививку. Остальные люди, которые через его профиль были записаны на вакцинацию, QR код не получат, так как медицинское учреждение не вправе отправить его на чужой аккаунт в Госуслугах.
В этом случае следует действовать так же, как и выше — обращаться к врачам и просить их повторно отправить данные о вашей прививке на ваш профиль Госуслуг. И это тоже займёт время.
Поэтому записывайтесь на вакцинацию только через свой аккаунт Госуслуг. И не записывайте других людей через свой аккаунт.
Вакцинация произошла за границей
Граждане России могут получать вакцинацию заграницей. Некоторые делают это намеренно, другие вынуждены принимать прививку из-за местных правил. В любом случае, иностранные медицинские учреждения информацию о поставленной прививке не отправляют в Госуслуги.
Для того, чтобы получить QR-код о прививке от коронавируса, если прививка была сделана заграницей следует также обратиться в больницу. При этом на руках вы должны иметь хоть какой-то документ о том, что получили прививку. Приготовьтесь к тому, что этот документ придётся продемонстрировать, а также, что его, возможно, нужно будет заверить и перевести на русский язык с помощью нотариуса.
Если документ, выданный в иностранном медицинское учреждении, будет признан действительным, то вы сможете получить QR код о прививке. Но обязательно убедитесь, что имеете аккаунт в Госуслугах.
Куда жаловаться, если нет QR-кода о вакцинации
Но что делать, если записались на прививку вы через свой давно существующий аккаунт на Госуслугах, прививку получили в России, а QR кода всё равно нет? В этом случае нужно жаловаться.
Действовать следует последовательно, по нарастающей:
Каждое письменное заявление должно быть рассмотрено в срок до одного месяца с момента принятия. Поэтому при самом тяжёлом сценарии решение вопроса займёт до четырёх месяцев. Решение будет положительным, если у вас действительно есть активированный аккаунт в Госуслугах и если вы действительно проходили вакцинацию.
Предлагаем посмотреть видео на тему получения сертификатов и QR кодов о вакцинации.
Привился, а нет: что делать, если сертификат о вакцинации от коронавируса так и не пришел
Получить его можно только через «Госуслуги»
По данным «Госуслуг», проблемы с получением сертификата возникают у 20% пользователей
Фото: Леонид Меньшенин / 74.RU
Информацию о том, что вы переболели коронавирусной инфекцией, передает медицинская организация, так что если коронавирус у вас официально не находили — сертификат не положен, даже если есть антитела. В этом случае можно получить временный сертификат, который выдается на основании отрицательного результата ПЦР-теста. Он действует 72 часа и выдается только если тест сделан в лаборатории, которая передает данные на «Госуслуги». Узнайте об этом в организации, где будете сдавать тест, и подпишите письменное согласие на передачу данных перед анализом.
Важная деталь: учетная запись должна быть подтвержденной. Подтвердить ее можно онлайн через банк, в центре обслуживания, с помощью УКЭП или через «Почту России».
Данные о прививке также передает медицинская организация. После вакцинации сертификат с появляется после получения финальной дозы вакцины. То есть, если привиться однокомпонентным «Спутником Лайт» — сертификат придет сразу, если выбрать одну из двухкомпонентных вакцин — после второй прививки. На «Госуслугах» пишут, что обычно документ появляется в течение суток, но иногда этот срок может составлять и несколько дней.
Если всё это не помогло — оставляйте жалобу в форме обратной связи на тех же «Госуслугах». Выберите категорию «Вакцинация от COVID-19» и подкатегорию «Сертификат вакцинированного». Те же шаги нужно предпринять, если вы переболели, а сертификат так и не пришел, и если сертификат пришел, а потом куда-то пропал из личного кабинета.
СЮЖЕТ
В России также действует еще один прививочный сертификат — он может понадобиться вам при трудоустройстве, при поездке в ряд стран и в некоторых других случаях, но к коронавирусу не имеет никакого отношения. В этом материале можно подробней прочитать о том, зачем он нужен и как его оформить.
Москвич
Прививочные сертификаты обнулились: из-за сбоя на «Госуслугах» они стали недействительными
Пользователи «Госуслуг» сообщают, что сертификаты у некоторых из них перешли в статус «недействителен».
Сразу несколько телеграм-каналов сообщили, что на «Госуслугах» перестали открываться прививочные сертификаты. Телеграм-канал «Москва новостная» пишет о массовых жалобах читателей на эту проблему, а канал «Новости Москвы» опубликовал скриншот, присланный читателем, с недействительным сертификатом.
Первоначально сообщалось, что ошибка затронула только тех, кто прививался больше полугода назад, но сообщения о сбое поступают и от тех, кто вакцинировался и позже. Может быть, на «Госуслугах» вышли на тропу войны с поддельными сертификатами и это ее издержки? Лес рубят — щепки летят.
В комментариях подписчики каналов замечают, что исчезновение сертификатов не единственная проблема цифровых госсервисов. Жалуются, к примеру, и на то, что QR-код не пришел и через две недели после прививки. Жаловаться в техподдержку сервиса бесполезно. «Пиши не пиши [в поддержку] — все без толку», — пишут пользователи.
Впрочем, некоторые из комментаторов успокаивают обладателей обнулившихся сертификатов, напоминая, что «Госуслуги» не единственное место, где хранятся данные о привитых. По их словам, на сайте стопкоронавирус.рф все прекрасно работает.
Укол не прошёл: Почему тысячи россиян не могут получить сертификат вакцинации на «Госуслугах»
После того как власти столицы приняли решение ввести QR-коды для бесковидных зон, люди выстроились в очередь на вакцинацию. Однако у многих могут возникнуть проблемы с получением QR-кода. На портале госуслуг, который курирует Минцифры, творится полная неразбериха: там уже несколько месяцев не появляется актуальная информация о привитых людях.
Как это должно работать
До 12 июля в Москве QR-код не потребуется для посещения летних веранд, гостиничных ресторанов и летних кафе на открытом воздухе. После этой даты попасть в бесковидные зоны смогут только переболевшие и сдавшие ПЦР-тест, а также привитые жители столицы. Записаться на вакцинацию и получить электронный сертификат привитого можно через «Госуслуги» — достаточно зайти в приложение или на сайт единого портала услуг, ввести свои данные и выбрать ближайшую поликлинику. После того как в личном кабинете появится заявка на вакцинацию, нужно просто пойти по указанному адресу и получить укол первым компонентом.
Как только это будет сделано, в личном кабинете должно появиться подтверждение о прохождении первого этапа вакцинации. После укола вторым компонентом в личном кабинете пользователя создаётся сертификат (он же QR-код), который можно показывать на входе в общественные места с бесковидными зонами. Но работать на полную мощность система начала сравнительно недавно, а тем, кто привился отечественными вакцинами в числе первых, теперь приходится доказывать своё право на получение сертификата вакцинированного через службу поддержки.
Умереть от ожидания
Получившие первый и второй компоненты вакцины в обычных поликлиниках россияне ещё в 2020 году стали массово жаловаться, что электронные сертификаты об уколах с коктейлем против CoViD-19 до сих пор не появляются в личном кабинете, хотя все формальности соблюдены — укол поставлен, а документ из больницы о прохождении вакцинации имеется на руках.
Люди вынуждены по несколько раз в месяц писать в техподдержку приложения, разработанного Минцифры. Если обратиться туда и спросить, почему не появляется электронный сертификат, то приложение отвечает: данных нет, а вы ждите. Минимум две недели. А там, авось, что-нибудь да появится.
После того как скрипт на ответы взбешённых медлительностью сервиса россиян перестал работать, у сайта «Госуслуги» появился другой. Теперь при запросе на отсутствие сертификата валят на Минздрав — мол, работает всё медленно и данные от медиков поступают в ЕГПУ с задержкой.
При этом в электронной карте москвича на сайте Mos.ru всё работает — видно не только количество прививок, сделанных в городских поликлиниках, но и их даты.
В то же время никаких трудностей с платной вакцинацией у «Госуслуг» нет. Простой пример — на фото ниже. Первый укол — в феврале 2021 года, второй — в конце того же месяца. Электронный сертификат о вакцинации на месте.
Жалобы в техподдержку приложения ЕГПУ от Минцифры тоже результатов не дают. После того как вся проблема описана, данные отправлены, появляется сообщение:
— Здравствуйте! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с описанными трудностями. Для выяснения подробных обстоятельств описанной ситуации нам необходимы Ваши контактные данные (номер телефона), номер полиса ОМС, СНИЛС и место проведения вакцинации. Благодарим за обращение.
Если не обращаться в техподдержку повторно, то о проблеме могут просто забыть — минимум в двух случаях отсутствия электронных сертификатов вакцинации, о которых известно Лайфу, с момента отправки жалобы в техподдержку прошёл почти месяц. За разъяснениями по поводу отсутствия сертификата при бесплатной вакцинации и его моментального получения, если вакцина вкалывается за деньги, мы обратились в Минцифры, однако на момент публикации ответа на интересующие вопросы не получили.
Точное количество россиян, сделавших обе прививки в городских поликлиниках, неизвестно. В мае 2021 года министр здравоохранения Михаил Мурашко заявил, что почти 17 миллионов человек получили первый компонент отечественной вакцины. Даже если погрешность в работе сайта «Госуслуги» (в случае с оформлением сертификата после бесплатной вакцины) составляет три-пять процентов, электронного сертификата о вакцинации может не дождаться около миллиона человек по всей стране.
В Минцифры проблемы с ЕГПУ стараются не афишировать. Напротив, ведомство «отмечает ажиотажный рост записи на вакцинацию на «Госуслугах», за последнюю неделю записалось 200 тысяч человек». Однако именно увеличение желающих получить вакцину может спровоцировать более серьёзные проблемы с получением электронного сертификата через «Госуслуги». Если доступ по QR-кодам будет действовать по всей территории РФ, то около миллиона человек могут лишиться работы, права ездить в общественном транспорте или посещать курорты Краснодарского края, доступ на которые с 1 августа для невакцинированных россиян будет закрыт.