Глаз да глаз: 6 сервисов для мониторинга упоминаний в соцмедиа
Системы для мониторинга социальных медиа помогают следить за тем, что пользователи пишут о бренде или продукте. Мы собрали самые популярные в Рунете сервисы и описали их особенности. А раньше мы уже рассказывали о том, как правильно настроить мониторинг.
Brand Analytics
Профессиональная аналитическая система для анализа всевозможных социальных медиа и СМИ: ВКонтакте, Facebook, Twitter, Одноклассники, LiveJournal, Google+, Мой Мир, YouTube, Instagram, Яндекс.Маркет, блоги, форумы, российские федеральные, региональные и отраслевые СМИ, зарубежные новостные источники.
Brand Analytics позволяет рассчитать количественные и качественные показатели медиаполя, отследить тренды, лидеров мнений, ключевые сообщения и на основе всего этого создать подробные аналитические отчеты.
Есть сервис мониторинга ВА Express — он подойдет тем, кому нужен просто мониторинг без аналитики, и сервис Brand Visor — инструмент для топ-менеджеров, который отслеживает сообщения о компании и её первых лицах в СМИ и социальных медиа, определяет их тональность и визуализирует полученные данные.
Тарифы: Brand Analytics — от 22 тыс рублей в месяц. ВА Express — без абонентской платы, от 700 рублей за 100 сообщений, первые 100 сообщений – бесплатно. Brand Visor включен в расширенный тариф Brand Analytics.
IQBuzz
Один из самых известных русскоязычных сервисов для мониторинга социальных медиа. Создатели постоянно расширяют функциональность, чтобы удовлетворить потребности компаний любого масштаба. Большое число графиков, диаграмм и отчетов по собранным данным помогут как рядовому SMM-менеджеру, так и аналитику. Есть возможность классифицировать отзывы по заданным параметрам.
«Айкубаз» придется по душе всем, кто не хочет тратить время на работу в интерфейсе: можно настроить email-рассылку отчетов — ежедневную, еженедельную или ежемесячную. Удобно получать обзор упоминаний в виде письма, например, каждый день в 10 утра. Можно пробежаться глазами по списку и выделить наиболее важные сообщения, чтобы сразу взять их в работу.
Тарифы: от 7500 р. в месяц за мониторинг трех тем.
Инструкция: выпуск «Мануальной терапии» с директором по маркетингу IQBuzz Николаем Смирновым.
Wobot
Сервис мониторит 500 000 онлайн-площадок из 150 стран мира, а архив данных позволяет анализировать сообщения с 2005 года. Можно смотреть развернутую статистику в виде таблиц и графиков.
В случае с Wobot внятный интерфейс — это то, о чем вспоминаешь в первую очередь. Юзабилисты и дизайнеры отлично поработали, сделав простую оболочку. Работа с сервисом не только не напрягает, но и помогает избежать множества лишних действий.
Тарифы: от 1490 рублей в месяц за мониторинг одной темы. Есть бесплатный пробный период — неделя.
Инструкция: выпуск «Мануальной терапии» с директором по продукту Wobot Кириллом Кирюшиным.
YouScan
Система YouScan позволяет покрыть практически все потребности в мониторинге русскоязычных и англоязычных соцмедиа. Пиарщики, маркетологи и руководители смогут мониторить всё интернет-пространство и анализировать результаты по разным параметра: от автоматической разметки тональности и категорирования по типу контента (UGC, промо, статья, благотворительная акция, тизер и пр.) до отслеживания трендов и инфоповодов. Система использует алгоритмы машинного обучения и может распознать логотип бренда на фото пользователя соцсетей, даже если пост вообще не сопровождается текстом.
Babkee
Сервис, который разработало крупное агентство Ingate, выглядит несколько заброшенным (судя по активности в соцсетях), однако пока исправно работает. Помимо остроумного названия, система располагает объемным набором опций и настроек по мониторингу. Хотя «Бабки» не ориентированы на всеобъемлющий анализ информационных потоков, с простым мониторингом система справится отлично.
Самое важное: собирать упоминания двух объектов в разных словоформах вы можете бесплатно. Правда, придется мириться с некоторыми ограничениями. Например, не более 3000 сообщений в месяц на один объект.
Тарифы: бесплатный мониторинг двух тем.
Крибрум
Сервис предлагает четко разграниченные решения — для операторов связи, финансового сектора, авиаперевозчиков и даже служб безопасности (чего не увидишь в фич-листах аналогов). Одно из ключевых преимуществ — мощная лингвистическая технология, которую разработали специалисты компании «Ашманов и партнеры».
Интерфейс системы выглядит логичным и удобным. Немало внимания разработчики уделили и графическому, и табличному форматам представления данных. Есть возможность делать быстрое сравнение вашей статистики со статистикой конкурентов. Обратите внимание, что по умолчанию сервис не анализирует ретроспективу (старые упоминания). Это можно сделать только по дополнительному запросу.
Тарифы: устанавливается индивидуально (зависит от количества выбранных параметров).
P. S. Чтобы больше узнать о том, как превратить сообщество в эффективный канал интернет-маркетинга или стать профи таргета, записывайтесь на онлайн-интенсив «SMM-менеджер».
5 систем мониторинга СМИ и соцмедиа
“Если вы сделаете клиента несчастным в реальной жизни, он расскажет об этом 6 друзьям. А если вы сделаете клиента несчастным в интернете, об этом узнает 6 000 человек”
Сегодня рассмотрим некоторые из российских систем мониторинга.
Возможности мониторинга СМИ
База СМИ Интегрума включает 120 000 источников. Архив глубиной в 30 лет позволяет анализировать даже ту информацию, которая была опубликована еще до начала вашего мониторинга. Как и Медиалогия, этот сервис представляет PDF-оригиналы статей для прессы. На сайте быстрая выгрузка отчета, вы также можете получать на почту отчет автоматически сформированный системой или подготовленный редакторами. В качестве показателя веса упоминаний системой используется параметр IndEx, учитывающий количество и эмоциональную окраску публикаций, заметность упоминания, роль объекта в публикации и значимость цитируемость источника.
Тарифы на мониторинг СМИ начинаются от 15 000 рублей.
Возможности мониторинга соцмедиа
Минимальная стоимость мониторинга соцмедиа также 15 000 рублей.
Сервис СКАН Интерфакс предназначен для мониторинга СМИ и проверки контрагентов. Несмотря на то, что у компании нет отдельного продукта для мониторинга соцмедиа, функции для анализа соцсетей можно подключить в качестве дополнительной платной услуги.
Возможности мониторинга СМИ
Возможности мониторинга соцмедиа
YouScan также специализируется на мониторинге социальных медиа. У сервиса особо развиты инструменты визуального анализа, позволяющие получать информацию с изображений.
Возможности мониторинга соцмедиа
Все упомянутые сервисы используют API, имеют фильтрацию спама и бот-атак. Кроме того, все они предоставляют демо-доступ к своим продуктам, поэтому вы можете попробовать каждую из систем и выбрать ту, что будет больше всего подходить под специфику конкретно ваших задач.
Mediabitch
15 инструментов мониторинга СМИ и социальных медиа
Как известно, информация – важный ресурс любой деятельности, обладание которым дает серьезное преимущество. Учитывая, что сегодня материалы бесконечно генерируются и распространяются через самые разные каналы, обработка большого потока данных становится критичным и обязательным условием успешной деятельности. Особенно, если речь идет о PR, а поддержание конкурентоспособности через управление медиа-полем вокруг компании – ваша прямая обязанность.
Оперативного мониторинга текущей ситуации уже недостаточно, необходимым становится качественное изучение смыслов и контекстов, которые не только представляют картину настоящего, но дают основание для прогнозирования. Справиться с растущим объемом информации помогают другие основные ресурсы – время и деньги. Именно сроками, задачами и бюджетом будет определятся оптимальный способ мониторинга и анализа данных.
В этом обзоре инструментов поиска релевантных данных мы попробуем разобраться существует ли золотая середина между быстро/дешево/качественно.
Печатные издания
Печатные издания, пожалуй, одни из самых трудоемких ресурсов для сбора и обработки. Выбор инструмента их мониторинга во многом зависит от количества времени, которым вы располагаете при поиске, и имеющегося бюджета.
Бесплатные инструменты подразумевают методичный ручной поиск в сети подходящих ресурсов и публикаций. В этом помогут:
Ручной поиск становится необходим, когда качественная составляющая анализа преобладает над количественной или поиск является разведывательным. Тогда при меньшем объеме информации в результате получается содержательное описание ситуации или объекта, которое может стать основной для будущего глубинного анализа.
В каких же случаях можно/нужно/удобно использовать бесплатные способы мониторинга:
Альтернативным, но уже не бесплатным, вариантом поиска по печатным и прочим изданиям выступают электронные библиотеки.
Это эффективный профессиональный инструмент, предоставляющий доступ к полнотекстовым публикациям из сотен изданий и ресурсов одновременно. Такие базы в автоматическом режиме собирают и хранят информацию по множеству СМИ в России и мире. Доступ для постоянной работы в подобных системах платный, но есть возможность получить тестовый аккаунт — правда, с ограниченным функционалом.
Однако, этого будет достаточно для просмотра простых запросов и быстрого, ознакомительного анализа небольшого массива данных.
К наиболее популярным электронным базам СМИ на российском и зарубежных рынках относятся:
Электронные СМИ и социальные сети
Электронные СМИ и социальные медиа имеют свою аудиторию и функциональную направленность. На подобных площадках пользователи дают оценки и высказывают суждения, которые сложно получить «формальными методами» (например, опросами).
Ценность социальных медиа состоит в стихийно создаваемых дискуссиях вокруг объекта, которые умелый специалист может модерировать и направлять в русле актуальных PR-целей. Для сбора и анализа таких данных тоже существуют бесплатные и бюджетные инструменты.
Бесплатные инструменты мониторинга социальных медиа
Яндекс.Блоги. Сервис позволяет выполнить поиск ключевого слова/объекта по блогозаписям и комментариям к ним. Поиск настраиваемый. Есть возможность задать область поиска (оставив только блоги в целом, или блогозаписи, либо лишь комментарии в блогах), можно указать имя блогера, название сообщества, а также местоположение автора и период поиска.
Google Trends. Сервис, что логично, основывается на данных поисковой системы Google и показывает, как часто пользователи ищут определенный объект/словосочетание по отношению к общему объему поисковых запросов во всем мире. Результаты поиска отображаются простыми и понятными графиками, на которых можно увидеть не только динамику роста/снижения количества упоминаний интересующего нас объекта, но и распределение популярности запроса по регионам, городам и языкам.
Платные системы мониторинга социальных медиа
Платные системы мониторинга в автоматическом режиме собирают данные по соцсетям и блогам, предлагая в качестве результата сводную матрицу сообщений, с заданными параметрами (тональность, география, авторы, ссылки на записи, количество откликов пользователей– репостов и лайков).
На российском рынке к таким системам, например, относятся:
Каждая система проводит мониторинг и анализ по похожим алгоритмам, но глубина охвата ресурсов у всех разная. Сервисы не идентично охватывают форумы и отзывы, из-за этого релевантность финальной выдачи может варьироваться. Отдельно стоит отметить, что автоматический мониторинг может допускать ошибки в качественных оценках сообщений (например, указание тональности сообщений), что приводит к дополнительной ручной перепроверке параметров.
Важно понимать, что при автоматическом поиске по блогам, в выдачу попадают только открытые для поисковиков сообщества и профили. Закрытые группы и профили не индексируются поисковиками и не попадают в платные системы мониторинга. К другим ресурсам, которые также можно отсматривать только вручную, относятся и комментарии к редакционным материалам, отраслевые форумы, отзывы в интернет-магазинах и не охваченные автоматическими системами профили пользователей Facebook.
Каждая рассмотренная система мониторинга имеет свои достоинства и недостатки. Поэтому, выбирая инструмент для сбора данных, нужно четко понимать:
Исходя из ответов на эти вопросы, вы сможете выбрать наиболее подходящий вариант для оптимального поиска.
Об авторе:
Мария Базникина,
руководитель отдела мониторинга PR News
Как искать упоминания бренда в СМИ, блогах и соцсетях: подборка 15 инструментов
Рассказываем, как искать упоминания бренда на просторах интернета, и делимся 15 платными и бесплатными онлайн-инструментами для управления репутацией.
Мониторинг соцсетей, блогов и СМИ в поиске упоминаний бренда — важная работа в рамках управления репутацией в интернете (ORM).
Зачем это нужно бизнесу?
Представьте, что на каком-то тематическом сайте появляется негативный отзыв о вашей компании и на протяжении длительного времени остается без ответа. Посетители этой страницы могут подумать, что, пожалуй, клиент прав, а молчание бренда это только подтверждает. Даже если отзыв заказной и полностью фальшивый.
Другое дело, если на любой негатив приходит представитель компании и начинает диалог: извиняется, просит обратную связь, уточняет детали, так или иначе пытается решить проблему клиента. При таком подходе любой негатив можно свести к минимуму, нивелировать. Тогда же и проявится фальшивость некоторых отзывов, потому что автору проплаченных комментариев нечего будет ответить по существу (например, он не сможет указать номер заказа, ID пользователя в системе или предоставить скриншот переписки со службой поддержки).
Также онлайн-сервисы мониторинга могут пригодиться для конкурентной разведки. Узнайте, как часто и в каком ключе упоминают ваших конкурентов, и как они работают с этими упоминаниями.
Бесплатные или бюджетные решения
Google Alerts
«Google Оповещения» — простой и понятный онлайн-инструмент. Указываете ключевое слово, например, название продукта или компании → настраиваете параметры мониторинга и отправки → готово. Ждите оповещения со ссылками на почту.
Сервис находит упоминания преимущественно в новостях и блогах, иногда и в социальных сетях, например, «ВКонтакте».
Создание нового оповещения в Alerts
Стоимость: бесплатно.
Яндекс.Блоги
Яндекс.Блоги — инструмент, который ищет строго по социальным медиа. Как и в обычном поиске, есть фильтры по региону, датам, языку. Полноценным сервисом назвать сложно, так как нет автоматизации, все вручную.
Здесь актуальны поисковые операторы, например, кавычки «» для поиска точных вхождений. Посмотреть упоминания на конкретной площадке можно с помощью запроса вида «бренд + сайт» или через документный оператор «site:».
Так работает поиск по блогам от Яндекса
Стоимость: бесплатно.
Chotam
Chotam — онлайн-инструмент только для мониторинга социальных сетей в помощь администраторам, SMM- и PR-специалистам, маркетологам. Поддерживает «ВКонтакте», Facebook, Instagram, «Oдноклассники», YouTube, Twitter. Есть поиск упоминаний по ключевым словам, отслеживание отдельных сообществ. Удобно использовать для привлечения новых клиентов, лидогенерации.
Можно настроить уведомления не только на email, но и в мессенджеры Viber, Telegram.
Стоимость: 0–6000 р. в месяц, зависит от лимитов по количеству сообществ, ключевых фраз, упоминаний. Есть бесплатный пробный период 7 дней.
Babkee
Babkee — сервис автоматического мониторинга социальных сетей и СМИ от компании Ingate. В отличие от тех же Google Alerts, есть ретроспективный сбор (до 1 000 комментариев). Функциональность также включает оценку значимости сообщения, отчетность по авторам, экспорт данных. В базе более 50 млн площадок.
Пример отчета, интерфейс Babkee
Важно: аккаунт, который не был активен в течение 3 месяцев, блокируется.
Стоимость: бесплатно, но можно создать только 2 объекта мониторинга. Максимум – 3 000 сообщений на один объект в месяц.
StarComment
StarComment — еще один сервис для мониторинга комментариев, отзывов, лидов. Помимо социальных сетей («ВКонтакте», Instagram, Facebook, «Одноклассники», YouTube), работает с другими важными площадками: Flamp, TripAdvisor, TrustPilot. Есть выгрузка ID пользователей, различные фильтры (по ключевым словам, гео и др.). Уведомления приходят на почту, в Telegram и Slack.
Кабинет StarComment
Стоимость: от 290 р. в месяц; чем больше собираемых упоминаний и отслеживаемых объектов, тем дороже. Бесплатный пробный период действует 5 дней.
IQBuzz
IQBuzz — конкурент YouScan и других сервисов для поиска упоминаний бренда и управления репутацией. Мониторинг производится по 10 000+ источникам социальных медиа и 5 000+ интернет-СМИ, собираются свыше 30 млн сообщений. Функциональность включает мгновенные уведомления, дайджесты, продвинутую аналитику и глубокую ретроспективу до 10 лет (бесплатно).
Стоимость: от 7 900 р. в месяц. Есть недельный бесплатный пробный период. Дополнительно можно заказать аналитическое исследование, его цена рассчитывается индивидуально.
Более дорогостоящие и функциональные платформы
SemanticForce
SemanticForce — платформа для мониторинга и анализа онлайн-медиа: СМИ, форумов, блогов, сайтов с вакансиями, агрегаторов (например, Яндекс.Маркет), социальных сетей. Индексируются «Одноклассники», Facebook, Twitter, Google+, «ВКонтакте», можно добавлять любые свои источники. Быстрый экспорт 20+ отчетов в виде графиков и таблиц, в PDF и RTF. Есть фильтры по языку, тональности и рубрикам, геосегментация.
Интерфейс SemanticForce
YouScan
YouScan — платформа аналитики социальных медиа для управления репутацией, маркетинга и исследований, поддержки действующих клиентов. Каждый день анализирует свыше 150 млн постов в социальных медиа по всему миру. Источники: «ВКонтакте», «Одноклассники», Instagram, Twitter, Facebook, YouTube, Telegram, а также многочисленные форумы, отзовики, блоги. Есть автоматическое определение тональности с точностью до 95 %, технология распознавания потенциальных лидов, интеграции с CRM и системами постинга для SMM. Плюс антиспам-фильтры и обнаружение трендов в реальном времени.
Так работает YouScan
Стоимость: от 35 000 р. в месяц, тариф преимущественно зависит от лимитов по правилам и упоминаниям бренда. Если интересует ретроспектива более 1 года, нужно заплатить еще от 35 тыс.
Brand Analytics
Brand Analytics — еще одна отечественная система мониторинга и анализа. Помогает решить разные задачи: от контроля репутации до глубинных маркетинговых исследований. Охват: 3 млрд сообщений социальных медиа в месяц, 40 000 источников СМИ, плюс в архиве 100 млрд сообщений. Помимо стандартного набора источников, платформа мониторит видеохостинги, публичные каналы и чаты мессенджеров.
Обрабатываются все типы данных, включая текст на картинках и Instagram Stories. За счет машинного обучения достигается высокая точность определения тональности. Также есть автоматическое тегирование, выявление трендов, персонализированные отчеты, фильтрация различных видов спама и нерелевантных сообщений.
Пример сводного отчета Brand Analytics
Стоимость: от 25 до 99 000 р. в месяц. Можно запросить бесплатный демо-доступ.
Крибрум
Крибрум — продукт от «Ашманов и партнеры» в помощь маркетологам, бренд-менеджерам, PR- и SMM-специалистам. Источники: 20 тыс. СМИ и порталов, 250 млн аккаунтов в социальных сетях, 300 тыс. YouTube-видео. Поиск упоминаний также идет на форумах, сайтах-отзовиках, блогах.
Инструмент автоматически выделяет отзывы об указанном объекте, определяет тематику и охват аудитории сообщения, тональность и др. Работать с полученными данными помогут графики и аналитические отчеты.
Стоимость: по запросу.
Медиалогия
Медиалогия — автоматизированная система мониторинга и анализа СМИ и социальных медиа в режиме реального времени. Включает инструменты для PR, SMM, управления репутацией. Обрабатывает 500 тыс. сообщений СМИ и 100 млн сообщений. Среди 900 млн источников есть даже WhatsApp и TikTok. Есть расчет эффективности PR и цитируемости медиа, определение тональности сообщений, анализ целевой аудитории и управление коммуникациями по сценариям, визуализация данных и выгрузка отчетов.
Демонстрационный ролик Медиалогии
Стоимость: от 25 000 р. за месячную подписку. В любой тариф входит техподдержка, сопровождение, командный доступ.
Зарубежные онлайн-сервисы для SMM и ORM
Awario
Awario — инструмент мониторинга социальных медиа для решения таких задач, как: повышение узнаваемости, исследование рынка, поддержка действующих и поиск потенциальных клиентов, лидеров мнений. Ежедневно сканируются более 13 млрд страниц: форумы, новости, блоги, Reddit, YouTube, Instagram, Facebook, Twitter. Возможности: анализ в режиме реального времени, сортировка по тональности, отслеживание статистики по охвату упоминаний бренда. Плюс брендированные отчеты, настройка минус-слов, API на дорогостоящем тарифе.
Так выглядит дашборд в Awario
Brand24
Brand24 — инструмент мониторинга бренда или продукта для контроля онлайн-репутации, разработки Customer Journey Map, отслеживания эффективности PR и интернет-маркетинга. Есть мгновенные оповещения о количестве и качестве упоминаний, автоматизированные отчеты в PDF и Excel, различные фильтры.
Настройка проекта в Brand24
Mention
Mention — решение для мониторинга и анализа интернет-ресурсов с целью анализа конкурентов и целевой аудитории, управления репутацией и узнаваемостью бренда. Возможности: анализ трендов, исторические данные, автоматическое тегирование и определение тональности сообщений, пользовательские отчеты, постинг в социальных сетях. Работает только с Instagram, Twitter, Facebook.
Процесс работы с Mention
Agorapulse
Agorapulse — мощная SMM-платформа, среди прочего включающая модуль мониторинга социальных сетей. Инструмент доставит уведомления о трендах, хештегах, инфлюенсерах и амбассадорах бренда. Есть командный доступ, тегирование, настройка минус-слов, отчетность, фильтрация сообщений и др. Поддерживаются Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn.
Пример автоматической категоризации от Agorapulse
Теперь вы знаете, как искать упоминания бренда в интернете. Их мониторинг — важная составляющая управления репутацией. Используйте предложенные в нашей подборке инструменты, чтобы делать это быстро, качественно, регулярно.