мастеров маникюра больше чем клиентов
Как найти клиентов начинающему мастеру маникюра?
Мастер по маникюру — перспективная творческая профессия, которая достаточно быстро окупает вложения и приносит хороший заработок. Но, как и в других профессиональных сферах, в начале пути поджидают трудности. Вы можете обладать всеми необходимыми знаниями и умениями, но всё равно иметь низкий поток клиентов.
Конкуренция среди nail-мастеров, работающих на себя, кажется пугающе высокой, но на самом деле далеко не все из них используют эффективные инструменты для привлечения клиентов. Так что если вы начнёте применять их, то уже будете на шаг впереди! В этой статье расскажем, как поскорее наработать клиентскую базу.
Как привлечь клиентов на маникюр?
Мы привели основные способы для поиска клиентов. Можно, конечно, расклеивать объявления на улице, бросать визитки в почтовые ящики, но эти методы уже устарели. Не всегда есть возможность использовать все инструменты из списка, особенно на старте. С чего же стоит начать новичку в профессии?
Привлекаем клиентов на маникюр: пошаговая инструкция
ВАЖНО!
В первую очередь — качественный контент, а потом уже — таргетинг. Бесполезно запускать дорогущую рекламу, если пост скучный, а картинка замыленная.
Это основные рекомендации. Если грамотно их использовать, клиенты обязательно найдутся. Но это ещё не всё: важно не только найти, но и удержать.
Как мастеру маникюра удержать клиентов?
Дополнительные рекомендации
Чек-лист по привлечению клиентов на маникюр
Подведём итоги. Чтобы наработать клиентскую базу, используйте этот список шагов:
«Выходит до 2,7 тысячи в месяц». Ушли в бизнес и не пожалели
Тот, кто думает, что заниматься маникюром просто, никогда не сидел в скрюченной позе 10 часов в день без выходных и не дышал химической пылью. Тем не менее и зарабатывают такие мастера куда выше средней зарплаты по стране, вспоминая о прошлой работе без сожалений. Мы нашли девушек, которые откровенно рассказали о специфике профессии, себестоимости маникюра, отличиях работы на дому и в салоне, мужчинах с накрашенными ногтями и многом другом.
Юлия, арендует место в салоне: «Парень пришел с макияжем и попросил себе маникюр с розово-голубыми ногтями»
Юлия играла на скрипке девять лет, а потом получила высшее образование по специальности турагент-экскурсовод. Но с туризмом тоже не сложилось, во время учебы в университете девушка начала заниматься маникюром. Теперь она мастер по маникюру во втором поколении — тем же занимается ее мама.
— Я работаю уже семь лет, сначала у себя в Пинске, а последние четыре года — в Минске. Не могу сказать, что взяла пример с мамы: она наращивала длинные ногти, а мне это стало интересно только с появлением цветного гель-лака. Поначалу специального обучения я не проходила, у меня все как-то сразу стало получаться, — говорит она.
Юлию сразу взяли работать в пинский салон. Говорит, оклада не было, только 37% заработка от каждого клиента. Спустя три года девушка поняла, что пора покорять Минск, еще спустя три ушла работать на себя. В это же время пришла и пандемия.
— Многие мне говорили, что уходить со стабильной работы в такое время опасно, но я ни разу не пожалела. На себя работать удобнее: ты сам себе ставишь записи и трудишься сколько хочешь, а не два дня через два по 12 часов. Наемным работником в салоне реально сейчас получать от 800 до 1500 рублей.
Заработок при найме сильно отличается от того, сколько можно получить, работая на себя. Но и расходы другие, самые ощутимые — аренда места и налог.
— Если работать на себя, доход выйдет от 2000 рублей. Сейчас я арендую стол и педикюрное кресло в салоне, все остальное приношу с собой. Только за аренду и налог я плачу более 500 рублей в месяц, это не считая аренды жилья за 300 долларов. Так что в итоге выходит в салоне и на себя почти одинаково, но, работая на себя, получить эту сумму проще.
Девушка делает маникюр с покрытием за 55 рублей, педикюр — за 70. Из них не меньше 50% — себестоимость. Но суммы примерные, потому что при попытке расчета точной стоимости можно ненароком написать диссертацию.
— Многие думают: делать ногтики — это легко. Но это не так. Когда приходишь на занятия по растяжке или массаж, оказывается, что твои вечно зажатые мышцы уже не могут расслабиться. Глаза тоже в постоянном напряжении. Когда работала в салоне, страдала от аллергии на лице и руках: там было подвальное помещение без окон — и ты дышал пылью, краской для волос, кожа воспалялась от резиновых перчаток. Сейчас стало попроще.
Кстати, маникюр мастер делает не только девушкам, парни сейчас приходят все чаще.
— В образе феи я делаю маникюр, макияж и прическу деткам. Иногда приходят парни на маникюр с покрытием. Я очень хорошо отношусь к тому, что мужчины следят за собой. Чаще они делают просто обработку, без покрытия. Но один парень мне запомнился тем, что пришел с красивым макияжем и попросил себе маникюр с розово-голубыми ногтями.
Если вы уже на низком старте к магазину маникюрных принадлежностей, то подумайте о своей спине и выходных, с которыми придется попрощаться: большинство женщин ходят на маникюр в свободное от работы время и по выходным.
— Полноценного выходного у меня не было уже больше двух лет. Даже четыре клиента в день — это уже минимум восемь часов работы. Больше я не беру, потому что, если перерабатывать, перестаешь любить свою работу. А для меня это важно. Не думаю, что лет через десять останусь мастером по маникюру. Хочется же расти куда-то, поэтому уйду преподавать другим.
Примерные расходы:
Татьяна, работает из дома: «Одинокой женщине с детьми удобно подстраивать свой график»
Татьяна еще недавно была инженером-проектировщиком, маникюром начала заниматься три года назад из интереса и «только для себя». Но затем началась цепочка подруг с просьбами сделать и ей такую же красоту «за кофейком». Так незаметно и втянулась.
— Я перфекционист, которому все хочется делать правильно и красиво. Узнала, что многие подруги ходят к одному мастеру по маникюру, которая преподает. Денег было жалко, но летом двое детей уехали к бабушке, трат стало поменьше, и я наконец пошла на обучение. Потом нашла 20 девушек бесплатно в группе «Ищу моделей», чтобы понять, нужно ли мне это. Сначала было страшно (особенно обрезать кутикулу), потом поняла, что это несложно.
Параллельно с основной работой и маникюром у Татьяны было еще доходное хобби — девушка проводила фото- и видеосъемки. Поначалу все необходимое для маникюра покупала от заработка на съемках свадеб и детских утренников.
— Первое время работаешь если не в минус, то в ноль. Поэтому должна быть какая-то заначка или муж, который тебя содержит. Со временем сарафанное радио стало работать, поток клиентов стал стабильным. Пришла одна девушка, через час звонит ее подруга, через день — подруга подруги. Ну и Instagram дал эффект, хотя я его немного забросила, а надо каждый день вести.
Когда стало очевидно, что «бизнес на ноготках» окупается и не привязывает по рукам и ногам с 9 до 18 часов, Татьяна распрощалась с остальными работами и зарегистрировалась самозанятой.
— Это оказалось легко: просто пришла в налоговую и сказала, что хочу заниматься маникюром и педикюром. Мне дали номер и платежку для налога, сейчас он составляет 111 рублей в месяц. И пусть я плачу налоги и соблюдаю все санитарные нормы и даже больше, но работаю все равно не очень официально. По закону у нас нельзя осуществлять деятельность в жилом помещении, и свою квартиру с двумя детьми мне надо как-то вывести из жилого фонда. По сути, ничего в качестве услуги для клиента не поменяется, а я стану платить огромные счета за «коммуналку» по тарифам юрлиц. Поэтому пока работаю так.
Педикюр мало чем отличается от маникюра, если с ногами все в порядке. Одни мастера работают с больными ногтями, другие занимаются лишь обработкой здоровых.
— Я прошла недельные подологические курсы, научилась исправлять проблемы на ногах: вросшие ногти, мозоли, грибок и все такое. Не скажу, что я человек брезгливый, но когда столкнулась с этим на практике, поняла, что не смогу.
Как известно, у каждого психолога есть свой психолог, а у каждого мастера по маникюру — свой мастер. Потому если ты правша, то накрасить правую руку сложновато, а найти хорошего мастера — еще сложнее.
— Без курсов вряд ли научишься делать все правильно и быстро, там тебя буквально за руку водят и все в деле показывают. Я видела руки девочек, которые приходили ко мне после самоучек, это ужас. Кому ногти перепилили, и они стали тонкими, как бумага, кому повредили корень ногтя, и он стал расти волнами… А это на всю жизнь. И что самое интересное, от цены маникюра его качество редко зависит: недавно ко мне перешла клиентка, которая делала маникюр за 60 рублей, и он «слез» через две недели.
Татьяна рассчитала примерную себестоимость маникюра и педикюра: 15 и 20 рублей соответственно. То есть все та же половина стоимости услуги. В нее входят не только лаки, но и электроэнергия, одноразовые палочки, перчатки и маски для лица. Если снимать помещение, то себестоимость выйдет дороже — от 25 рублей. Аппараты со временем ломаются, флакончики лака заканчиваются, и их расход подсчитать невозможно, как и другие мелкие, но постоянные затраты: «Бывает обидно, когда купила блестки, кисточки и пару лаков — и отдала за это 150 рублей».
Татьяна и дальше планирует работать с ногтями. Причина банальна: это не только удобный график, но и самая прибыльная из ее работ.
— Как разведенной женщине с двумя детьми, мне удобно подстраивать свой график под детей. Во-вторых, в проектном институте я бы столько не зарабатывала. Сейчас, если мне нужны деньги, беру и пять человек в день, пусть и тяжело. Если хочу отдохнуть — могу никого не брать. В месяц у меня обычно выходит 70—80 клиентов, как раз вернулась половина клиентов, которые в пандемию не ходили. Обычно после уплаты налога у меня остается от 1,8 до 2,7 тысячи рублей за месяц. Я знаю многих людей, которые ушли в маникюр-педикюр. Одна из клиенток сейчас защищает диплом юриста, но между предложенной работой следователем и ногтями выбрала последнее.
Примерные расходы:
Тайны маникюрши: «Даже в кризис зарабатываю по 100 тысяч!»
Откровения о моде на коралловый цвет, конкурентах и тяжелых клиентах
Почему мужчины и женщины скрывают от телефонных собеседников, что находятся на маникюре, зачем мастера тайно ходят друг к другу на приемы и с какими просьбами к нейл-дизайнерам обращаются футбольные фанаты, «Амурской правде» рассказал благовещенский частный мастер ногтевого сервиса.
О вредности профессии
Я долго работала в ателье. Со временем оно стало загибаться, мы не выдерживали конкуренцию с Китаем, работникам перестали платить зарплату. Я поняла, что нужно искать что-то другое. Решила освоить только набиравшую тогда популярность профессии мастера ногтевого сервиса. Прошла обучение у работающего мастера, устроилась в салон красоты, через несколько лет открыла свой кабинет. Кстати, всем желающим выучиться на маникюршу посоветую идти сразу в салон к практикующему мастеру. Не записывайтесь на массовые курсы! Там вы ничему не научитесь.
Я никогда не млела от этой профессии. Выбрала ее, потому что нужно было зарабатывать деньги. Спустя шесть лет мое мнение не изменилось: маникюр и нейл-дизайн — это не творчество и любовь всей жизни, а просто хороший заработок.
Есть у него и свои минусы. В первую очередь это работа с препаратами, которая пагубно сказывается на здоровье. Раньше мы очень много работали на наращивании. Из-за акрила я заработала себе дыхательную аллергию. От нее пострадал, наверное, каждый второй мастер. Вдыхать эти пары было просто убийственно. Я потом целый день отходила от одного такого заказа — «чугунная» голова, тошнота, постоянный зверский аппетит. Но все люди переносили акрил по-разному. Знаю девочек, которым даже нравился этот запах.
Об экономии
Слава богу, сейчас мы практически отказались от наращивания акрилом и гелем. Клиентки предпочитают гель-лак. У него сразу несколько очевидных плюсов. При его нанесении и снятии не нужно спиливать ногтевую пластину. Это не так травматично. Потому что при наращивании бывали разные неприятные случаи. Из-за толстого слоя материала при ударе у клиентов нередко лопалась ногтевая пластина. Под ней кожа начинала гнить. Приходилось отправлять женщин сразу на прием к дерматологу и хирургу.
Маникюр и нейл-дизайн — это не творчество и любовь всей жизни, а просто хороший заработок.
Кстати, гели-лаки тоже бывают разные. Все зависит от производителя. Китайские очень толстые, грубые. Когда они только появились, я тоже пробовала с ними работать. То, что происходило с ногтями моих клиентов, был просто тихий ужас! Отслойки на пластине появлялись уже после первого нанесения, при качественном геле-лаке они появляются только через год—полтора постоянного использования.
Я работаю только с американской продукцией Шеллак. Он мягкий, легкий, долго держится. Правда, сейчас из-за кризиса цены на него взлетели в два раза. Постепенно буду от него отказываться, переходить на что-то подешевле. Кремами для педикюра и обеззараживающими средствами для техники раньше всегда пользовалась только немецкими. Сейчас в целях экономии закупила российские. Пока все устраивает, и клиент доволен. Раньше я все в одной фирме разом закупала, теперь из-за кризиса больше бегаешь по магазинам, узнаешь, где дешевле да лучше.
О конкуренции
Сейчас у нас в городе очень много мастеров маникюра, но сильных крайне мало. Самое интересное, что у каждого из них есть свой клиент. Иной раз посмотришь, как маникюрша делает свою работу — некрасиво, коряво. А клиенту нравится, он привык и к результату, и к человеку.
Грешок, который действительно есть за частными мастерами, особенно теми, что оказывают услуги на дому — они поголовно работают с китайской продукцией. Мотивация понятна: хочется больше заработать. Ведь маленький пузырек Шеллака стоит 1 200—1 400 рублей. У китайцев бутыльки побольше, а стоят 150—200 рублей. Разница колоссальная! Я тоже частный мастер, но позволить себе такую хитрость не могу. Мои клиенты не дураки! Они же увидят, что станет с их ногтями через неделю. Тогда предъявят мне претензии или вообще больше не придут. Когда я работала в салоне, такие случаи часто бывали. Но там все жалобы были обращены к хозяйке, мастера за материал не отвечают. Что им предоставляет салон, с тем и работают.
Сейчас очень много недельных обучающих курсов. Но, скажу сразу, без персональной учебы у практикующего мастера и нескольких лет работы в салоне, толку с них не будет. Там учат теории, как и в местных техникумах. Когда девочки с красными дипломами приходили оттуда к нам на работу, у всех нас был шок. Они не умели элементарного — ровно покрывать ногти лаком, делать запил, правильно держать пилку и щипчики!
Кстати, если вы убираете длину ногтя, то пилить его можно туда-сюда. Иначе будете сидеть очень долго. А если пытаетесь убрать на ногтях отслойки, пилить нужно строго вниз или вверх, но лучше всего на себя. В противном случае ноготь не восстановится, а только еще больше разлохматится.
Без персональной учебы у практикующего мастера и нескольких лет работы в салоне, толку с них не будет. Там учат теории, как и в местных техникумах.
О сложности педикюров
В последнее время появилось много новинок дизайна и технологий. Чтобы выведать секреты, нередко мастера ходят друг к другу на приемы. Я делаю это открыто, бываю у молоденьких продвинутых маникюрш, учусь у них. Другие пытаются тайно узнать секреты мастеров, приходя на маникюр как клиент. И ко мне такие «разведчики» тоже приходили. По вопросам сразу видно, что это пришел мастер. Если знания, о которых он спрашивал, когда-то достались мне легко, между делом, я могла ими поделиться. Если нет, то прямо отвечала: «Извините, но эта информация стоит денег, и немаленьких. Идите на курсы и там все узнаете!»
Сейчас начинается сезон педикюров. Могу весь день сидеть и делать только их. Хотя для меня это тяжелее, чем маникюры, и физически, и эмоционально. Но в работе с людьми всю эту брезгливость надо отключать. Я поборола это еще когда работала в ателье. Однако был у меня клиент, который остался в памяти на всю жизнь. Это клиент салона, в котором я работала, через нее прошли все мастера. Женщина — инвалид, сама за собой ухаживать она не может и часто посещать маникюр и педикюр тоже позволить себе не может. Поэтому приходит всегда в ужасно запущенном состоянии. Когда она мне досталась, я работала всего неделю. Для меня это был эмоциональный шок, от которого я отходила несколько дней. Сейчас я не согласилась бы обслуживать такого клиента ни за какие деньги.
Мужчины тоже посещают мой кабинет, но только по острой необходимости — если беспокоит вросший ноготь или собираются ехать в отпуск. На маникюр они ходят, если впереди какое-то торжество. Регулярно приходят деловые люди — чиновники, коммерсанты, те, кого мы часто видим по телевидению. Сидя в кресле, они не чувствуют неловкости. Однако если им звонят и спрашивают, где они, мужчины врут, что зашли в банк, магазин или выскочили по делам. Женщины, кстати, тоже не признаются, что находятся у мастера на приеме, потому что прибегают ко мне в течение рабочего дня. Для этого, как правило, отпрашиваются у начальства, но не на маникюр, а в больницу, в банк, на сверку в РКЦ.
О разговорах с клиентами
Если клиент говорит, то и я с ним говорю. Если молчит, я поступаю так же. У меня есть клиенты, которые ходят ко мне по пять лет, и единственное, что мы обсуждаем, это цвет лака. Но большинство людей, конечно, любят поболтать. Жалуются на мужей, детей, начальников, рассказывают про свои болячки, любовников или, наоборот, говорят про конфликты с женами своих любовников. А иногда и при мне выясняют отношения с ними по телефону. На педикюре многие клиенты вообще спят. А кого-то надо отвлечь, если ему страшно или щекотно.
Есть у меня и золотое правило: с клиентами дружить нельзя. Если мы подружимся, он перестанет быть моим клиентом. У молоденькой коллеги был случай, когда она подружилась со своей ровесницей. А потом стали возникать недопонимания, почему одна берет с другой деньги за разные дополнительные услуги, если они друзья?! Но мастер, даже если хочет сделать подруге скидку, не может себе этого позволить, так как работает на хозяина.
Бывают тяжелые клиенты. Заходит в кабинет с виду обычная серая мышка, а когда берешь ее руку в свою, понимаешь, что человек очень тяжелый. Полтора часа с ним помолчишь и потом весь день плохо себя чувствуешь. А бывает, приходят очень состоятельные и влиятельные женщины, но такие легкие, что работать одно удовольствие! Есть и властные люди, которые всем своим видом показывают, что ты для них никто, просто обслуга.
О модных цветах и технологиях
Сегодня уже редко встретишь женщин с длиннющими разукрашенными ногтями, в тренде короткие ноготки. Самые популярные расцветки вне сезона — это французский маникюр и классический красный лак. В остальном мода зависит от времени года. Зимой клиенты выбирают темные и телесные цвета, летом — яркие с дизайном и узорами. Старшеклассницы и студентки любят кислотные оттенки. Отдельная история с коралловым цветом! Он был в безоговорочном тренде два последних года, посмотрим, что будет сейчас. Но тогда я могла весь день сидеть и покрывать ногти только им — и на руках, и на ногах, и на окантовке френча.
Когда шел чемпионат по футболу, ко мне пришел парень, попросил нанести ему на несколько ногтей флаг страны, за команду которой он болел! Я, конечно, удивилась, но работу свою выполнила. Фанат ушел довольным.
Интересных технологий множество. Они постоянно меняются, одни входят в моду, другие забываются. Помню, несколько лет назад мы вырезали из журналов портретики Филиппа Киркорова и Бреда Питта, обжигали по краям и накладывали на ногти клиентам при наращивании. И они были в восторге. Сейчас, например, очень популярна новинка покрытие гелем-лаком «кошачий глаз». Прикладывается магнитик, который дает объемный эффект с помощью светового лучика. Но все эти технологии не вызывают массового интереса, большинство клиенток сегодня отдают предпочтение минимализму, простоте и классике.
По платежеспособности клиентов видно, что страна находится в экономическом кризисе. Клиентов стало меньше вполовину.
О заработке
Маникюрша — это весьма прибыльная профессия. Но зарплата мастера из салона и частника отличаются как небо и земля. В салоне я получала 30 процентов от того, что зарабатывала, остальное забирала администрация. За горячий сезон хороший мастер зарабатывает до 200 тысяч в месяц. Работнику салона из этих денег достанется только 50—60 тысяч рублей. Если же сезон «мертвый», осень или весна, заработок снижается до 150—160 тысяч рублей и составляет где-то 40 тысяч для салонного мастера. Частник все эти деньги забирает себе, из них ему нужно лишь оплатить аренду и раз в три месяца заплатить налог. Даже сейчас мы спокойно зарабатываем около 100 тысяч рублей.
По платежеспособности клиентов видно, что страна находится в экономическом кризисе. Кому-то задерживают зарплату, кто-то вообще попадает под сокращение. Многие звонят и отказываются от уже запланированных процедур или просят перенести их. Клиентов стало меньше вполовину. Перестали посещать мой кабинет даже те, кто ходил постоянно. Ради интереса глянула свои старые записи. В прошлом году в это время я уже плотно работала, сейчас бывают вообще пустые дни или 1—2 клиента. Возможно, люди ждут тепла, лета. Мы тоже его очень ждем. Лето у нас весь год кормит! В это время я работаю с 8 утра до 10—11 часов вечера. И об отпуске летом только мечтаю. Хотя у меня дача. Приходится крутиться, чтобы вырваться туда хотя бы в один из выходных дней!
Как мастеру маникюра найти клиентов и раскрутиться
Когда время декретного отпуска подходило к концу, я твердо решила, что больше не пойду работать в наем. До рождения дочери я уже успела побывать и консультантом по продаже обуви в крупной торговой сети, и помощником руководителя, и оператором call-центра. Жесткая дисциплина, никакой перспективы роста и зарплата строго раз в месяц – нет уж, спасибо. Я хочу сама регламентировать свой график и влиять на заработок, а вернуться в офисные стены успеется всегда.
Три года художественной школы за плечами, отсутствие брезгливости, а также умение и желание работать с людьми определили мой выбор – я твердо решила, что хочу стать мастером ногтевого сервиса.
Записываясь на курсы маникюра, я думала – вот он, новый этап моей жизни. Я уже представляла, как клиенты становятся в очередь и выкладывают в соцсетях фоточки своих красивых ручек после визита ко мне. Да, с уверенностью в себе проблем у меня никогда не было. В отличие от умения реалистично оценивать ситуацию.
Первые сложности возникли еще в процессе обучения, когда выяснилось, что моделей на маникюр ученики должны находить самостоятельно. Среди моих знакомых было много желающих сделать маникюр бесплатно. Проблема была в том, что прийти на процедуру именно на то время, когда проводится обучение, ни у кого не получалось. Пришлось воспользоваться публичной базой моделей на Barb.ua – там быстро нашлись кандидаты и на аппаратный маникюр, и на наращивание.
При получении диплома я сделала два вывода:
1. Я не ошиблась с выбором профессии – сам процесс маникюра, гелевого покрытия и наращивания ногтей мне очень нравился.
2. Найти первых клиентов на ногти и начать реально зарабатывать на маникюре будет не так просто, как мне казалось – есть много подводных камней, которых я не знала.
Подготовка к раскрутке
Итак, диплом на руках. Но перед тем, как искать первых клиентов, нужно было решить три важных вопроса.
1. Где принимать клиентов?
Изначально я думала работать сугубо у себя на дому. Но, пообщавшись с более опытными мастерами маникюра, пересмотрела это решение. Чтобы наработать клиентскую базу в своем районе города, могут уйти месяцы, а мне хотелось максимально быстро найти клиентов и заполнить свой график.
Вариант – выезжать на дом к клиентам в другие районы. С одной стороны, придется тратить время на дороги и пробки, но с другой – так у начинающего мастера маникюра найти клиентов шансов больше. Еще один плюс – нет необходимости выделять дома специальное место для приема клиентов.
2. Какое оборудование использовать?
Обычно мастера начинают свой опыт с таких простых услуг, как классический или аппаратный маникюр/педикюр. Я же решила сразу искать клиентов на наращивание ногтей. Поэтому мой список необходимого оборудования выглядел так:
Мои первые расходы на оборудование составили около 3 тыс. грн. Благо, шкаф покупать не пришлось – мне его во временное пользование предоставила знакомая, которая переключилась с маникюра на наращивание ресниц.
3. Какую цену на свои услуги указывать?
Я примерно рассчитала, сколько денег будет регулярно уходить на материалы и транспорт, на какой месячный заработок хотела бы выйти на старте и в перспективе и сколько клиентов в месяц могу обслуживать. Составила базовый прайс – каждая услуга была примерно на 30% ниже, чем у опытных мастеров. Осталось самое сложное – нарастить клиентскую базу.
Как найти клиентов на маникюр на дому: мой опыт
У нас еще в процессе обучения поднимался вопрос, как найти клиентов после курсов маникюра. Рекомендовали развивать сарафанное радио, обмениваться визитками с бутиками косметики и активно выкладывать фотографии в социальные сети.
Я расскажу по пунктам, какие шаги я предпринимала для поиска своих клиентов, во сколько мне обошелся такой «маркетинг» и что из этого сработало.
1. Поиск клиентов на городских форумах
Сначала я нашла популярные темы по маникюру и наращиванию на городских форумах и начала активно участвовать в обсуждении. Если кто-то искал мастера или спрашивал цены, я активно предлагала свои услуги.
Так я нашла своего первого клиента на маникюр и педикюр – девушка срочно искала мастера с выездом на дом, так как ее салон внезапно отменил запись.
К сожалению, это и был весь эффект. На одном из форумов меня сразу забанили за активный пиар своих услуг и предложили создать платную тему за 500 грн в месяц. На другом я сама долго не продержалась – слишком много времени уходило на постоянную поддержку активности. А времени уже не хватало, так как начали появляться клиенты с других источников.
2. Объявление на OLX.
Я уже давно пользовалась доской OLX для продажи старых вещей, поэтому создать там объявление со своей услугой для меня не составило особого труда.
Минус OLX в том, что если вы публикуете объявление для большого города в рубрике с высокой конкуренцией, то оно почти сразу вытесняется из верха списка другими объявлениями. Но когда я подняла объявление платно, клиенты начали звонить.
Одно поднятие в верх списка стоит 49 грн. Вы будете находиться на первом месте, пока кто-то другой не поднимет свое объявление – после этого вы опускаетесь ниже. Но у меня шли звонки даже с 4 и 5 места!
Минус этого канала в том, что там очень своеобразная аудитория. Многие клиенты, которые находили меня на OLX и записывались на наращивание ногтей, в день процедуры просто не отвечали на звонок и сообщения. Однажды было и такое, что клиент подтвердил запись, я приехала с инструментом, а мне просто не открыли дверь.
3. Профиль на Barb.ua
По умолчанию я считала, что все клиенты находят меня через OLX. Каково же было мое удивление, когда одна из клиенток случайно упомянула, что нашла меня на Barb.ua. Я регистрировалась еще в период обучения ради поиска и уже успела об этом забыть. Возвращаясь домой в маршрутке, я зашла на сайт через смартфон и нашла свой профиль на Barb. Сразу захотелось дополнить его, так как там не было ни нормальных фотографий моих работ, ни актуальных цен на услуги.
Пришлось звонить в техподдержку, чтобы восстановить доступ – я не могла вспомнить свой пароль. Мне заодно объяснили, что если я качественно заполню свои услуги, то они автоматически поднимутся в начало рубрики. На деле все оказалось очень просто – я добавила описания и загрузила фото прямо с телефона, пока ехала домой. Там еще есть удобная функция – можно предложить клиентам скидку, если они сообщат, что пришли с Barb. Таким образом можно узнавать, работает канал или нет. Ко мне оттуда приходило по несколько новых клиентов в неделю.
Минус этого сервиса – некоторые клиенты записываются через сайт, и заявку можно смотреть только в своем аккаунте (я привыкла, чтобы мне сразу звонили). Правда, когда я долго не реагировала на заявку, менеджер Barb сам скидывал мне данные клиента прямо в Viber и даже звонил.
Плюс – в «качестве» клиентов. В целом звонков больше с OLX, но реальных записей у меня получалось примерно одинаково с OLX и с Barb.
4. Профиль в Instagram
Активно вести свой профиль в Instagram я начала уже когда у меня было какое-то количество постоянных клиентов. И поначалу я делала это, чтобы было куда выкладывать портфолио – я фотографировала все работы и сразу через приложение выкладывала их в Instagram.
Со временем у меня вошло в привычку комментировать и лайкать фотографии других мастеров, пока я еду в маршрутке, стою в очереди или кого-то жду. Такая активность дала результат – меня тоже лайкали и комментили, число подписчиков расло.
Позже я научилась ставить тематические хэштеги к записям, и число подписчиков стало расти еще быстрее. Помню, как я получила пару сотен лайков за сутки только благодаря хэштегу #новогоднийманикюр.
Минусы Instagram как канала для поиска новых клиентов:
Но зато тут все зависит только от вас – чем больше усилий вы вкладываете в этот канал, тем больше новых клиентов он вам находит.
Какие способы привлечения клиентов для меня не сработали
В заключение хочу кратко перечислить те способы, которые для меня не дали результата:
1. Профиль во Vkontakte. Какое-то время я активно вела свою страницу, добавляла фотографии, приглашала друзей. Подписчики расли, но активности не было, и я забросила это дело.
2. Страница в Pinterest. Я так и не поняла принципа работы этой социально сети. Возможно, именно поэтому у меня с ней ничего не получилось.
3. Визитки. Сразу после окончания курсов я напечатала визитки, где специально указала тот телефон, который не был задействован для рекламы в интернете. За месяц я распространила около 300 визиток по друзьям, знакомым. Я бросала их в почтовые ящики в подъездах по соседству и оставляла в публичных местах. Мне так никто ни разу и не позвонил.
Продолжение карьеры
Спустя год после окончания курсов у меня уже была полная запись и постоянный приток новых клиентов. Мне нравилась моя работа, но оказалось, что снова пора в декретный отпуск. Но теперь я точно знаю, чем буду заниматься после декрета!
Мастер ногтевого сервиса