как вернуть деньги с чека по штрих коду сбербанк
Как получить кэшбэк?
Выберите интересные вам товары в разделе «Кэшбэки» приложения или на сайте edadeal.ru. Не путайте кэшбэки с обычными скидками, которые представлены в разделе «Каталоги».
Кэшбэки действуют в любом магазине России, если в карточке акции не указана конкретная сеть.
Вы можете накапливать покупки за несколько походов в магазин. К примеру, если кэшбэк выдается за покупку печенья на 100 ₽, вы можете сначала купить печенье за 40 ₽, а в следующий раз — за 60 ₽.
Бывают и исключения: в таких случаях в условиях акции будет написано, что товары нужно купить одним чеком.
Перед покупкой прочитайте условия акции, нажав на карточку нужного кэшбэка. В некоторых акциях есть ограничения на:
— минимальное или максимальное количество товара,
— количество выплат,
— минимальную стоимость товара,
— упаковку, объем, вкус или разновидность товара.
Вы можете пробить товары по разным акциям в одном чеке. В том же чеке могут быть и другие, неакционные товары. Это не помешает нам начислить кэшбэк.
Отсканируйте чек в течение 2 суток после покупки. Если вы купили товар в последний день действия акции, чек нужно успеть отсканировать до конца дня.
Если в момент сканирования чека у вас не было интернета, нужно убедиться, что чек загрузился вовремя. Для этого почаще заходите в приложение после сканирования, пока не увидите на экране «Чеки», что чек проверяется.
Для сканирования в темноте используйте вспышку, нажав на иконку с молнией.
Если отсканировать код не удается, нажмите на кнопку «Ввести вручную» и заполните форму с реквизитами чека. Иногда на чеке напечатано не только время создания чека, но и время оплаты. Заполняя время чека, указывайте более раннее из двух.
Также вы можете получить кэшбэк на кошелек в сервисе «ЮMoney» (бывшие Яндекс.Деньги). Если у вас еще нет кошелька, зарегистрируйтесь в «ЮMoney». После регистрации войдите в «ЮMoney» и нажмите на круглую кнопку с силуэтом лица или вашей фотографией в верхнем правом углу. В раскрывшемся блоке вы увидите номер своего Кошелька (начинается с 41001). Используйте этот номер для переводов.
С Кошелька ЮMoney вы можете оплачивать покупки в интернет-магазинах и различные услуги. А оформив пластиковую карту «ЮMoney», вы сможете снимать наличные в банкоматах и расплачиваться в магазинах, получая дополнительный кэшбэк.
Покупатели не смогут получить деньги при возврате товара, оплаченного через QR-код
Недавно ЦБ анонсировал СПБ (систему быстрых платежей), которая по задумке создателей должна стать более дешёвой альтернативой эквайринга. На сегодняшний день новый тип оплаты по QR-коду тестирует несколько крупных компаний, которые уже столкнулись с первой серьёзной недоработкой СПБ — отсутствием возможности возврата средств покупателю в случае отказа от товара. Рассказываем в статье, что ЦБ говорит о недоработке, и как предпринимателю вернуть деньги покупателю.
Как так получилось
СПБ работает следующим образом: покупатель сканирует QR-код торговой точки через мобильное приложение, вводит необходимую сумму, и банк списывает деньги с карты клиента и переводит их на счёт торговой точки.
Когда клиент расплачивается картой, вся информация о платеже сохраняется в процессинге банка, который при возврате средств покупателю сохраняет запись о транзакции. Механизм работы системы быстрых платежей не позволяет отменять операции подобным образом, поэтому автоматический возврат средств невозможен.
Как вернуть средства покупателю
Торговая точка может вернуть средства из банка, отправив письмо через мобильное приложение или интернет. Но проблема в том, что согласно указаниям Центрального банка, продавец может вернуть деньги покупателю в наличном виде только в том случае, когда оплата была произведена также наличными. Получается, что деньги из банка можно получить, но вернуть их покупателю затруднительно.
Проблему отсутствия опции возврата банки планируют решать самостоятельно. Например, ВТБ собирается предложить переводить деньги на карту покупателя, а Росбанк разрабатывает варианты решения проблемы за счёт использования других средств платежа.
Обнадёживает одно — ЦБ обещал ввести опцию возврата средств покупателю до того, как начнется массовое использование новой системы.
Как восстановить чек на покупку
Зачем восстанавливать чек о покупке
Информация, содержащаяся на документе
Важно! Отказ со стороны продавца в выдаче дубликата может говорить о недобросовестности, в ведении чёрной бухгалтерии уклонении от уплаты налогов. В виде исключения: рынки (продукты питания), киоски (канцелярские товары и пресса), отделения почтовой связи (конверты, открытки).
Когда чек должен быть обязательно восстановлен?
Совет! Документы об оплате товара, услуги желательно хранить на весь период действия гарантийного срока или срока эксплуатации товара. Кроме того эксперты рекомендуют приплюсовать к нему еще срок исковой давности, который составляет три года.
Процедура восстановления чека на покупку
Закон гласит, что товарно- денежные отношения между субъектами предпринимательской деятельности в торговой сфере и физическими лицами называются сделкой в розницу. На физлица распространяются права, защищающие потребителей. Это позволяет возвращать дефектные и некачественные вещи, продукты. Чтобы осуществить такое действие, как правило, в торговую точку несут: заявление о возврате стоимости покупки, чек и собственно сами товары народного потребления.
Есть ли шанс проделать эту процедуру без документа, подтверждающего акт приобретения, и вернуть товар в магазин? Или же смириться с неудачным отовариванием? Ниже рассказывается о законодательной подоплёке вопроса.
Статьи закона
Согласно ст. 493 Гражданского кодекса Российской Федерации моментом заключения розничной сделки является выдача бумаги, свидетельствующей о покупке. Фактически потеря клочка кассовой ленты не позволяет аннулировать сделку. Подтвердить ее помогут свидетели.
На стороне потребителя оказывается также ст.18 Гражданского кодекса Российской Федерации, в которой говорится о неправомерности отказа в возврате денежных средств (или замене вещей) при условии отсутствия кассового (товарного) чека или прочих документов.
Выдача дубликатов продавцом
Выписывать повторно документ о приобретении товара никто не будет. Да и закон не велит. Но не всё так безнадёжно. Существует несколько способов подтверждения товарно-денежных отношений:
2. Копия товарного чека. Зачастую он выдаётся покупателю. Можно предъявить его. Если он потеряется, то полагается выдача второго экземпляра. Однако не стоит возлагать больших надежд и на этот вариант, поскольку магазин или иная компания вправе не выписывать товарный чек в двух экземплярах.
Интернет-торговля (e-Trading)
Самостоятельная «реанимация» товарно-кассового чека
Способ 2. Для проявления стертых чернил используют растворы соли или соды.
Способ 3. Чек, приложенный к листу белой бумаги, отпечатывается на нем. Проблема заключается в том, что такая «копия» не имеет юридической силы.
Фискализация операций оплаты, проведённых через QR-код
Для печати фискальных чеков при оплате с помощью QR-кодов на кассе должна быть настроена оплата безналичным способом.
Все операции по настройке выполняются под учётной записью администратора кассы.
На главном экране нажмите кнопку «Настройки»
Перейдите в раздел «Настройки»
В нижней части меню выберите пункт «Типы оплаты»
Установите ползунок напротив строки «Оплата безналичными» в активное положение
При выборе способа оплаты вам будут предложены несколько вариантов. В случае проведения оплаты по QR, выберите вариант «Безналичными».
На чеке должна отобразиться безналичная оплата, как показано на картинке.
Все операции по настройке выполняются под учётной записью администратора кассы.
На главном экране нажмите кнопку с тремя полосками в левом верхнем углу
Перейдите в раздел «Настройки»
Перейдите в раздел «Платёжные терминалы»
В разделе «Платёжные терминалы» нажмите кнопку-плюс
В поле «Поставщик терминала» установите вариант «Автономный терминал», затем нажмите кнопку «Далее»
Автономный терминал добавлен, можно возвращаться в основное окно.
Теперь, при выборе безналичного способа оплаты вам будут предложены варианты терминалов. В случае проведения оплаты по QR выбирайте вариант «Автономный терминал».
На чеке должна отобразиться безналичная оплата, как показано на картинке.
Часто задаваемые вопросы
Если торговая точка обязана пробивать чеки на ККТ, чек для QR также должен быть пробит. Оплата по QR-коду является безналичной формой оплаты, и для неё должен быть пробит фискальный чек.
Клиент должен обратиться к поставщику документации или к компании, обслуживающей кассу, для настройки оплаты безналичным способом.
Обычно настройка кассы должна производиться как для Автономного банковского терминала.
Клиент должен обратиться к поставщику документации или к компании, обслуживающей кассу, чтобы уточнить есть ли возможность настроить приём безналичной оплаты с помощью подключенного терминала и других способов приёма безналичных платежей (например, QR, автономный банковский терминал и т.п.).
Не все кассовые решения умеют работать с двумя и более способами приёма безналичных оплат.
Возврат по терминалу Сбербанка
Использование терминалов Сбербанка – не самая простая задача, ведь у них множество возможностей и функций. Одной из самых спорных и, в то же время, часто встречающихся, является возврат средств или отмена покупки. Рассмотрим, как можно выполнить такую операцию и что для этого потребуется.
Когда необходима отмена операции или возврат по терминалу
Большая часть покупок в любом современном магазине производится безналичным способом – через терминал. Как следствие, нередко возникает необходимость оформить возврат или отмену покупки. И далеко не всегда понятно, чем отличаются эти понятия, ведь результат один и тот же – клиент получает ранее потраченную сумму обратно на карту.
Разница заключается в том, что «Отмену» можно выполнять только в рамках одного и того же операционного дня. Например, если клиент пришел в магазин, оплатил товар, но уже после этого увидел, что он бракованный, просроченный или что он просто случайно взял не то, что планировал. В такой ситуации, раз времени прошло очень мало, нужно делать операцию «Отмена».
«Возврат» выполняется в том случае, если клиент возвращается уже в другой операционный день. По закону, большую часть товаров можно вернуть в течение 14 дней с полной компенсацией суммы платежа. Так как тот операционный день, когда клиент приобретал товар, уже прошел, вместо «Отмена» нужно делать «Возврат». Например, человек купил роликовые коньки ребенку и ушел. Прошло 5 дней, покупатель приходит еще раз и просит оформить возврат, по той причине, что ребенку ролики не понравились. Впрочем, клиент вовсе не обязан объяснять причину возврата.
Если с товаром все нормально, он находится в том же состоянии, что и на момент покупки, то нужно делать операцию «Возврат». Но не «Отмена».
Необходимые условия
Для того, чтобы прошла операция Возврат по терминалу Сбербанка, нужно:
Карта клиента, с которой производилась оплата.
Товар, который был приобретен, но по какой-то причине клиента не устроил.
Чек, подтверждающий факт приобретения товара именно в этой торговой точке.
Пошаговая инструкция отмены операции
Процедура отмены операции по терминалу отличается в зависимости от того, какое на экране высвечивается сообщение: «Оплата» или «Вставьте карту». Ниже представлены две инструкции под каждую из ситуаций.
Оповещение «Вставьте карту»
Как выполнить отмену, если на дисплее высвечивается сообщение «Вставьте карту»:
Перейти в меню терминала.
Выбрать пункт «Отмена».
Из представленного списка выбрать ту операцию, которую нужно отменить.
Дождаться окончания обработки информации со стороны банка.
На экране терминала появится сообщение об успешной операции «Отмена». Так как средства возвращаются не мгновенно, есть смысл показать это сообщение клиенту.
Оповещение «Оплата»
При появлении оповещения «Оплата», нужно:
Выбрать пункт меню терминала «Отмена», как это показано выше.
Из перечня доступных операций выбрать ту, которую необходимо отменить.
Дождаться окончания обработки операции банком.
Получить чек о возврате средств на счет клиента. Он предоставляется в двух экземплярах. Один следует отдать владельцу карты.
Пошаговая инструкция оформления возврата
Если клиент вернул товар не в тот же операционный день, когда он его приобретал, вместо Отмены нужно оформлять операцию «Возврат». Как и в предыдущем случае, многое зависит от того, какое именно сообщение выдает терминал.
Сообщение «Вставьте карту»
При появлении такого сообщения, нужно:
Считать карту терминалом.
В меню устройства выбрать пункт «Возврат».
Выбрать валюту возврата (данная функция доступна не всегда).
Ввести сумму, подлежащую возврату.
Теперь потребуется карта администратора торговой точки. Ее нужно считать для того, чтобы операция прошла.
Подождать, пока информация обрабатывается банком.
Получить две копии чека о возврате. Один передать клиенту.
Сообщение «Оплата»
При наличии такого сообщения:
В меню терминала выбрать пункт «Возврат».
Выбрать валюту операции.
Указать сумму возврата.
Считать карту клиента.
Считать карту администратора.
Дождаться окончания обработки заявки и передать клиенту одну копию чека.
Сверка итогов в Сбербанке
Каждый раз, после окончания рабочего дня, нужно произвести операцию сверки итогов. Она отправляет в Сбербанк отчет о всех проведенных за день операциях и как бы подводит черту под сегодняшним днем. Чтобы это сделать, нужно:
Зайти в меню терминала.
Выбрать пункт «Сверка итогов»
Дождаться окончания обработки информации.
Получить чек, подтверждающий факт проведения сверки итогов.
Повторная печать чека
В некоторых случаях чек или не выходит (например, закончилась бумага) или он поврежден. После замены бумаги/чернил в терминале, появляется необходимость повторно напечатать чек. Для этого, нужно:
Открыть меню терминала.
Выбрать пункт «Повтор чека».
Выбрать пункт «Последний» (распечатается последний чек) или «Выбрать из списка» (если нужно распечатать более ранний чек).
Полезные ссылки
Для удобства использования терминалов, а также с целью детальнее вникнут в особенности их функционирования, предлагаются полезные ссылки: