Сочинский санаторий «Знание»: как рядовому советскому пансионату за 8 лет удалось вырасти до рентабельного бизнеса
Санаторий «Знание» — классическая советская здравница, построенная в 1974 году для светил науки и пережившая упадок в 1990-е. Многие из таких пансионатов стоят в запустении и ждут неминуемого сноса. В 2018 году «Знание» вошло в топ-10 здравниц по эффективности бизнеса, получило второе место в номинации «Лучший ролик об отеле» в Национальной гостиничной премии, удостоилось третьего места на курортном олимпе «Лучшее средство размещения 3 звезды».
ВСЕ ЭТО СТАЛО ВОЗМОЖНЫМ БЛАГОДАРЯ СМЕНЕ УПРАВЛЕНИЯ И НОВОМУ ВЕКТОРУ В РАЗВИТИИ САНАТОРИЯ. О ТОМ, КАК ЗА 8 ЛЕТ ПРЕВРАТИТЬ ПАНСИОНАТ В ВЫСОКОРЕНТАБЕЛЬНЫЙ САНАТОРИЙ, РАССКАЗАЛА ЕВГЕНИЯ ИГОРЕВНА ДВОРЯНИНОВА, ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР САНАТОРНО-КУРОРТНОГО КОМПЛЕКСА «ЗНАНИЕ».
Евгения Игоревна, расскажите, когда Вы приступили к работе в санатории?
Я пришла в июне 2012 года на позицию коммерческого директора. Одна из первых задач, которую поставил мне генеральный директор, — вернуть объекту статус «три звезды». Это была непростая задача из-за того, что в короткие сроки необходимо было многое привести в соответствие трем звездам. Начиная от комплектации номера, заканчивая стандартами и регламентами.
Расскажите о санатории. Что в нем происходило с 1970-х?
Санаторий был построен в 1974 году и уже более 46 лет принимает гостей на отдых. До 2002 года «Знание» имел статус пансионата, а в 2002 году получил статус санатория за счет широкой медицинской лицензии, которая позволила существенно расширить медицинскую базу и сделать медицинский центр конкурентным преимуществом учреждения.
До 2012 года санаторий работал не больше восьми месяцев в году. Но в 2012-м, с приходом генерального директора Богданова Дмитрия Владимировича, санаторий перешел на круглогодичный режим работы, постепенно наращивая загрузку и доход по показателям всего года. За восемь лет санаторий обрел эффективную команду, множество наград и занял первое место в рейтинге топ-10 здравниц по эффективности бизнеса 2018 года.
Что вы предлагаете своим гостям? В чем секрет резкого взлета популярности санатория «Знание»?
Сегодня санаторий предлагает отдых на разный вкус и запрос. В 2019 году мы приняли решение отказаться от путевок без лечения.
У нас есть специальная программа для старшего поколения «Серебряный возраст», которая когдато стартовала как акция, а сегодня — один из ведущих продуктов санатория в низкий сезон с октября по апрель включительно. Это программа позволяет людям от 55 лет отдохнуть на побережье Черного моря и получить лечебно-оздоровительные процедуры за очень доступные деньги.
У санатория «Знание» в Сочи сменился владелец
К каким последствиям это приведет?
15 сентября состоялось подписание договора безвозмездного пожертвования 100%-ной доли в уставном капитале ООО Санаторно-курортный комплекс «Знание» в пользу Российского общества «Знание». Договор заверен нотариусом в присутствии руководителя этой структуры Максима Древаля, а также гендиректора санатория Дмитрия Богданова и его адвокатов.
Решение о передаче санатория обществу «Знание» было принято еще в 2016 году на съезде Общероссийской общественной организации «Общество “Знание” России», которой до сегодняшнего дня принадлежал оздоровительный комплекс. Богданова тогда избрали председателем ликвидационной комиссии общества. В конце мая уже этого года стало известно о его внезапном аресте по обвинению в затягивании сроков передачи объекта, что якобы повлекло за собой ущерб государству. В отношении Дмитрия Богданова возбудили уголовное дело по ст. 201 («Злоупотребление служебными полномочиями»).
На протяжении 2 месяцев страдающего диабетом Богданова содержали то в сочинском изоляторе, то в СИЗО Армавира. Это вызвало протесты со стороны предпринимательского сообщества, так как он заслужил безупречную репутацию и в сфере внутреннего туризма, и в области просветительской деятельности. При этом мера пресечения не соответствовала тяжести предполагаемого преступления. В поддержку Дмитрия Богданова поступило много писем и обращений. Вмешался в том числе бизнес-омбудсмен Борис Титов. Авторы обращали внимание: существует запрет на содержание предпринимателей под стражей в рамках расследования нарушений экономических статей УК.
9 августа, после того как постановление сочинского суда об аресте отменили через апелляционный суд в Краснодаре, внезапно появилось еще одно уголовное дело по ст. 160, ч. 4 («Присвоение или растрата, хищение чужого имущества в особо крупном размере»). В результате, едва выйдя из СИЗО, Богданов снова оказался за решеткой и процесс обжалования пришлось начинать сначала. Лишь 23 августа защите повторно удалось добиться смягчения меры пресечения и перевода Дмитрия Богданова под домашний арест по его адресу проживания в Сочи.
Параллельно адвокаты пытались получить ответ на вопрос о том, как именно должна быть реализована процедура передачи санатория государству. «Мы писали в общество “Знание”, в Росимущество и просили выйти с нами на связь. Обращались в Администрацию президента. Проделана большая работа, чтобы юридический факт передачи санатория наконец-то состоялся», – пояснил TourDom.ru адвокат Дмитрий Чечерин.
Как это отразится на судьбе Дмитрия Богданова, непонятно. По словам адвоката, следствие – это отдельный процесс. «Пока предъявлены только предварительные обвинения. Возможно, по результатам экспертизы они будут скорректированы», – сообщил Дмитрий Чечерин. По его прогнозу, разбирательство продлится еще 2–3 месяца, затем дело будет передано в суд. «Если, конечно, так решит следователь. Он ведь может и прекратить дело. Посмотрим, как будут развиваться события», – добавил адвокат.
ДЕТИ В ВОЗРАСТЕ ОТ 0 ДО 8 ЛЕТ
НА ДОПОЛНИТЕЛЬНОМ ТРЕТЬЕМ МЕСТЕ. С питанием, без лечения.
Третье место предоставляется по дополнительному запросу.
1 взрослый + дети (от 0 до 8 лет)
При размещении в номере санатория «Знание» одного взрослого и детей от 0 до 8 лет, оплачивается стоимость одноместного размещения для взрослого гостя в номере выбранной категории, а дети от 0 до 8 лет размещаются бесплатно.
2 взрослых + 1 ребенок (от 0 до 8 лет)
При размещении в номере санатория «Знание» двух взрослых и детей от 0 до 8 лет, оплачивается стоимость размещения двух взрослых гостей на основных местах в номере выбранной категории, а дети от 0 до 8 лет размещаются на дополнительных местах бесплатно.
от 990 рублей на человека в сутки
Стоимость размещения на дополнительном третьем месте для гостей от 9 до 17 лет включительно составляет 990 рублей в сутки с предоставлением питания и БЕЗ ЛЕЧЕНИЯ
от 1490 рублей на человека в сутки
Стоимость размещения на дополнительном третьем месте для гостей от 9 до 17 лет включительно составляет 1490 рублей в сутки с предоставлением питания и лечения
Какие есть скидки на размещение в санатории «Знание»?
Для гостей от 9 до 17 лет включительно предоставляется скидка в размере 20% на размещение на основном месте в номере выбранной категории санатория «Знание», с предоставлением питания и лечения.
Скидка предоставляется от стоимости основного места номера выбранной категории.
на дополнительном месте
Для гостей от 18 лет предоставляется скидка в размере 20% на размещение на дополнительно месте в номере выбранной категории санатория «Знание», с предоставлением питания и лечения. Скидка предоставляется от стоимости основного места номера выбранной категории.
Стоимость путевок с лечением
Высокий сезон
Эконом
Однокомнатный номер, двухместный
Стандарт
Однокомнатный номер, двухместный
Стандарт ПК
Однокомнатный номер повышенной комфортности
Семейный
Двухкомнатный номер, до 4 гостей
Семейный ПК
Двухкомнатный номер повышенной комфортности
Стоимость путевок с лечением
Межсезонье
Эконом
Однокомнатный номер, двухместный
Стандарт
Однокомнатный номер, двухместный
Стандарт ПК
Однокомнатный номер повышенной комфортности
Семейный
Двухкомнатный номер, до 4 гостей
Семейный ПК
Двухкомнатный номер повышенной комфортности
Стоимость путевок с лечением
Низкий сезон
Эконом
Однокомнатный номер, двухместный
Стандарт
Однокомнатный номер, двухместный
Стандарт ПК
Однокомнатный номер повышенной комфортности
Семейный
Двухкомнатный номер, до 4 гостей
Семейный ПК
Двухкомнатный номер повышенной комфортности
Что входит в стоимость путевки санатория «Знание»
В стоимость путевки с лечением входит: проживание в номере выбранной категории, трехразовое питание по системе «шведский стол», первичный приём (консультация) врача-терапевта, санаторно-курортные процедуры по назначению врача, бювет с минеральной водой, доступ к интернету Wi-fi, досуговые мероприятия в соответствии с сезоном, терренкур в дендропарке 8,5 га.
Все дополнительные услуги санатория предоставляются по графику, утвержденному администрацией санатория.
Посещение крытого бассейна происходит при условии соблюдения «Правил посещения крытого бассейна ООО «СКК «Знание».
Расчетный час-заезд после 13:00, выезд до 11:00.
Путёвка делению не подлежит.
Лечение предоставляется при заезде от 7 дней, строго при наличии санаторно-курортной карты.
Дополнительные услуги
Платные услуги санатория «Знание»
Все дополнительные услуги санатория предоставляются по графику, утвержденному администрацией санатория.
Посещение крытого бассейна происходит при условии соблюдения «Правил посещения крытого бассейна ООО «СКК «Знание».
Предоставление услуг за дополнительную плату:
• Депозитарная ячейка (сейф) на стойке приема и размещения;
• Прокат велосипедов, детских колясок;
• Посещение сауны по предварительной записи;
• Аренда конференц-зала, библиотеки, аудиторий, переговорной комнаты;
• Покупка ж/д-авиа билетов;
• Покупка билетов на концерты и мероприятия;
• Регистрация на рейс;
• Заказ трансфера, такси;
• Дополнительные диагностические исследования, не входящие в стоимость путевки;
• Организация празднования Дня рождения для взрослых и детей;
• Услуга стирки белья;
• Детское меню в номерном фонде (прокат люльки, аренда анатомической подушки, аренда детской ванночки);
• Подготовка к школе;
• Изучение англ. языка;
• Организация проведения дня рождения;
• Просмотр познавательных фильмов;
• Игры в Sony PlayStation
Требования
Условия санатория «Знание»
Расчетный час-заезд после 13:00, выезд до 11:00. Путёвка делению не подлежит.
Лечение предоставляется при заезде от 7 дней, строго при наличии санаторно-курортной карты.
Условия оказания услуг по прайсу на путевку с лечением 2020г.
1.Назначение объема диагностических исследований, видов лечения, количества и кратности приема процедур определяет лечащий врач с учетом диагноза, степени тяжести, стадии и фазы заболевания, наличие сопутствующих заболеваний, указанных в санаторно-курортной карте гостя или выявленных при обследовании в санатории.
2.Санаторно-курортное лечение и объем процедур назначаются лечащим врачом пациентам различного профиля по показаниям, в соответствии со стандартами санаторно-курортного лечения, утвержденными приказами Минздрава РФ в зависимости от стадии и выраженности основного и сопутствующих заболеваний.
2 Обязательным требованием для оформления санаторно-курортной карты является предоставление флюорографии или рентгенографии легких.
4.При выявлении противопоказаний или отказе гостя от какой-либо медицинской процедуры, есть возможность сделать замену на другую процедуру внутри лечебного блока путевки.
4.1.Замена процедур на услуги бальнеологического курорта Мацеста осуществляется при условии, что длительность лечения составляет больше четырнадцати дней.
5.В случае выявления абсолютных противопоказаний для санаторно-курортного лечения, гостю предоставляется право выбора:
-Остаться в санатории для отдыха (без назначения лечебных процедур, диагностических и оздоровительных мероприятий) без возврата разницы в оплате (без перерасчета стоимости путевки).
-Заменить мероприятия лечебного блока на мероприятия диагностического (УЗИ, ЭКГ, консультация врача) блока (в пределах стоимости медицинской составляющей путевки).
6.Путевка делению на 2 и более не подлежит.
7.Решение о признании гостя абсолютно противопоказанным для санаторно-курортного лечения принимает Врачебная комиссия санатория.
8.Дополнительно оплачиваются все дополнительные услуги и процедуры, которые не включены в основной перечень программы «Санаторно-курортного лечения» лабораторные исследования, медикаментозное лечение, диагностика, СПА-услуги, косметология и прочее.
9.Процедуры, пропущенные по личной инициативе, а также по причине опоздания не компенсируются.
10.Процедуры могут быть отменены и заменены на другие аналогичные.
11.Гость обязуется носить на руке фирменный браслет санатория со дня заезда и до конца срока своего пребывания в санатории.
Схема территории санатория «Знание»
1) КПП; 2) Корпус №1; 3) Корпус №2; 4) Лечебный корпус; 5) Столовая;
6) Бассейн; 7) Танцплощадка; 8) Летний бар; 9) Гараж; 10) Детская площадка;
11) Парковка; 12) Цветочная лавка; 13) Спортплощадки; 14) Живой уголок;
15) Автостоянка; 16) Пляжный комплекс; 17) Магазин; 18) Пляж;
Однако многие загружены всего несколько месяцев в году, а в остальное время работают вполсилы либо закрываются. И только лучшие здравницы становятся круглогодичными. Признанным лидером среди них стал сочинский санаторий «Знание», который авторитетные эксперты назвали самым востребованным в РФ объектом размещения.
Его директор Дмитрий Богданов в прошлом году был признан лучшим менеджером России по эффективности санаторного бизнеса. Мы отправились с ним в Адлер, где под пальмами и кипарисами стоят корпуса здравницы.
Семья Тодарчук приехала из Томской области на 18 дней. Вместе с мамой на курорте отдыхают девятилетний сын и 14-летняя дочка.
Сибирячка и предположить не могла, что еще лет десять назад он влачил жалкое существование и был востребован лишь несколько месяцев в году. Перемены наступили с приходом Дмитрия Богданова. В прошлом он офицер, прошедший «горячие точки». Окончил два военных училища, однако контузия заставила сменить армейский китель на гражданский пиджак и вернуться в Сочи, где родился и вырос. Вместе с друзьями Дмитрий создал компанию по оказанию юридических услуг. Предприятия санаторно-курортного комплекса рассчитывались путевками. Попытался реализовать их через местные турфирмы, но, убедившись, что делать они это не умеют, предложил партнерам создать свою турфирму. Продавать путевки научились быстро, а вот качество предлагаемых услуг никого не устраивало. Тогда Богданов решил брать, так сказать, «убитые» санатории в собственное управление, чтобы сделать их привлекательными для курортников. Сначала по армейской привычке несколько месяцев наводил на объекте идеальный порядок: менял интерьер и мебель, набирал при необходимости новый персонал. Это стоило недешево и требовало серьезных инвестиций, но они окупались, ибо абсолютно все здравницы, взятые Богдановым в управление, быстро становились рентабельными. Так произошло и с санаторием «Знание», где он директорствует с 2011 года. За советом теперь едут коллеги из всех курортных регионов. Богданов секретов ни от кого не таит, охотно делясь своим опытом в социальных сетях, на встречах с коллегами и журналистами.
Дмитрий Владимирович, путевки в ваш санаторий бронируются на полтора-два года вперед, выкупаются заранее, причем людьми всех возрастных групп. Как это удается?
Дмитрий Богданов: Действительно, сейчас у нас отдыхают, как говорится, и стар, и млад. Но изначально мы сделали ставку на программу «Серебряный возраст», предложив санаторно-курортное лечение с проживанием в комфортных номерах, с трехразовым питанием по системе «шведский стол», с диагностикой, лечением, возможностью купаться в крытом бассейне. В декабре 2011 года этот комплекс услуг был предложен в межсезонье по цене 990 рублей в сутки с человека. Что-то подобное в других городах стоило тогда примерно 1700-2000 рублей. Это был маркетинговый прорыв, на который сразу обратили внимание клиенты.
В свое время санаторно-курортное лечение было доступным для всех, причем и доярке, и сталевару путевки оплачивало предприятие.
А сколько времени вы советуете им провести в санатории?
А что нужно для прохождения популярной программы «Чек-ап»?
Для проведения подобного обследования нужна хорошая медицинская база.
Мэрия Сочи предложила правительству РФ профинансировать программу оздоровления медиков, которые спасали жизни в инфекционных госпиталях. Здравницы готовы по минимальным ценам принять их. Как вы оцениваете эту инициативу?
Дмитрий Богданов: Мы будем рады участвовать в этой программе.
Вы утверждаете, что хороший санаторий поможет избежать многих недугов?
Дмитрий Богданов: Безусловно. За небольшие деньги здесь можно получить очень хороший результат. Эффект виден уже через четыре-пять дней: отдыхающие просыпаются как минимум на полтора часа раньше, наполненные энергией и готовые дальше бежать по лечебным процедурам. Тут лечит даже морской воздух. Правильная технология лечения уже через три дня снимает копившиеся в организме человека спазмы и стрессы. На Востоке в основе медицины лежит не лечение, а профилактика. В это слово вкладывается вполне конкретный смысл: слушать свой организм, не засорять его вредными веществами, давать нагрузку и отдых, питать кислородом и полезными веществами. Не последнюю роль в поддержании здоровья занимают хороший сон и постоянная внутренняя радость, оптимизм. Именно это мы стараемся дать всем отдыхающим.
«Знание» санаторно-курортный комплекс
Описание
Проживание
Лечение
Конгрессные возможности
Отзывы
ШКОЛА НАУКИ И ТВОРЧЕСТВА СИРИУС
ШКОЛА НАУКИ И ТВОРЧЕСТВА СИРИУС
Особые условия
ВНИМАНИЕ: пакет услуг СЕРЕБРЯНЫЙ ВОЗРАСТ строго для людей СТАРШЕ 55 ЛЕТ!
Изменение в перечне и свойствах услуг:
В связи с требованиями Роспотребнадзора и Санитарно-эпидемиологической обстановкой, изменились правила посещения детского клуба «Знаюшка». Туристы смогут оставить детей в «Знаюшке» ежедневно с 10:00 до 17:00, но необходима предварительная запись у администратора детского клуба по номеру телефона. Единоразовое посещение – 45 минут в день.
описание комплекса «Знание» санаторно-курортный комплекс
Санаторно-курортный комплекс «Знание» сегодня – развивающаяся круглогодичная «здравница» в г. Сочи, которой присвоена категория 3***. На территории комплекса расположен вечнозеленый дендропарк, среди которого располагаются 2 восьми этажных спальных корпуса, соединенных
между собой теплыми переходами. Отличная экологическая обстановка, близость моря (до пляжа всего 100 метров), прекрасная лечебная база, широкие возможности как для отдыха, так и для деловых программ делают «Знание» отличным вариантом для всех категорий отдыхающих.
Здания, построенные в 70-х годах, в 2010 году прошли реконструкцию, в номерах систематически проводится косметический ремонт — поэтому выглядят они свежо, стильно и современно. Номера меблированы, имеют отдельные санузлы, оснащены кондиционерами и балконами. В номерах есть холодильники, TV, фены, доступен бесплатный Wi-Fi.
Гостям предоставляется трехразовое питание — шведский стол с большим выбором вкусных разнообразных (в том числе диетических) блюд, свежими фруктами и овощами, есть детское и лечебное меню. Также на территории комплекса «Знание» работают кафе и бары, где можно отдохнуть и подкрепиться.
Гости санатория могут пользоваться двумя пресноводными бассейнами — открытым, работающим в летний сезон и круглогодичным закрытым, услугами сауны и SPA. В корпусах имеются гладильные комнаты, можно воспользоваться стиральной машиной. Для маленьких постояльцев работает детская комната, есть возможность позаниматься в кружках различной направленности, проводятся конкурсы и музыкально-игровые программы.
Основной лечебный профиль пансионата «Знание» — заболевания опорно-двигательной, сердечно-сосудистой и нервной систем. Методы лечения разнообразны от озоно- и климатотерапии, грязе- и водолечения до лечебного массажа и ударно-волновой терапии.
Комплекс расположен на первой линии, и до галечного пляжа санатория — всего 100 метров. Пляж отлично оборудован (кабинки для переодевания, туалеты, навесы, души), есть шезлонги, зонты и пляжные лежаки.