КОНФЛИКТНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ
Смотреть что такое «КОНФЛИКТНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ» в других словарях:
Конфликтная компетентность в психологической работе с персоналом — В наиболее общем виде понимается как профессионально культурная модель, стандарт работы психолога или иного специалиста с конфликтами. Понятие КК. ввел Б.И. Хасан, понимая ее как составную часть коммуникативной компетентности. Интенсивное… … Энциклопедия современной юридической психологии
Межличностный конфликт — ситуация разногласий, противоречий, столкновений между людьми, ситуация противостояния, переживаемая как психол. проблема, дискомфорт, к рый побуждает активность сторон, нацеленную на преодоление противоречий и разрешение ситуации в интересах… … Психология общения. Энциклопедический словарь
Конфликт в юридической психологии — В самом общем виде понимается как столкновение целей, позиций, интересов, взглядов людей, возникающее в результате противоречий в их жизнедеятельности и сопровождающееся противоборством сторон. Рассматриваются межличностные, внутригрупповые,… … Энциклопедия современной юридической психологии
самооценка — оценка личностью самой себя, своих возможностей, качеств и места среди других людей. Относясь к ядру личности, С. является важным регулятором ее поведения. От С. зависят взаимоотношения человека с окружающими, его критичность, требовательность к… … Большая психологическая энциклопедия
Кенда Л. В. | КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ И КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКАЯ КОМПЕТЕНЦИЯ
Магистрант ИППО ГАОУ ВО МГПУ
E-mail: insingle@yandex.ru, kenda4786@gmail.com
Материалы круглого стола «Управленческие решения актуальных проблем современного образования»
В статье представлен анализ понятий «конфликтологическая компетенция» и «конфликтологическая компетентность», показано их различие, даны определения.
Сегодня невозможно рассматривать процессы, происходящие в современном обществе без осознания природы конфликта. На протяжении всей своей истории человечество сталкивается с конфликтами различного масштаба и значения. Из этого следует понимание того, что конфликту принадлежит одно из важнейших мест в ряду различных социальных явлений.
В античные времена конфликт рассматривался с точки зрения борьбы противоположностей добра и зла, мира подлинного и мира мнения, полемоса и гармонии. В основе бесконфликтного существования лежит идея «пропорциональности» или «срединной модели» — счастливого бытия для каждого.
В период средневековья во времена многочисленных эпидемий, войн и голода конфликт рассматривался с точки зрения бренности земного бытия, мирская жизнь противопоставлялась жизни вечной. Теодицея как объяснение причин социальных конфликтов.
Мыслители нового времени изучали природу социального конфликта с двух позиций — пессимистической и оптимистической. Приверженцы оптимистической теории конфликта считали главным принципом гармоничных социальных взаимоотношений демократическое устройство общества в основе которого заложены принципы гуманизма. Теоретики пессимистической модели рассматривали конфликт с точки зрения борьбы «всех против всех». Природа человека изначально порочна, государство как провокатор социальных конфликтов, монархия — лучшая форма власти и управления. Как видим в этот исторический период философы и социологи рассматривали конфликт как межклассовую борьбу в обществе.
Конфликт в условиях современной конфликтологической теории трактуется как феномен социального взаимодействия, и представляет собой форму крайней эскалации естественных противоречий, характерных для общества.
Понятие конфликта является одним из центральных в современных гуманитарных науках. В основе большинства художественных произведений заложен конфликт, который является движущей силой развития всего произведения. Нередко различного рода конфликты оказываются центральной темой обсуждения в СМИ и, естественно, вся правовая система полностью построена на предупреждении и разрешении конфликтных ситуаций.
Так почему же конфликт является неотьемлемой частью социальной жизни общества? Все дело в неоднородности общества, отсюда и возникают противоречия. Социальная неоднородность и неравенство порождают различные социальные ценности, в результате чего возникают конфликты. Социальное деление общества по уровню доходов, образованию, власти и престижа, по социальной, гендерной и этнической принадлежности, а также вероисповедание приводит к социальной напряженности в обществе и служит благоприятной средой для развития социальных конфликтов.
Изучением конфликтов в целом занимается наука конфликтология, которая исследует закономерности возникновения, развития и завершения конфликтов, а также управление ими. И в этом контексте особое значение принадлежит такому понятию как конфликтологическая компетентность.
В современной науке наряду с термином компетентность рассматривают такое понятие как компетенция. Изучение научно-методической литературы показало, что оба этих понятия еще недостаточно чётко сформулированы и во многом противоречивы.
Дифференциацию понятий «компетенция» и «компетентность» можно отнести к периоду конца 50-х начала 60-х годов прошлого века.
Термин «компетенция» происходит от латинского слова competo, что в переводе означает добиваюсь, соответствую, подхожу. В различных энциклопедических словарях это понятие трактуется как:
1) определенный законом круг прав и обязанностей, предоставленных конкретному лицу или организации в решении соответствующих вопросов;
2) совокупность определенных качеств в той или иной области, а также практический опыт работы. [2]
Во многих научных областях понятие «компетенция» рассматривается как совокупность функциональных полномочий личности.
Американский ученый Дэвид Макклелланд описал параметры свойственные качественному выполнению работы и назвал эти параметры «компетенциями». Ученый утверждал, что компетенции возможно сформировывать через обучение и воспитание. В 90-х годах XX в обучение в США на основе компетенций стало повсеместным.
Немецкие исследователи Сюзанна Адам и Гюнтер Влуменштейн к компетенциям относят способности, специальные знания и поведение для определенных видов деятельности, т.е. в основу понятия «компетенции» ученые вкладывают такие категории как знания, умения и навыки необходимые человеку в его профессиональной деятельности.
Жак Делор выступая с докладом «Образование: сокрытое сокровище» выделил четыре глобальные образовательные компетенции: «научиться познавать, научиться делать, научиться жить вместе, научиться жить».
В документах симпозиума «Ключевые компетенции для Европы» термин «компетенция» рассматривается с точки зрения умения специалиста привлечь в профессиональной деятельности все свои знания, умения и навыки. Э.Ф. Зеер [4] к этому набору профессиональных качеств добавляет ещё одно – профессиональный опыт который так же определяет такое понятие как «компетенция».
Хуторской A.B. считает, что компетенция — это изолированное, заранее заданное социальное требование к подготовке личности, необходимой для его качественной продуктивной деятельности в определенной сфере, которая определяется, прежде всего, заказом общества к подготовке его граждан.
Проанализировав понятия «компетенции», представленных в различных источниках, можно рассматривать их следующим образом. Компетенции — это прописанные обществом требования к достижению личностью определенных качеств в той или иной области (или областях) деятельности и присвоения ей (личности) соответствующих её уровню полномочий.
Во многих научных работах конфликтологические компетенции рассматриваются сугубо как часть профессиональных компетенций.
Т.В. Иванова, И.А. Зимняя, A.B. Хуторской [5] работая над проблемой компетентностного подхода, конфликтологические компетенции определили, как составную часть общей социальной компетенции. Первым термин «конфликтологическая компетенция» ввёл Б.И. Хасан. В своем определении данное понятие он рассматривает как:
－ умение индивида в конфликтной ситуации действовать в плодотворном русле. Способность переводить конфликт с дестабилизирующих позиций в конструктивные рамки.
－ набор знаний о различных способах взаимодействия в конфликтных ситуациях.
Такой подход предусматривает возможность рассматривать конфликтологическую компетенцию с нескольких позиций:
Интересна трактовка понятий «компетенция» и «компетентность» в глоссарии ФГОС, там указано, что компетенции необходимо понимать, как: круг полномочий и прав, предоставляемых законом, уставом или договором конкретному лицу или организации в решении соответствующих вопросов; совокупность определенных знаний, умений и навыков, в которых человек должен быть осведомлен и иметь практический опыт работы, а к компетентности необходимо относить умение активно использовать полученные личные и профессиональные знания и навыки в практической или научной деятельности.
В широкое обращение понятие «компетентность» ввёл Р. Уайт описывая особенности индивидуальности, тесно связанных с качественным выполнением профессиональных обязанностей.
В Великобритании комиссия по трудоустройству определяет понятие «компетентность» как: «способность выполнять действия на рабочих местах в рамках используемых стандартов для профессии, включая мастерство и понимание, а также личную ответственность за эффективное выполнение работы». Данное понимание рассматривает компетентность не только с точки зрения теоретических знаний, но и с точки зрения опыта человека, полученного на практике. Компетентность — это единство теории с практикой, в основе которого заложена определенная доля ответственности за свои профессиональные действия и суждения.
Компетентность по утверждению Г.К. Селевко понятие универсальное, что позволяет выделять целые группы ключевых компетентностей по различным основаниям: для образования, по характеру деятельности, по отраслям производства, по способностям и т.д.
В книге «Компетентность в современном обществе» определено более двадцати компонентов компетентности. По теме нашего исследования наиболее значимыми являются следующие компоненты: четкое понимание ценностей и установок по отношению к поставленной цели, умение контролировать свою деятельность, самоконтроль, настойчивость; доверие; способность принимать правильные решения; персональная ответственность; способность слушать других людей и принимать во внимание то, что они говорят; способность разрешать конфликты и смягчать разногласия.
Такие ученые как С.М. Вишняков, Д. Иванов [3; 6] формулируют компетентность как соответствие совокупности знаний, умений, навыков и опыта лиц определенного социально-профессионального статуса фактической степени сложности решаемых ими задач и проблем, как умение выполнять профессиональные обязанности в соответствии с социально-общественными нормативами и стандартами.
Анализ определения различными учеными понятия компетентности позволяет сделать следующий вывод, что компетентность рассматривается исключительно во взаимосвязи с определенным видом деятельности, что это понятие универсальное, взаимосвязанное с уровнем образования личности. Содержанием компетентности являются сумма знаний, умений, навыков и опыта которые позволяют человеку принимать объективные решения в процессе их профессиональной деятельности.
А.М. Митяева утверждает, что конфликтологическую компетентность необходимо рассматривать как составную часть общей коммуникативной компетентности. На основании этого утверждения она определяет конфликтологическую компетентность как когнитивно-регуляторную подсистему профессионально значимой стороны личности, включающей в себя специальные знания и умения и состоящей из следующих компонентов:
Ивченко Д.В. рассматривает конфликтологическую компетентность с точки зрения личностного подхода. Он утверждает, что конфликтологическая компетентность является интегральным качеством индивидуума, состоящим из следующих свойств индивидуальности: гибкости ума, саногенного мышления, конфликтологических знаний – эти свойства составляют интеллектуальную сферу индивидуальности. К эмоциональной сфере автор относит следующие свойства конфликтогенности: уровень тревожности, самооценки и уверенности в себе. К мотивационной сфере и сфере саморегуляции относятся: отношение к насилию и конфликту, уровень субъективного самоконтроля. И, наконец, к предметно-практической сфере Ивченко Д.В. относит: систему умений решения конфликтологических задач.
Хасан Б.И., Привалихина Т.И. к составляющим конфликтологической компетентности относят следующее:
Т.Б. Беляева [1], изучавшая активные методы формирования конфликтологической компетентности студентов, подчеркивала социальный аспект данного феномена. Ученая представила следующую структуру социальной компетентности, состоящей из иерархической системы, включающей в себя:
Таким образом, конфликтологическую компетентность можно определить, как универсальное понятие, включающее в себя специальные знания, умения, навыки, опыт и интегральные качества личности, которые помогают человеку принимать адекватные решения в конфликтных ситуациях. Конфликтологическую компетентность вправе рассматривать как вид коммуникативной компетентности, которая в свою очередь является фактором социального сплочения общества.
На основе определений ученых можно сделать следующий вывод, что понятия «конфликтологическая компетенция» и «конфликтологическая компетентность» рассматриваются с двух позиций:
И если придерживаться второй точки зрения на эту проблему, то можно сказать, что конфликтологические компетенции — это скорее перечень специальных ЗУН и полномочий в сфере урегулирования конфликтов полученных в процессе специального обучения, в то время, как конфликтологическая компетентность — это умение применять полученные знания на практике, а это говорит о том, что понятие «конфликтологическая компетентность» гораздо шире.
Такое разделение данных понятий создает базу для развития научных исследований в рамках не только компетентностного подхода, но и в компетенциальном направлении. Где компетентностный подход разовьет способность человека действовать в различных конфликтных ситуациях, а компетенциальный подход обеспечит профессионала необходимыми ЗУН и полномочиями. В этом смысле существенную роль играет то, что два этих подхода должны взаимно дополнять и обогащать друг друга.
Анализ социологических исследований последних лет показывает, что дошкольные и школьные образовательные организации являются зонами повышенной конфликтогенности. В пространстве образовательных организаций непосредственными участниками конфликтного взаимодействия могут выступать все субъекты образовательного процесса. Конфликтогенность в образовательной среде обусловлена противоречиями, которые испытывает личность в условиях педагогического общения.
К таким противоречиям можно отнести:
— с точки зрения педагога: разочарование в выбранной профессии, недовольство условиями труда, большая нагрузка, высокая ответственность за жизнь и здоровье подопечных, необоснованные требования со стороны родителей обучающихся и администрации, невозможность карьерного роста;
— со стороны обучающихся: возрастные кризисы, индивидуальные поведенческие особенности учащихся, высокая учебная нагрузка;
— с позиции родителей, ответственных представителей обучающихся: неудовлетворенность программой обучения, профессионализмом педагогического персонала, безразличным отношением администрации образовательной организации к проблемам, с которыми обращаются родители.
Конфликтное противоборство участников образовательного процесса отрицательным образом сказывается на результатах образовательной деятельности. Поэтому особенно актуальным становится умение руководителя использовать технологии диагностики конфликтологической компетентности субъектов образовательного процесса, а так же причин конфликтов в ОО, их профилактики и конструктивного урегулирования.
С целью изучения конфликтологической компетентности субъектов образовательного процесса был проведен опрос участников образовательного процесса ГБОУ школа № 1519 среди дошкольных отделений. Автором была использована анкета на оценку информационного элемента конфликтологической компетентности М.В. Башкина.
В состав выборки вошло 30 человек — все женщины в возрасте от 30 до 45 лет: 10 человек из административного состава, 10 — воспитатели и 10 человек родителей.
При анализе результатов анкетирования были получены следующие результаты — большинство респондентов 50% придерживаются мнения, что конфликты необходимо полностью избегать. Это говорит о том, что большинство опрашиваемых имели негативный опыт общения в конфликтных ситуациях. Данную теорию подтверждают и остальные 46,6% опрашиваемых, которые сообщили, что у них сугубо отрицательное отношение к конфликту по причине негативных воспоминаний, связанных с данным вопросом. И только один человек обозначил положительное отношение к конфликтным ситуациям.
Под конфликтологической компетентностью ровно половина респондентов обозначила умение уйти от конфликта с наименьшими потерями для себя. 1% опрашиваемых сообщил, что к конфликтологической компетентности относится способность в конфликтной ситуации добиваться своего. Остальные 46,6% опрашиваемых на данный вопрос ответили, что это умение продуктивно разрешать конфликт.
На вопрос: «Какие качества присущи личности, оптимально разрешающей конфликты?» были получены следующие ответы: 50% опрашиваемых отметили способность определить цель конфликта и умение понимать другого человека, 30% респондентов считают, что основными качествами являются настойчивость, упорство, стойкость и выдержка, решительность, умение владеть своими эмоциями. Остальные 20% выделяют такие качества, как доброта, уступчивость, тактичность.
К основным барьерам мешающим оптимально разрешать конфликтные ситуации респонденты отнесли: 66,6% — повышенную эмоциональность и вспыльчивость, 6,6% — скромность, 16,6% — упорство, нежелание уступить и 10% отметили чувство личной неприязни к оппоненту.
Таким образом, анализ результатов анкетирования показал, что в данной организации преобладает негативное отношение к конфликтам, что связано не только с отрицательным опытом конфликтного взаимодействия, но и с продолжающим процветать в нашем обществе отрицательным стереотипом по отношению к этому феномену. Большинство людей связывают конфликт с большими моральными и душевными потерями, поэтому наилучшим выходом из конфликтной ситуации они избрали позицию полнейшего избегания, и именно эта позиция, по их мнению, наилучшим образом помогает разрешать конфликтные ситуации. Исходя из этих данных можно допустить, что позиция избегания конфликтов наиболее одобряема обществом.
При этом респонденты осознают всю важность познавательного компонента конфликтологической компетентности, они понимают, что для удержания конфликта в продуктивном русле необходимо осознать цель и проявить способности к эмпатии, но отсутствие умения управлять своим эмоциональным состоянием, стереотипы по отношению к оппоненту, излишняя скромность или упорство в достижении желаемого, мешают разрешать конфликты в позитивном русле, а это в свою очередь отрицательным образом сказывается на конфликтологической компетентности наибольшего числа опрошенных. Это говорит о том, что большинство респондентов имеют минимальный набор знаний по конфликтологии, и в разрешении конфликтных ситуаций предпочитают опираться на имеющийся бытовой опыт и собственную интуицию.
Тhe article presents an analysis of the concepts of «conflictological competence» and «conflictological competency», shows their difference, and gives definitions.
Key words: competence, competency, conflictological competence, conflictological competency, components of conflictological competency, structure of social competency, competency approach, competence approach.
Формирование готовности воспитателя к разрешению конфликтов у детей старшего дошкольного возраста
В изучении конфликтологической готовности воспитателя важно обратиться к родственным понятиям, которые были предметом научного познания ученых конфликтологов, таким, как «конфликтологическая компетентность», «конфликтная компетенция», «конфликтологическая грамотность».
Так, Л.Г. Петровская, конфликтологическую компетентность рассматривается как вид социально-психологической компетентности и
включает в себя следующие составляющие:
· понимание природы противоречий и конфликтов между людьми;
· формирование конструктивного отношения к конфликтам в организации;
· обладание навыками неконфликтного общения в трудных ситуациях;
· умение оценивать и объяснять возникающие проблемные ситуации;
· наличие навыков управления конфликтными явлениями;
· умение развивать конструктивные начала возникающих конфликтов;
· умение предвидеть возможные последствия конфликтов;
· умение конструктивно регулировать противоречия и конфликты;
· наличие навыков устранения негативных последствий конфликтов.
Вне всякого сомнения, что конфликтологическая некомпетентность педагога самым негативным образом влияет на профессиональное становление и уровень его профессионального развития, профессиональный и личностный имидж, при этом следует указать, что некомпетентность учителя в разрешении конфликтов, возникающих в интерпретации «учитель-ученик» влечет за собой негативные последствия в формировании личности ребенка.
В свою очередь можно сказать, что конфликтологическая готовность трактуется как готовность специалиста к решению профессиональных конфликтологических задач, причем, если сущность готовности авторы понимают соотносимо (как способность специалиста к выполнению профессиональных задач), то в содержании практической составляющей наблюдается различие.
Так, Г.М. Болтунова включает в формирование готовности педагога три конфликтологических умений:
1) видение и понимание конфликта;
2) умение прогнозировать и оценивать последствия конфликта;
3) владение средствами диагностирования, предупреждения и разрешения конфликта, использования конфликта в воспитательных целях.
Анализ исследований по данной проблеме позволил нам выделить слагаемые готовности педагога к разрешению конфликтов: научно-теоретическая готовность, психологическая и практическая.
В профессиограмме, разработанной В.А. Сластениным, научно-теоретическая готовность характеризуется необходимым объёмом знаний; сочетает теоретические и практическое знание и осмысление личного опыта и опыта педагогов-мастеров; методологические знания и знания по специальности (теории и методики); знания психологии личности (возрастные особенности, методы изучения личности, способы индивидуального и дифференцированного подхода).
Научно-теоретическая готовность тесно связана с практической готовностью педагога, приобретенной в процессе непрерывной педагогической практики и других видов деятельности воспитателя.
Содержание практической готовности заключается в педагогических умениях педагога. Проблема умений воспитателя рассматривается многими исследователями и у каждого свой подход.
Так, О.А. Абдуллина характеризует умение как сознательное овладение способами действий; выделяет умения, необходимые для реализации социально-педагогических, методологических функций педагога.
Н.В.Кузьмина выделяет группы умений: конструктивные, организаторские, коммуникативные, гностические, проектировочные.
В.А. Сластенин классифицирует педагогические умения по этапам управления педагогическим процессом и соотносит их с этапами peшeния педагогических задач. Анализ подходов к сущности понятия готовности и к системе педагогических умений, а также констатирующий эксперимент позволили определить понятие профессиональной готовности, как способности к уверенно выполняемой и эффективной профессиональной деятельности, включающей три взаимосвязанных компонента: психологическую, научно-теоретическую и практическую готовность.
В своём исследовании мы придерживаемся концепции Г.М. Болтуновой, которая, опираясь на исследования В.А. Сластенина, рассматривает готовность педагогов к разрешению конфликтов в педагогическом процессе, как единство теоретической, психологической и практической готовности.
Рассмотрим подробнее эти составляющие.
Научно-теоретическая готовность включает, во-первых, объём знаний, знания по методологии, теории и методики разрешения противоречия и конфликтов; знание основ руководства конфликтной ситуацией, этапами ее развития и разрешения; понимание видов, типов, причин возникновения конфликтов, условий (объективных и субъективных) протекания конфликтной ситуации.
Во-вторых, знания по методологии и теории противоречий и конфликтов педагогического процесса; творческую установку на понимание противоречивости педагогического процесса и осознание конфликта как выражения этой противоречивости; знание методологической основы разрешения противоречий и конфликтов; знания методики и методов разрешения конфликтных ситуаций; знания основ педагогического руководства конфликтной ситуацией и этапов её развития, разрешения; знание сути конфликта, его видов, типов, причин (объективных и субъективных) возникновения, условий протекания.
В психологическую готовность педагога включена совокупность мотивационного и эмоционально-волевого компонентов:
· интерес к проблеме противоречий и конфликтов в педагогической деятельности;
· эмоционально-волевое переживание конфликтной ситуации как творческой задачи, как возможности получения новых знаний о себе и об учащихся;
· убежденность педагога в необходимости и важности видения, осознания и разрешения конфликта;
· ориентацию на положительное начало в поведении воспитанника;
· удовлетворенность результатами разрешения противоречий и конфликтов педагогического процесса, развития коллектива и личности.
Содержание практической готовности педагога заключается в системе умений и опыте разрешения конфликтных ситуаций, приобретенных в процессе педагогической деятельности.
Решающее значение мы придаем практической готовности, поскольку в ней синтезированы все виды готовности: видение и понимание конфликта на основе конфликтологических знаний, умение прогнозировать и оценивать его последствия; владение средствами диагностирования, предупреждения, разрешения и использования конфликта в воспитательных целях.