манибэк что это такое
Манибэк что это такое
Вы хотите вернуть деньги за неподошедший товар, но не знаете, как это сделать? В таком случае вам будет полезно узнать, что манибэк это программа, по которой покупатель имеет право получить свои средства. О ней должно быть написано в договоре обслуживания клиентов магазина, поэтому вы можете смело потребовать соблюдения собственных прав.
Подробнее о манибэке
С переходом торговли на просторы интернета покупатели утратили возможность рассматривать товары вблизи, держать их в руках перед покупкой и проверять качество работы. О современном заказе онлайн можно сказать, что клиент покупает «кота в мешке». Это очень рискованные сделки, требующие защиты прав потребителя. Если такой защиты не будет, покупатель не станет приобретать вещь сомнительного качества.
Поэтому компании с хорошей репутации ввели в обиход понятие манибэка. Под ним подразумевается схема взаимоотношений между клиентом и продавцом. В этой схеме магазин гарантирует возврат средств, если товар не подойдет покупателю. Таким образом он не только стимулирует клиентов к покупкам, но и избежит ненужных споров.
О наличии манибэка в магазине можно узнать из договора на обслуживание. Эта программа должна в нем рассматриваться в разделе форс-мажорных обстоятельств. Но в надежных компаниях покупателю не требуется штудировать служебную документацию магазина. Такие фирмы сами оповещают потребителей об их правах.
В каких случаях покупатели претендуют на манибэк?
Эта услуга оказывается в следующих ситуациях:
Эта программа очень полезна для покупателей. Она устраняет страх перед удаленными покупками и делает их абсолютно безопасными для клиентов. Также она повышает рейтинг компании, вызывает доверие потребителей и способствует росту клиентской базы.
Сроки и правила возврата
У каждой фирмы могут быть свои правила предоставления moneyback. Они обязательно должны быть опубликованы на сайте интернет-магазина. В этих правилах оговариваются сроки возврата и размеры компенсации. То есть вам могут вернуть не всю затраченную сумму. Поэтому надо внимательно читать условия сотрудничества с магазином.
В основном, компании предлагают следующие виды манибэка:
Основные требования к возвращаемому товару
Для получения своих денег покупатель должен вернуть товар магазину. Но среди потребителей тоже встречаются мошенники. Эти люди могли бы постоянно заказывать новую продукцию, пользоваться ею 1-2 недели и отправлять обратно в интернет-магазин.
К счастью, компании придумали защиту от нерадивых клиентов. Они требуют, чтобы товар возвращался:
Если хотя бы одно из перечисленных условий не будет соблюдено, компания имеет право не возвращать деньги клиенту. Таким образом она минимизирует свои риски, связанные с поломкой товара покупателем.
На какую продукцию распространяется манибэк?
Эта программа распространяется не на все товары, предлагаемые в интернет-магазинах. Она касается следующей продукции:
Покупая эту продукцию, вы можете быть уверены в возможности ее возврата (при условии соблюдения требований магазина).
Манибэк не стоит путать с гарантией изготовителя на товар. Эти услуги во многом схожи, но они не являются одним и тем же. Под манибэком подразумевается отказ от покупки по любым причинам (они не обязательно должны быть уважительными). При таком возврате продавец обязан вернуть вам деньги в соответствии с условиями в договоре. Это может быть как безусловная, так и неполная компенсация затраченных средств.
Что такое манибэк?
МАНИБЕК / money back, возврат денег — маркетинговая программа
декларирования возможности возврата денег, потраченных на покупку
товара, услуги.
Цель применения манибэк — снятие возражений, подталкивания
потенциального покупателя к покупке товара /услуги.
Манибэк применяется:
в случае обнаружения брака, дефектов и прочих несоответствий
требований потребителя к качеству или потребительским свойствам
товара, услуги.
в случае приобретения товара он-лайн и отсутствии возможности
посмотреть и оценить продукт до факта совершения покупки.
в случае нерасходования ранее переведенных на счет поставщика
средств покупателя, который предоплатил пользование услугой,
покупку товаров, но не осуществил покупки на сумму предоплаты
(возрат неизрасходованных денежных средств, отказ от пользования
услугами.)
+
Манибэк предполагает возврат товара поставщику без объяснения
причин, а также возврат денег за купленный Товар в течение
определенного периода.
Часто поставщик накладывает определенные ограничения на
пользование покупателем маркетинговой программой манибэк.
Например, манибэком можно воспользоваться только при
сохранении товарно-сопроводительной документации,
упаковки, полной комплектации и внешнего вида товара,
а также при отсутствии внешних признаков использования товара.
По программе манибэк, возврат денежных средств может быть:
1.безусловным манибэком — возврат покупателю всей суммы
по его запросу.
2.условным Манибэком — когда выполняется определенное,
заранее оговоренное сторонами, условие, при котором
покупателю возвращается стоимость товара, услуги.
3.частичным манибэком — применяется, когда покупателю
возвращается не вся стоимость товара, а сумма за вычетом
комиссии, стоимости пересылки товара и т. п.,
тем самым компенсировав убытки и прямые расходы, связанные
со сделкой, а также минимизировав риски злоупотреблений
со стороны недобросовестных покупателей.
Маркетинговая программа манибэк применяется в отношении
следующих типов товаров:
1. дорогостоящего товара, услуги, из сегмента лакшери, премиум;
2. технически сложного товара;
3. в отношении товара-новинки, уникального товара.
Манибэк
Покупки товаров в интернете приобрели большую популярность, несмотря на то, что результат доставки может быть непредсказуемым. Ведь в интернет-магазине невозможно оценить качество продукции. Поэтому покупатель имеет право на возврат денег.
Что такое манибэк
Манибэк ― это маркетинговая программа для грамотного взаимодействия между продавцом и покупателем, в случаях, если товар не устраивает потребителя. Возврат денег позволяет избежать возражений и споров, а также подталкивает потребителей к покупкам.
Компании, которые дорожат репутацией, сразу оповещают клиентов о программе манибэка, информация об этой услуге размещена в договоре обслуживания, где говорится о форс-мажорах.
Ситуации, при которых возможен манибэк:
качество товара или услуги не соответствует параметрам, указанным на сайте продавца;
покупатель обнаружил дефекты или брак продукции;
услуга или товар оплачены, но продукция не доставлена в оговоренные сроки или же работы не выполнены;
при предоплате и последующем отказе от работы с продавцом или подрядчиком, без объяснения причин.
Виды манибэка
У программы ряд ограничений. Правила предоставления манибэка продавец обязан размещать на официальном сайте, а также сроки, в которые компания обязуется перечислить средства. Money back разделяют на три вида:
Безусловный ― компенсация полной стоимости товара или услуги. Только продавец не возвращает сумму банковской комиссии, которую клиенту, возможно, пришлось оплатить при заказе.
Условный ― потребителю возвращается сумма при выполнении условий, которые оговорены при совершении покупки.
Частичный ― будет возвращена не вся сумма, а часть. Продавец вычитает комиссию за пересылку, доставку и расходы, оговоренные при оформлении сделки.
Плюсы манибэка
Услуга полезна для потребителей, она делает безопасной процедуру покупки. Манибэк выступает гарантией качественного обслуживания, что увеличивает поток клиентов и улучшает имидж компании.
При каких условиях предлагают услугу манибэк
Торговые предприятия заботятся о минимизации рисков, ведь покупатель мог испортить товар. Для предотвращения мошенничества, выдвигаются условия: наличие торгово-сопроводительной документации, сохранность упаковки и внешнего вида товара, отсутствие признаков использования продукции, наличие полного комплекта заказа. При их нарушении возможен отказ в возврате денег.
На какой товар действует манибэк
Программа распространяется на дорогостоящие товары премиум-класса, технически сложную продукцию, новую продукцию, которая реализуется в ограниченном объеме.
Заключение
Money back ― это услуга, благодаря которой компания возвращает деньги при отказе от покупки. Средства могут вернуть как в полном, так и неполном объеме, согласно оговоренным заранее правилам работы с клиентами.
Moneyback по-русски или гениальный маркетинг.
Все знают прекрасную сеть магазинов Юлмарт, один из лозунгов этой сети гласит, что они уважают право выбора каждого покупателя и поэтому предоставляют услугу мoneyback благодаря которой Вы можете вернуть ЛЮБОЙ* товар, который вам не подошел, в течение 30 дней с момента покупки.
Да-да, ЛЮБОЙ товар, но как Вы заметили, с небольшой звездочкой, которая гласит: «Кроме товаров личной гигиены, парфюмерии, товаров купленных в кредит, и товаров участвующих в акциях с подарками и XXL – бонусами»
Отбросим все лишнее и обратим внимание только на то, что Вы не можете вернуть товар, если он участвует в акции с XXL-бонусами, хммммм.
Гениальный маркетинговый ход, всего за пару десятков виртуальных рублей, даже не сотен и тысяч, Юлмарт обеспечил себе 100% невозврат товаров, аплодирую стоя, браво, это гениально.
Интересно, * отменяет действие закона о возврате товара без объяснения причин в течении 14 дней? хотя помнится пару лет назад вносили поправки про технически сложный товар и он должен идти сначала на экспертизу, а на экспертизу товар не берут, если к нему нет претензий по гарантии, но это уже история про другую торговую сеть, евросеть.
Ага. Бонусы за акции. Как же! Ждал 30 дней и ничего. Объявили что это был сбой и мне ничего не положено!
Он жив
Блатная хата
Вопрос к юристам Смена пола!
Я мужчина, мне 59, до пенсии мне ещё 5 лет.
Внезапно! Я ощутил себя женщиной, и захотел «де юре» сменить пол.
Внимание вопрос: Могу ли я уже через год выйти на пенсию при успешной смене пола «де юре».
Что врачи слышат в лёгких
Ошибся зельем
Не пошло у Флёр на турнире
Почему веганы стремятся копировать еду мясоедов, если веган то держи марку если слаб ешь докторскую
Купил на пробу веганскую колбасу и погрел ее в микроволновке.
По внешнему виду очень напоминает докторскую, не правда ли? В глаза сразу лезет надпись, что она содержит витамин В12, что вряд ли придает ценности этой колбасе.
Перед вскрытием давайте глянем на состав.
Состав: Вода, масло подсолнечное, соевый белок, волокна цитрусовые, модифицированный крахмал, соль, чеснок, усилитель вкуса глутамат натрия, концентрат сока редьки, экстракт специй: шафран, паприка; ароматизатор растительного происхождения, волокна конжакового дерева, витамин В12.
На первом месте стоит вода, а это уже о многом говорит. Так же зачем-то в колбасу засунули сок редьки и волокна конжакового дерева.
Конжак в этой колбасной истории выступает как загуститель. В нем ничего плохого нет.
Вскроем колбасу
Самое интересное. Что будет с колбасой, если ее нагреть?
Я решил оставить колбасу и в дальнейшем пожарить с ней яичницу на завтрак, ибо выкидывать было жалко.
Кстати, стоимость такой штуки около 350 рублей (точно не помню уже).
Убрал в колбасу в холодильник, а потом меня осенило! В составе ведь полно воды и масла (первые два места в составе). Как работает конжак в роли загустителя я не знаю, так как никогда с ним не встречался. А других загустителей и стабилизаторов нет. Что будет, если нагреть колбасу? Держит ли конжак температуру?
Решил проверить. Отрезал кусок и закинул в микроволновку на 20 секунд. Вот теперь думаю, что делать с этой вроде бы как и съедобной, но не жаребельной колбасой. Есть ее чистоганом не вкусно, жарить нельзя, выкинуть жалко, кошка отказалась, пусть лежит, может сварю из нее суп, раз она такая размазня.
(С) Гастрономическая шизофрения
Ещё одна тайна раскрыта
Ответ на пост «Не прокатило»
Когда работал в кофейне при ТЦ, то частенько захаживали жулики, которые забалтывают, и ты сдаёшь им сдачу, не взяв с них денег. Так вот, если соблюдать кассовую дисциплину, то шанс такой схемы падает до нуля.
Собсна сама история:
Подошёл мужик, и начал по стандарту:
— Здравствуйте, капучино пожалуйста.
— Средний, маленький, большой?
— Средний!
— Сироп, корицу добавить?
— Карамель, пожалуйста!
— Десерты, закуски?
— Нет! Спасибо.
Подходит женщина, как я понял сообщница, так как начинает отвлекать.
Ж: Молодой человек, а вот этот десерт он с чем?
Я: В порядке очереди пожалуйста. Сейчас я закончу с мужчиной, и сразу обслужу вас)
Немая пауза. Мужик стоит с лицом а-ля мем «Ты чаво наделал?» и смотрит на 4840 рублей, затем на меня, затем снова на деньги.
Я: Пожалуйста ожидайте. *Поворачиваюсь к женщине* Что для вас?
Ж: А мне уже ничего и не надо. Слишком долго работаете!
Я: Мне очень жаль.
Поворачиваюсь, а мужик уже уходит в даль. Даже кофе не забрал.
Манибек
от англ. moneyback ― возврат денег
Покупки товаров в интернете приобрели большую популярность, несмотря на то, что результат доставки может быть непредсказуемым. Ведь через интернет-магазин невозможно в полной мере оценить качество продукции, описание может не соответствовать действительности, а во время любого из способов доставки товар могут повредить.
Поэтому каждая уважающая себя компания предоставляет покупателю право на возврат денег.
Определение
Манибэк ― это продуманная маркетинговая программа для грамотного взаимодействия между продавцом и покупателем, в тех случаях, когда товар не устраивает потребителя. Возврат денег позволяет избежать возражений и споров, а также подталкивает потребителей к последующим покупкам.
Компании, которые дорожат репутацией, сразу оповещают клиентов о программе манибэка, информация об этой услуге размещена в договоре обслуживания, где говорится о форс-мажорах.
Ситуации, при которых возможен манибэк:
Цель применения услуги манибэк — снять возражения и подтолкнуть потенциального покупателя к покупке товара (услуги).
Виды манибэка
У программы существует ряд ограничений. Правила предоставления манибэка продавец обязан разместить на официальном сайте. С обязательным указанием сроков, в которые компания обязуется перечислить средства.
Money back разделяют на три вида:
Полная компенсация всей стоимости товара или услуги по запросу покупателя. В некоторых случаях также оплачивается доставка товара, в том числе обратная, если это необходимо.
Единственное, что продавец не обязан возвратить ― сумма банковской комиссии, которую клиенту, возможно, пришлось оплатить при заказе.
При выполнении всех условий потребителю возвращается конкретная сумма. Все нюансы сделки и сама сумма были оговорены при совершении покупки.
Возврат некоторой суммы от полной стоимости товара/услуги. Обычно это сумма за вычетом комиссии за пересылку, доставку и расходы, оговоренные при оформлении сделки.
Тем самым продавец компенсирует убытки и прямые расходы, связанные со сделкой, а также минимизирует риски злоупотреблений со стороны недобросовестных покупателей.
Плюсы манибэка
Услуга полезна как для потребителей, так и для продавцов. Она делает процедуру покупки более безопасной. Манибэк выступает гарантией качественного обслуживания, что увеличивает поток клиентов и улучшает имидж компании.
Ниже перечислены безусловные плюсы данной опции:
Условия манибэка
Конечно, торговые предприятия заботятся о минимизации рисков не только для покупателей, но и со своей стороны. Ведь покупатель мог испортить товар.
Для предотвращения возможного мошенничества, в большинстве случаев выдвигаются следующие условия:
При нарушении этих условий возможен отказ в возврате денег.
На какой товар действует манибэк?
Следующие типы товаров в большинстве своём имеют возможность возврата денежных средств:
Выводы
Money back ― это услуга, благодаря которой компания возвращает деньги клиенту при отказе от покупки. Средства могут вернуть как в полном, так и неполном объеме, согласно оговоренным заранее правилам работы с клиентами.
Манибэк — это своего рода гарантия, что покупатель не потеряет деньги. Когда бизнес информирует клиента о такой опции, вероятность продажи возрастает.
Он помогает удовлетворить клиентов. За оказанные неудобства компания может вернуть средства и предложить скидку на аналогичный товар, чтобы все-таки совершить продажу.
А также помогает поддерживать репутацию бренда. Манибэк в некоторой степени предотвращает негативные отзывы об интернет-магазине. Это профилактика, которая помогает уберечь репутацию бренда от лишнего негатива и быстро с ним справиться.
Если же недовольные клиенты сразу жалуются в соцсетях, компания может связаться и напомнить об опции манибэка. Таким способом скорее всего получится разрешить спорную ситуацию.