Как посчитать среднее время формула
Формула средней продолжительности рабочего дня
Расчет средней продолжительности рабочего дня – одна из важнейших составляющих учета рабочего времени. В получении этих данных заинтересован прежде всего руководитель организации. Учет рабочего времени сотрудников и соблюдение норм ТК РФ, ограничивающих продолжительность рабочего времени, находится в зоне ответственности работодателя. Об этом говорится в ст. 91 ТК РФ.
Зачем нужна формула и что она показывает
Согласно ТК РФ объем рабочего времени не должен превышать 40 часов в неделю, иначе говоря, при установлении пятидневного графика работы – не более 8 часов в день. На практике продолжительность рабочего дня определяется множеством факторов:
С целью учесть наиболее значимые факторы в отношении конкретных работников и соблюсти при этом нормы закона рассчитывается продолжительность рабочего времени по каждому из них.
Среди показателей учета рабочего времени формула продолжительности рабочего дня является одной из самых важных. Расчеты непосредственно затрагивают интересы не только руководства фирмы, но и конкретного работника, заключившего с ней трудовой договор, структурного подразделения, в котором он трудится.
Исходя из расчетов можно оценить эффективность использования рабочего времени персонала.
Общая формула средней продолжительности рабочего дня (ПРДсрФ) выглядит следующим образом:
где СЧЧ – сумма отработанных человеко-часов за период фактически; СЧД – сумма отработанных человеко-дней за период фактически.
Результат отражает среднее количество часов, которое отработал 1 среднесписочный сотрудник за 1 день на рабочем месте.
Вопрос: Какая продолжительность рабочего времени может быть предусмотрена режимом работы внешнего совместителя?
Посмотреть ответ
Если в формуле учитывается работа в часах сверхурочно, продолжительность рабочего дня называется полной. Если расчет ведется без учета сверхурочных часов, применяется термин «урочная продолжительность рабочего дня». Наиболее часто при расчетах поступают так: суммируют, кроме обычных рабочих, сверхурочные человеко-часы и внутрисменные простои, несмотря на относительную редкость последних.
Анализ использования рабочего времени базируется в данном случае на сравнении средней продолжительности рабочего дня по факту и средней, исчисленной на базе нормативов, по аналогичному признаку, выраженных в человеко-часах.
При установлении нормативов продолжительности учитываются категории работников и факторы, влияющие на длину рабочей смены, дня.
Коэффициент использования рабочего дня, необходимый для анализа (Кирд), рассчитывается:
Кирд = ПРДсрФ / ПРДсрН,
где ПРДсрН – средняя продолжительность рабочего дня, установленная исходя из нормативов.
Рассчитывая продолжительность рабочего времени для членов трудового коллектива, необходимо помнить о так называемых «льготных» категориях. На сокращенный график, неполное рабочее время могут претендовать несовершеннолетние; лица, работающие в опасных условиях; инвалиды; преподаватели; беременные и некоторые другие категории работников. Их права закреплены в ряде статей ТК РФ.
На заметку! Можно рассчитать среднюю продолжительность рабочего дня для отдельного работника. Она будет равна отношению отработанных человеко-часов к числу рабочих дней в учетном периоде.
Пример расчета
Поясним использование формулы на условных примерах и расчетах. Пусть отработано за период в организации по данным кадрового учета фактически 875280 человеко-часов, 110810 человеко-дней. Тогда фактическая средняя продолжительность рабочего дня (ПРДсрФ) будет равна 875280/110810 = 7,9 часа.
Пусть в организации 490 работников, из них для 470 установлена продолжительность рабочего дня 8 часов, а у 20 сокращенный рабочий день, по 7 часов. Средняя нормативная продолжительность рабочего дня (ПРДсрН) составит (470*8 + 20*7)/490 = (3760 + 140)/490 = 3900/490 = 7,96 часа.
Коэффициент использования рабочего дня (Кирд) рассчитывается как 7,9/7,96 = 0,99 = 99%.
Исходя из полученных данных можно сказать, что средняя продолжительность рабочего дня в организации близка к расчетным показателям, основанным на требованиях законодательства. Это говорит о правильном, эффективном использовании дневного фонда рабочего времени.
Как еще можно использовать формулу
Расчет средней продолжительности рабочего дня входит в формулу расчета не только коэффициента использования рабочего дня, но и интегрального коэффициента (Кинт), учитывающего одновременно, насколько эффективно используется рабочий день и рабочий год.
где Кирг – коэффициент использования рабочего года. Этот показатель определяется отношением средней фактической продолжительности рабочего периода к средней продолжительности этого же периода (года), максимально допустимой. Данные для расчета берутся в днях.
В формуле Кирд = ПРДсрФ/ПРДсрН средняя продолжительность рабочего дня фактически может исчисляться только по урочным показателям, т.е. без учета сверхурочных часов, но с учетом внутрисменных простоев. Некоторые специалисты-аналитики считают, что такие расчеты дают более верную картину использования трудового потенциала фирмы, в частности, более точный интегральный коэффициент.
Основное
Формула средней продолжительности рабочего дня — это отношение отработанных человеко-часов к человеко-дням за один и тот же период. Если в сумме человеко-часов содержатся и сверхурочные, в результате имеем полную продолжительность рабочего дня. Если часы работы сверхурочно из расчета исключены, средняя продолжительность называется урочной. И тот и другой вариант расчета находит применение как при исчислении собственно средней продолжительности рабочего дня, так и при расчете других показателей, базирующихся на ней.
Как рассчитать среднее время обработки звонка?
Среднее время обработки контакта (Average Handling Time, AHT) является одним из наиболее часто измеряемых KPI контакт-центра. Этот индикатор относится к группе показателей производительности, то есть характеризует, насколько быстро операторы обслуживают абонентов. Его популярность обусловлена тем, что:
С учетом того, что измерение AHT обусловлено не только потребностью планировать ресурсы, но и стремлением оптимизировать расходы, руководящие сотрудники контакт-центров должны уметь его правильно интерпретировать и рассчитывать. Однако практика показывает, что во многих случаях при расчете этого показателя даже профессионалы допускают досадные промахи.
Давайте рассмотрим, из чего состоит обработка звонка. Она начинается, когда платформа контакт-центра резервирует оператора и переводит его в статус «Не готов», а заканчивается, когда система его освобождает и возвращается в статус «Готов к приему нового вызова». В разных системах состояние «Готов» может называться по-разному, например: «Ready», «Available» или «Idle Time», но имеет одинаковый смысл.
В состав времени обработки вызова входят следующие компоненты:
1. Before-Call Time (время предвызовной обработки) – время с момента открытия карточки контакта и резервирования оператора системой до начала набора номера при использовании режима Preview (с предпросмотром).
2. Ringing Time – время от начала набора номера до установления соединения с абонентом или до прекращения попытки (для исходящих звонков), либо время с момента распределения вызова на рабочее место до ответа оператора или до сброса/трансфера вызова по неответу (для входящих).
Важно: при расчете Handling Time для режима Predictive (на основе предсказания) нужно учитывать именно Ringing Time на рабочем месте, начиная с момента резервирования оператора, а не Ringing Time в течение которого система пытается дозвониться до абонента, но когда оператор еще не зарезервирован.
3. Talk Time – время разговора без учета времени удержания.
4. Hold Time – чистое суммарное время удержания (постановок абонента на удержание за один разговор может быть несколько).
5. Wrap-Up Time – время поствызовной обработки, отсчитывается с момента завершения соединения, когда карточка контакта закрывается и оператор переводится системой в статус «Готов».
То есть для обычного входящего звонка
А среднее значение, соответственно:
где в знаменателе – общее число обработанных вызовов. Кстати, учитывать в знаменателе именно все обработанные за отчетный период звонки рекомендует и версия отраслевого стандарта COPC СХ Release 6.0 ver.1.
Однако в профессиональной литературе («ICMI’s Guide to Contact Center Metrics») встречается и другой вариант формулы, который выглядит так:
То есть среднее время обработки звонка определяется как сумма среднего времени разговора и среднего времени поствызовной обработки. Это неправильно чисто математически, потому что число звонков с ненулевым временем постобработки может не совпадать с общим числом обработанных вызовов.
Рассмотрим методики расчет AHT:
Первый вариант предложил автор «ICMI’s Guide to Contact Center Metrics» Бред Кливлэнд (Brad Cleveland). Вторая методика расчета основана на COPC СХ Release 6.0 ver.1.
По мнению Дмитрия Галкина, второй вариант расчета является более корректным.
В нашей следующей статье мы расскажем о тонкостях и нюансах расчета Average Handling Time, из-за которых допускают промахи руководители call-центров.
Сложение и вычитание значений времени
Предположим, что для получения итога нужно сложить два значения времени. Чтобы получить общее время, затраченное на работу над проектом, необходимо вычесть одно значение времени из другого.
Как видно в разделах ниже, в Excel можно легко складывать и вычитать время.
Сложение значений времени
Допустим, вам нужно узнать, сколько часов и минут потребует выполнение двух задач. По вашей оценке на выполнение первой задачи потребуется 6 часов 45 минут, а на выполнение второй задачи — 9 часов 30 минут.
Вот один из способов настроить эту возможность на этом или только на одном из них.
Введите 6:45 в ячейку B2,а в ячейке B3 — 9:30.
В ячейке B4 введите =B2+B3 и нажмите ввод.
Результат выполнения двух задач составляет 16:15–16 часов 15 минут.
Совет: Вы можете также складывать значения времени с помощью функции Автосумма для чисел. Выделите ячейку B4, а затем на вкладке Главная выберите Автосумма. Формула будет выглядеть следующим образом: =СУММ(B2:B3). Нажмите ввод, чтобы получить такой же результат ( 16 часов 15 минут).
Это было достаточно просто, но если количество часов превышает 24, нужно будет дополнительно сделать шаг. К результату формулы необходимо применить специальный формат.
Чтобы сложить более 24 часов:
В ячейку B2 введите значение 12:45, а в ячейку B3 — 15:30.
В ячейку B4 введите формулу =B2+B3 и нажмите клавишу ВВОД.
Результат — 4:15, что не следует ожидать. Это потому, что время задачи 2 составляет 24-часовой срок. 15:30 — то же самое, что и 3:30.
Чтобы отобразить значение времени, превышающее 24 часа, выберите ячейку B4.
На вкладке Главная в группе Ячейки нажмите кнопку Формат и выберите пункт Формат ячеек.
В диалоговом окне Формат ячеек в списке Категория выберите пункт (все форматы).
В поле «Тип» в верхней части списка форматов введите [ч]:мм;@, а затем выберите «ОК».
Обратите внимание на двоеточие после [ч] и двоеточие после мм.
В результате получится 28 часов 15 минут. Формат сохраняется в списке Тип для дальнейшего использования.
Вычитание значений времени
Рассмотрим еще один пример: предположим, что вы с друзьями знаете время начала и окончания работы над волонтерным проектом и хотите знать, сколько времени вы потратили в общей сложности.
Выполните эти действия, чтобы получить за выпавное время — разницу между двумя значениями времени.
В ячейке B2 введите время начала и введите «a» для AM или » p»для PM. После этого нажмите клавишу ВВОД.
В ячейке C2 введите время окончания, включая » a» или » p»,а затем нажмите ввод.
Введите другие значениям времени начала и окончания для своих друзей Сергея и Николая.
В ячейке D2 введите формулу =C2-B2и нажмите ввод времени окончания из времени начала, а затем нажмите ввод.
В диалоговом окне Формат ячеек в списке Категория выберите пункт (все форматы).
Выберите в списке Тип пункт ч:мм (часы и минуты) и нажмите кнопку ОК.
Теперь видно, что Григорий работал 3 часа 45 минут.
Чтобы получить результаты для Сергея и Николая, скопируйте формулу, выделив ячейку D2 и перетащив ее на ячейку D4.
Параметры форматирования в ячейке D2 скопируются вместе с формулой.
Чтобы вычесть время, которое превышает 24 часа:
Необходимо создать формулу для вычитания разницы между двумя значениями времени, которая превышает 24 часа.
Выполните следующие действия:
В примере выше щелкните ячейку B1 и перетащите рамку выделения на ячейку B2, что даст вам возможность применить формат к двум ячейкам одновременно.
В диалоговом окне Формат ячеек в списке Категория выберите пункт (все форматы).
В поле Тип вверху списка форматов введите д.м.гггг ч:мм.
Обратите внимание на пустое пространство в конце года и в конце мм.
В дальнейшем новый формат будет доступен в списке Тип.
В ячейке B1 введите дату начала, включая день, месяцигод.
Выполните те же действия для даты окончания в ячейке B2.
Введите формулу в ячейку B3: =(B2-B1)*24.
Результат — 31,5 часа.
Примечание: Вы можете складывать и вычитать больше 24 часов в Excel в Интернете но не можете применить пользовательский числовой формат.
Сложение значений времени
Допустим, нужно узнать, сколько часов и минут потребует выполнение двух задач. По вашей оценке на выполнение первой задачи потребуется 6 часов 45 минут, а на выполнение второй задачи — 9 часов 30 минут.
В ячейку B2 введите значение 6:45, а в ячейку B3 — 9:30.
В ячейку B4 введите формулу =B2+B3 и нажмите клавишу ВВОД.
На выполнение двух задач потребуется 16 часов 15 минут.
Совет: Вы также можете складывать время с помощью автоуммы. Щелкните ячейку B4. Затем нажмите кнопку «>». Формула будет выглядеть следующим образом: =СУММ(B2:B3). Нажмите ввод, чтобы получить результат (16 часов 15 минут).
Вычитание значений времени
Предположим, вы с друзьями знаете время начала и окончания работы над волонтерским проектом и хотите узнать, сколько времени вы потратили. Другими словами, вы хотите вычислить затраченное время или разницу между двумя значениями времени.
В ячейку B2 введите время начала, нажмите клавишу ПРОБЕЛ, а затем введите (для 12-часового формата времени) букву » a» для AM или » p» для PM и нажмите клавишу ВВОД. В ячейку C2 введите время окончания, включая соответствующую букву (для 12-часового формата времени) «a» или «p», и нажмите клавишу ВВОД. Введите другие значения времени начала и окончания для своих друзей Владимира и Николая.
В ячейку D2 введите формулу =C2-B2, чтобы вычесть значение времени окончания из значения времени начала, и нажмите клавишу ВВОД.
Теперь мы видим, что Григорий проработал в рамках проекта 3 часа 45 минут.
Чтобы получить результаты для Владимира и Николая, скопируйте формулу, щелкнув ячейку D2 и перетащив рамку выделения на ячейку D4. Параметры форматирования в ячейке D2 скопируются вместе с формулой.
Как посчитать среднее время?
Как определить среднее время?
Чтобы найти среднее арифметическое, нужно сложить все числа и поделить их сумму на их количество.
Пример: Найти среднее арифметическое 2, 3 и 4.
Что такое среднее время?
Среднее время по Гринвичу (англ. Greenwich Mean Time, GMT), или гринвичское время — среднее солнечное время меридиана, проходящего через прежнее место расположения Гринвичской королевской обсерватории около Лондона. Ранее, до 1972 года, гринвичское время, GMT, считалось точкой отсчёта времени в других часовых поясах.
Как посчитать часы и минуты в Excel?
Рекомендуемый клип · 100 сек.
Как сложить время в Excel — YouTube
Начало рекомендуемого клипа
Конец рекомендуемого клипа
Как посчитать количество рабочих часов в Excel?
Рекомендуемый клип · 111 сек.
Учет рабочего времени в Excel — YouTube
Начало рекомендуемого клипа
Конец рекомендуемого клипа
Как найти среднее значение числа?
Вычисление среднего арифметического
Как найти среднее геометрическое чисел?
Среднее геометрическое Чтобы найти среднее геометрическое, нужно перемножить все числа и извлечь из них корень. Степень корня определяется количеством чисел.
Что значит GMT 2?
GMT — это аббревиатура английской фразы Greenwich Mean Time, которая переводится как «среднее время по Гринвичу». GMT, что это- это устаревшее среднее время по Гринвичу, вместо него было введено Всемирное координированное время — UTC.
Как рассчитать среднее значение в Excel?
Рекомендуемый клип · 31 сек.
Excel Среднее значение группы чисел — YouTube
Начало рекомендуемого клипа
Конец рекомендуемого клипа
Как рассчитать разницу во времени в Excel?
Рекомендуемый клип · 112 сек.
Вычитание значений времени в Excel — YouTube
Начало рекомендуемого клипа
Конец рекомендуемого клипа
Как сложить все ячейки в Excel?
Выделите ячейку рядом с числами, которые вы хотите суммировать, на вкладке Главная нажмите кнопку Автосумма и нажмите клавишу Ввод, и все готово. Когда вы нажимаете кнопку Автосумма, Excel автоматически вводит формулу для суммирования чисел (в которой используется функция СУММ).
Как вставить текущую дату в Excel?
Выделите на листе ячейку, в которую требуется вставить текущую дату или время. Чтобы вставить текущую дату, нажмите клавиши CTRL+; (точка с запятой). Чтобы вставить текущее время, нажмите клавиши CTRL+SHIFT+; (точка с запятой).
Как рассчитать количество рабочих часов?
Итак, норма рабочего времени конкретного месяца рассчитывается следующим образом: продолжительность рабочей недели в часах (40, 39, 36, 30, 24 и т. д.) делится на 5, умножается на количество рабочих дней по календарю пятидневной рабочей недели конкретного месяца, а затем из полученного количества часов вычитается 13 нояб. 2015 г.
Как написать время в Excel?
Рекомендуемый клип · 72 сек.
Ввод данных формата Дата/Время в Excel 2007 (23/46) — YouTube
Начало рекомендуемого клипа
Конец рекомендуемого клипа
Как посчитать количество отработанных часов?
Чтобы рассчитать этот показатель, вам необходимо в табеле учетного времени посчитать сумму количества отработанных часов в день всех сотрудников. Полученное число нужно умножить на количество рабочих дней в месяце: 80 чел/часов * 21 день = 1680 человеко-часов.5 янв. 2019 г.
Как рассчитать среднюю арифметическую?
Понятие средней арифметической
Средняя арифметическая — такое среднее значение признака, при вычислении которого общий объем признака в совокупности сохраняется неизменным. Для того чтобы вычислить среднюю арифметическую, необходимо сумму всех значений признаков разделить на их число.
Как найти среднее арифметическое чисел дробей?
Рекомендуемый клип · 9 сек.
Среднее арифметическое. Математика 5 класс.Часть 5. — YouTube
Начало рекомендуемого клипа
Конец рекомендуемого клипа
Как найти процент от числа?
как найти процент от числа Разделить число на 100 и умножить на процент! Чтобы найти процент от данного числа, нужно данное число умножить на дробь, выражающую указанный процент.
Как суммировать весь столбец в Excel?
Выделите пустую ячейку непосредственно под столбцом данных. На вкладке » формулы » нажмите кнопку Автосумма > Сумма. Excel автоматически будут определения диапазона, который необходимо суммировать. (Автосумма также можно работать по горизонтали при выборе пустую ячейку справа от ячейки, чтобы суммировать.)
Как сложить весь столбец в Excel?
Рекомендуемый клип · 114 сек.
Excel:Как посчитать сумму чисел в столбце или строке — YouTube
Начало рекомендуемого клипа
Конец рекомендуемого клипа
Как суммировать определенные ячейки в Excel?
Рекомендуемый клип · 120 сек.
Как в excel найти сумму ячеек, удовлетворяющих нескольким
Начало рекомендуемого клипа
Конец рекомендуемого клипа
Как вставить автоматически обновляемые дату и время?
Вставка автоматически обновляемой даты
Как в Excel сделать автозаполнение даты?
Рекомендуемый клип · 116 сек.
02.1_Автозаполение (Даты, дни недели, время, числа) — YouTube
Начало рекомендуемого клипа
Конец рекомендуемого клипа
Как поставить дату и время в Word?
Чтобы вставить такое поле в документ Microsoft Word установите курсор в нужное место и нажмите одновременно клавиши Alt + Shift + D. Чтобы изменить формат вывода даты щелкните по ней правой клавишей мыши и выберите «Изменить поле…» (Рис.1).11 нояб. 2010 г.
MTBF Формула
MTBF Formula (Содержание)
MTBF Формула
MTBF = ∑ (TOT) / F
FR = 1 / MTBF
Эти меры, как правило, очень полезны при поиске частоты отказов, которая может быть профилактической мерой для многих систем. Высокое значение MTBF означает, что система слишком хороша для работы.
Примеры формулы MTBF (с шаблоном Excel)
Давайте рассмотрим пример, чтобы лучше понять расчет формулы MTBF.
Общее время работы системы составляет 10 часов в день. Но есть два сбоя с временем простоя 1 час и 2 часа. Рассчитать MTBF и частоту отказов.
Решение:
Общее время простоя рассчитывается как:
TOT рассчитывается по формуле, приведенной ниже
MTBF рассчитывается по формуле, приведенной ниже
MTBF = ∑ (TOT) / F
Следовательно, система будет отключена каждые 3, 5 часа, что приведет к убыткам для организации.
Коэффициент отказов рассчитывается по формуле, приведенной ниже
Частота отказов = 1 / MTBF
Частота отказов в час будет 0, 28571.
Есть веб-сайт банковского базара. Его доступность составляет 24 часа в сутки. Тем не менее, сайт не доступен в 12-1 часов IST, а также еще один инцидент в 3-3.30 часов IST. Что будет MTBF для этого сайта?
Решение:
Общее время простоя рассчитывается как:
TOT рассчитывается по формуле, приведенной ниже
MTBF рассчитывается по формуле, приведенной ниже
MTBF = ∑ (TOT) / F
Следовательно, система будет недоступна каждые 11, 25 часа, что приведет к убыткам для организации.
Коэффициент отказов рассчитывается по формуле, приведенной ниже
Частота отказов = 1 / MTBF
Частота отказов в час будет 0, 08889.
Следовательно, система более стабильна!
объяснение
Ниже приведен пошаговый подход к получению формулы MTBF.
Шаг 1: Запишите значение TOT, которое обозначает общее время работы. Его можно рассчитать путем вычитания времени начала работы после последнего сбоя из начала времени простоя после последнего сбоя. Проще говоря, продуктивные часы работы системы без учета продолжительности сбоев.
Шаг 2: Запишите значение F. Это число отказов, произошедших в системе.
Шаг 3: Наконец, MTBF можно рассчитать по приведенной выше формуле.
MTBF = TOT / F
FR = 1 / MTBF
Актуальность и использование формулы MTBF
Значение MTBF просто говорит о времени выживания продукта. Это очень важно в индустрии аппаратных продуктов, а не потребителей. Это просто количество сбоев, происходящих за час. Потребители в основном придерживаются подхода, ориентированного на цену, и поэтому не особо беспокоятся о MTBF. Что касается отраслей, то по значениям MTBF сравниваются только системы с разным дизайном. Это значение говорит о надежности, стабильности и производительности системы. Потому что производительность системы зависит от ее стабильности. Как часто это терпит неудачу и насколько это продуктивно. Низкий MTBF всегда означает, что система нестабильна и не слишком работоспособна. А для критически важных продуктов, таких как самолеты, средства обеспечения безопасности, инверторы, генераторы и т. Д., Производительность и стабильность очень важны. В этом случае MTBF является показателем ожидаемой производительности от конкретной системы, а также метрикой надежности и выступает в качестве инструмента на этапе проектирования и производства оборудования. Этот показатель просто известен как средняя продолжительность жизни. Неправильные прогнозы стабильности продукта приводят к плохим проектам и производительности систем. Это говорит о том, как часто продукт следует поддерживать, чтобы избежать поломок. MTBF также является индикатором текущего состояния работ по техническому обслуживанию оборудования в качестве графика профилактического обслуживания.
MTBF Formula Calculator
Вы можете использовать следующий MTBF Calculator