За несостоявшиеся туры в Китай туристам выплатят еще по 4225 рублей
«Турпомощь» начала сбор требований для компенсаций клиентам ООО «Русь-Тур»
Ассоциация туроператоров по выездному туризму «Турпомощь» объявила о начале сбора заявлений о возмещении денежных средств за несостоявшиеся туры ООО «Русь-Тур». Выплаты будут произведены из фонда персональной ответственности (ФПО) прекратившей работу компании. Соответствующее сообщение опубликовано на сайте организации.
В фонде «Турпомощи» туроператор, специализировавшийся на отдыхе в Китае, смог накопить порядка 8,45 млн руб. «Размер ФПО не достиг максимального размера, предусмотренного Федеральным законом. Компания не была освобождена от финансового обеспечения ответственности туроператора и уплаты взносов в фонд», – сообщили в ассоциации.
С образцом требования о возмещении можно ознакомиться на сайте организации. Помимо заявления потребуется предоставить договор о реализации турпродукта, копию паспорта туриста и документы о выплате страховки (или отказе в выплате). На сбор заявок отведено 90 дней. Еще 60 дней они рассматриваются, после чего в течение 10 месяцев будут произведены выплаты.
Накоплений туроператора в «Турпомощи» не хватит для возмещения убытков туристам в полном объеме. Ранее страховая компания «Согласие» сообщала: общая сумма претензий по несостоявшимся поездкам превысила 212 млн руб. Ответственность «Русь-Тур» была застрахована на 50 млн руб., поэтому сумму разделили пропорционально ущербу между 2000 клиентов, обратившихся к страховщику.
Если предположить, что все они заполнят заявление на компенсацию из фонда «Турпомощи», то средний размер выплаты составит 4225 руб.
Напомним, проблему несоответствия реальных масштабов деятельности туроператоров размеру их финансовых гарантий и накоплений в «Турпомощи» теоретически должно решить использование системы «Электронная путевка». Соответствующий законопроект утвержден в первом чтении в мае прошлого года и до сих пор находится на этапе подготовки ко второму из-за разногласий по вопросу создания нового гарантийного фонда на случай банкротств туроператоров.
Вниманию потребителей туристских услуг, пострадавших от туроператора «РУСЬ-ТУР»
На основании указанного заявления Ростуризмом было принято решение об исключении указанного туроператора из Единого федерального реестра туроператоров (приказ Ростуризма от 08.12.2020 №469-Пр-20 г).
Решение Ростуризма позволит инициировать механизм возмещения реального ущерба, предусмотренный Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности».
Гражданская ответственность ООО «РУСЬ-ТУР» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована на сумму 50 млн. рублей в ООО «Страховая Компания «Согласие» (официальный сайт: www.soglasie.ru) по договору от 28.11.2019 № 0070330-0906652/19ГОТП со сроком действия с 16.02.2020 по 15.02.2021 г.
Порядок обращения туристов в страховую компанию размещен на сайте Ростуризма https://tourism.gov.ru/news/17015/.
Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.
Турист (его законный представитель) или иной заказчик вправе предъявить непосредственно страховщику ООО «Страховая Компания «Согласие» письменное требование о выплате страхового возмещения.
В требовании туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения, указываются:
— фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике, если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком;
— дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
— номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
— наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности туроператора;
— информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;
— размер реального ущерба, причиненного туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
К требованию о выплате страхового возмещения турист и (или) иной заказчик прилагают:
— копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, с предъявлением оригинала указанных документов;
— копию договора о реализации туристского продукта с предъявлением его оригинала в случае заключения договора о реализации туристского продукта на бумажном носителе;
— документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста и (или) иного заказчика в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;
— договор о реализации туристского продукта в форме электронного документа на электронном носителе информации в случае заключения договора о реализации туристского продукта в форме электронного документа.
ООО «Страховая Компания «Согласие» обязано удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения не позднее тридцати календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов (страховщик не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, указанных выше).
В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате превышает 50 000 000 рублей, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора (50 000 000 рублей).
В случае недостаточности денежных средств страховщика, туристы вправе обращаться в Ассоциацию «Турпомощь» в целях получения возмещения из фонда персональной ответственности туроператора ООО «РУСЬ-ТУР». Размер фонда по состоянию на 11.12.2020 г. составляет 8 450 091 руб.
В связи с указанным, в виду отсутствия полномочий для представления интересов потребителей при внесудебном урегулировании спора, Управление Роспотребнадзора по Томской области рекомендует потребителям, имеющим неисполненные со стороны ООО «РУСЬ-ТУР» обязательства по договорам о реализации туристского продукта, незамедлительно обратиться в страховую компанию.
Дополнительную информацию можно получить в Управлении Роспотребнадзора по Томской области по телефону «горячей линии» 88003504156 в рабочие часы.
Версия для печати
Версия для MS Word
Защита прав потребителей
(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Томской области, 2006-2021 г.
Вниманию потребителей туристских услуг, пострадавших от туроператора «РУСЬ-ТУР»
В Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю поступают многочисленные обращения граждан, пострадавших от туроператора «РУСЬ-ТУР».
В связи с указанным, информируем потребителей Красноярского края о том, что согласно информации Федерального агентства по туризму (далее – Ростуризм), размещенной на сайте в информационно-коммуникационной сети «Интернет» (https://tourism.gov.ru/news/17013/), 07.12.2020 компанией ООО «РУСЬ-ТУР» в Ростуризм было представлено заявление о прекращении своей деятельности.
На основании указанного заявления Ростуризмом было принято решение об исключении указанного туроператора из Единого федерального реестра туроператоров ( приказ Ростуризма от 08.12.2020 №469-Пр-20 г ).
Решение Ростуризма позволит инициировать механизм возмещения реального ущерба, предусмотренный Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности».
Гражданская ответственность ООО «РУСЬ-ТУР» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского застрахована на сумму 50 млн. рублей в ООО «Страховая Компания «Согласие» (официальный сайт: www.soglasie.ru ) по договору от 28.11.2019 № 0070330-0906652/19ГОТП со сроком действия с 16.02.2020 по 15.02.2021 г.
Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.
Турист (его законный представитель) или иной заказчик вправе предъявить непосредственно страховщику ООО «Страховая Компания «Согласие» письменное требование о выплате страхового возмещения.
В требовании туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения, указываются:
— фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике, если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком;
— дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
— номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
— наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности туроператора;
— информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;
— размер реального ущерба, причиненного туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
К требованию о выплате страхового возмещения турист и (или) иной заказчик прилагают:
— копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, с предъявлением оригинала указанных документов;
— копию договора о реализации туристского продукта с предъявлением его оригинала в случае заключения договора о реализации туристского продукта на бумажном носителе;
— документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста и (или) иного заказчика в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;
— договор о реализации туристского продукта в форме электронного документа на электронном носителе информации в случае заключения договора о реализации туристского продукта в форме электронного документа.
ООО «Страховая Компания «Согласие» обязано удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения не позднее тридцати календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов (страховщик не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, указанных выше).
В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате превышает 50 000 000 рублей, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора (50 000 000 рублей).
В случае недостаточности денежных средств страховщика, туристы вправе обращаться в Ассоциацию «Турпомощь» в целях получения возмещения из фонда персональной ответственности туроператора ООО «РУСЬ-ТУР». Размер фонда по состоянию на 11.12.2020 г. составляет 8 450 091 руб.
В связи с указанным, в виду отсутствия полномочий для представления интересов потребителей при внесудебном урегулировании спора, Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю рекомендует потребителям, имеющим неисполненные со стороны ООО «РУСЬ-ТУР» обязательства по договорам о реализации туристского продукта, незамедлительно обратиться в страховую компанию.
Дополнительную информацию можно получить в Управлении по телефону «горячей линии» 8 (391) 226-89-50 в рабочие дни с 10.00 час. до 12.00 час. и с 13.00 час. до 17.00 час., в пятницу до 16-00 час.
Комментариев: 0
Оставить комментарий
Уважаемые посетители сайта! Здесь Вы можете оставить комментарий к данной статье. Оставить обращение в электронном виде можно заполнив специальную форму в разделе «Прием обращений граждан, общественных объединений и других юридических лиц»
Версия для печати
Версия для MS Word
Защита прав потребителей
(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю, 2006-2021 г.
Адрес: 660049, г.Красноярск, ул. Каратанова, д. 21
Тел.: 8 (391) 226-89-50 (многоканальный), 8 (495) 380-28-43 (для звонков из Москвы). Телефон «горячей линии»: 8 (391) 226-89-50, Телефон доверия по вопросам противодействия коррупции: 8 (391) 226-89-93, факс: 8 (391) 226-90-49
Стало известно, сколько получат туристы закрывшегося туроператора «Русь-Тур»
В страховой компании «Согласие» заявили, что убытки по заявлениям клиентов ООО «Русь-Тур» достигли 200 млн руб., а бывший туроператор скрывает финансовые данные. Компенсация туристам составит не более трети их убытков.
СКОЛЬКО ВЫПЛАТЯТ ТУРИСТАМ «РУСЬ-ТУРА»
Деятельность ООО «Русь-Тур» прекращена 8 декабря 2020 г. на основании приказа Ростуризма о его исключении из реестра туроператоров. Фингарантом туроператора является страховая компания «Согласие», которая сформировала реестр требований пострадавших туристов.
Прием документов от туристов «Русь-Тура» в «Согласии» завершили 26 января 2021 г. По состоянию на 27 января сумма заявленных убытков достигла порядка 200 млн р., сообщили в страховой компании в четверг, 28 января.
По состоянию на 27 января в страховую компанию обратились свыше 2 тыс. человек. Объем убытков туристов, по которым «Согласие» выполнит обязательства, составляет 150 млн р.
«Однако, учитывая, что страховая сумма по договору с ООО «Русь-Тур» ограничена 50 млн руб., выплаты будут произведены пропорциональному лимиту», – отмечается на сайте «Согласия».
Таким образом, страховая компания компенсирует не более трети всех убытков туристов. Порядок расчета коэффициента выплат «Вестник АТОР» запросил в страховой компании.
«СОГЛАСИЕ»: «РУСЬ-ТУР» УКЛОНЯЕТСЯ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПЕРЕД КЛИЕНТАМИ
При этом страховщик указывает на ряд нарушений в работе туроператоры и намерен защищать свои интересы в суде (вероятно, обратившись с регрессным иском к туроператору).
Так, страховая компания «Согласие» в официальном сообщении на своем сайте уведомила пострадавших туристов прекратившего деятельность туроператора «Русь-Тур», что действия руководства ООО «Русь-Тур» могут быть направлены на уклонение бывшего туроператора от ответственности перед клиентами.
«В частности, «Русь-Тур» информирует туристов о временном приостановлении деятельности, тогда как в действительности компания исключена из Единого федерального реестра туроператоров», – говорится в сообщении «Согласия».
Во-вторых, как заверяет страховщик, «Русь-Тур» не предоставил страховой компании информацию о том, куда и каким образом были потрачены денежные средства, полученные от клиентов через турагентства. Бывший туроператор не предъявил финансовые документы, подтверждающие оплату отелей, авиарейсов, то есть не подтвердил целевое использование денежных средств.
Наконец, «Русь-Тур» также не предоставляет сведения о том, какие действия им предприняты для возврата денежных средств за предоплаченные отели, авиарейсы и другие услуги, которые не были оказаны ввиду отмены авиарейсов и закрытия границ.
«На основании ряда факторов можно сделать вывод, что денежные средства, возвращенные отелями и авиакомпаниями, возможно, не были направлены туристам, а намеренно присвоены туроператором. Страховая компания «Согласие» обратилась в полицию с заявлением о проведении проверки по указанным фактам. Также «Согласие» предпримет другие меры, чтобы воспрепятствовать руководству покинувшей рынок туркомпании уйти от ответственности перед клиентами, в том числе, будет защищать свои интересы в суде», – говорится в пресс-релизе страховщика.
В ответ на запрос «Вестника АТОР» в «Русь-Тур» сообщили, что пояснения туроператора будут в ближайшее время опубликованы на сайте компании.
ВНИМАНИЕ:
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в «Академии АТОР».
Ростуризм считает, что туристам «Русь-Тур» заплатят страховщик и «Турпомощь»
Согласится ли «Согласие» начать выплаты туристам?
Вечером 10 декабря Ростуризм опубликовал пресс-релиз об исключении из Федерального реестра туроператора «Русь-Тур». «7 декабря 2020 года компанией ООО “Русь-Тур” в Ростуризм было представлено заявление о прекращении своей деятельности, так как с учетом сложившейся эпидемиологической ситуации и специфики направления деятельности дальнейшее ее осуществление не представляется возможным», – указано в сообщении. На основании этого заявления регулятор исключил туроператора из реестра приказом от 8 декабря.
Как сообщается в пресс-релизе, решение позволит начать процедуру возмещения ущерба через страховую компанию «Согласие». Если фингарантии окажется недостаточно, то будет запущен механизм возмещения из фонда персональной ответственности в «Турпомощи». Федеральное агентство готовит обращения в адрес страховщика и ассоциации.
Стоит обратить внимание на формулировку, которую использует Ростуризм в качестве обоснования для исключения туроператора из реестра. Регулятор подчеркивает, что деятельность прекращена в связи с невозможностью ее продолжения по объективным причинам. Это сложная эпидемиологическая ситуация и особенность специализации компании – Ростуризм сообщает, что «Русь-Тур» был монотуроператором по Китаю.
Это означает, что и руководство туроператора, и представители Федерального агентства помнят о скандале, разгоревшемся летом вокруг прекратившего работу туроператора «Робинзон турс». Страховая компания «Лексгарант» отказалась компенсировать его клиентам стоимость несостоявшихся туров, так как согласно Закону «Об основах туристской деятельности» добровольное прекращение работы туроператора на основании решения собственника не является страховым случаем. Поэтому туроператору предстоит самостоятельно разбираться с претензиями клиентов.
Теперь вопрос в том, примет ли формулировку Ростуризма страховая компания «Согласие» в качестве основания для выплат туристам. Ведь 24 июля правительство России выпустило постановление № 1073, согласно которому у туроператоров появилась возможность отложить до конца 2021 года исполнение обязательств по несостоявшимся турам, проданным до 31 марта. Эта мера считается поддержкой бизнеса именно с целью недопущения банкротств. У собственников «Русь-Тур», как и у других представителей турбизнеса, появилось время, чтобы оценить ситуацию и предложить клиентам альтернативные варианты. Даже несмотря на то что границы с Китаем остаются закрытыми, существуют и другие страны, куда российские туристы могут отправляться на отдых, а также направления внутри самой России. Если одна компания получит право остановить работу и переложить ответственность перед клиентами на страховщика, создастся прецедент, которым наверняка захотят воспользоваться и другие. В том числе и гораздо более крупные туроператоры.
Кроме того, возникает вопрос, хватит ли фингарантий для расчетов с туристами в случае, если «Согласие» все же примет на себя обязательства по несостоявшимся турам. Предполагаемый размер ущерба в пресс-релизе не сообщается. Судя по информации с сайта туроператора, ответственность ООО «Русь-Тур» застрахована на 50 млн рублей, договор заключен 16 февраля этого года и истекает 15 февраля следующего. Сумма накоплений в «Турпомощи» неизвестна – карточка с данными туроператора уже удалена из реестра.
Напомним, что «Русь-Тур» специализировался на Китае и организовывал чартеры на остров Хайнань. После того как в январе в стране произошла вспышка коронавирусной инфекции, а Россия закрыла границу, туроператор оказался в сложной ситуации. Для вывоза туристов с Хайнаня пришлось задействовать в том числе и кредитные средства. Вернуть деньги за несостоявшиеся туры компания полностью не смогла. В июне турагентства и туристы сообщали, что получили лишь 10–20% от предоплаченных сумм и не смогли дозвониться в «Русь-Тур». В самой компании заявляли, что это связано с режимом самоизоляции, и обещали ответить на все претензии.
