В книгу отзывов и предложений поступило 35 благодарностей в адрес работников УПЦ «Крона», вот некоторые из них
В книгу отзывов и предложений поступило 35 благодарностей в адрес работников УПЦ «Крона», вот некоторые из них:
«Огромное спасибо за Все! Кормят как в ресторане. Елена Анатольевна как мама для всех. Все очень здорово. Евгений Владимирович – большой молодец, настоящий хозяин. С благодарностью, семья Кульгачевых», 09.08.2014 г.
«Спасибо огромное поварам! Блюда изысканные и по-домашнему вкусные. Многие из посетителей просят добавки. Порции большие и энергии хватает на целый день. Нам очень приятно посещать столовую». Практиканты из группы ДАС-31, ИнАрхДи, 11.07.2014 г.
«Спасибо за профессионализм! Спасибо сотрудникам столовой за вкусные и разнообразные блюда. За время пребывания в УПЦ «Крона» набраны лишние килограммы. Спасибо медицинскому работнику Петуховой Евгении Анатольевне за чуткое отношение! Детям очень понравились занятия, проводимые Агейковой Людмилой Николаевной и призы, которые они получили. Спасибо! Всем всего хорошего, здоровья и благополучия! До встречи в следующем году». 18.08.2014 год, Соня и Аня.
не только организовывала спортивные состязания, но была вдохновительницей культурных мероприятий вместе с своиими музыкальными помощниками. Она умело организовывала потенциал отдыхающих для культурного досуга. Незабываемо ярким событием II сезона стал танцевальный бал, проведенный … Обязательно приедем к вам сюда на следующий год! С благодарностью семья Татаркиных», 07.08.2014 год
Студенты, преподаватели и сотрудники АлтГТУ, гости «Кроны» искренне благодарят ректора университета Александра Андреевича Ситникова за организацию летнего отдыха в УПЦ «Крона», возможность восстановить силы и здоровье, побыть с семьей, познать много нового и интересного.
Как выразить благодарность словами за работу
От имени всего коллектива и от меня лично, примите искреннюю благодарность за профессионализм, компетентность, своевременную помощь и ответственность при выполнении профессиональных обязанностей, которую вы ежедневно демонстрировали всем нам.
Спасибо за совместную работу, усердный труд и выручку в нужный час, спасибо за теплую и дружную атмосферу в коллективе, за отличное настроение и оптимистичный настрой.
Смотрите еще.
Мир держится на неравнодушных, отзывчивых людях, не способных пройти мимо, всегда готовых помочь и оказать поддержку. Спасибо за оказанное доверие, заботу и участие. Ваша помощь чрезвычайно ценна и никогда не будет забыта.Спасибо большое за Вашу помощь.
Пусть приумножается добро, которое вы делаете людям и возвращается к вам, как бумеранг.» «Мало сказать просто «спасибо», хочется о том, какой вы хороший человек. Спасибо за доброту, которая постоянно исходила от вас.
Желаю новых побед и не сдаваться перед новой трудной задачей.» «Желаю вам от души любить свою работу, чтобы вы всегда помогали людям. Вы выполняете ее безупречно, что хочется прокричать «Браво». Пусть труд будет только в радость, и к успеху пусть тропинка жизни вас ведет.» «Все получилось супер, вы умеете выполнять свою работу на «отлично».
Спасибо за то, что ты есть, ведь ты можешь сделать счастливыми многих людей, которые нуждаются в твоей помощи. Отзывчивый, чуткий, понимающий и добрый — не хватит всех слов нашего русского языка, чтобы рассказать о твоих хороших качествах. Спасибо тебе за то, что ты помог в трудную минуту.
Все мы трудились под руководством самых разных людей и уверены, что сегодняшний наш руководитель – редчайший, лучший из лучших. Ваша внимательность и помощь – поддерживают нас ежедневно.
На протяжении целого года вы мужественно, самоотверженно трудились, дабы выполнить поставленные перед вами задачи. И вы справились с этим! Благодаря вашим общим усилиям, вашему коллективному духу наша компания войдет в новый год одной из наиболее процветающих в городе.
Ваш жизненный опыт, высочайший профессионализм и полная самоотдача позволяют успешно решать сложные задачи социально-экономического развития области на благо её жителей и процветания страны! Ваше доброжелательное отношение к людям, умение понимать их нужды и чаяния, снискали глубокое уважение и признательность граждан.
Искренне, от всех сотрудников (присутствующих и отсутствующих здесь сейчас) благодарим Вас за новые внедренные методы работы. Они облегчают наш труд, открывают новые перспективы и вселяют надежду на новые достижения.
Коллеги, дорогие мои, спасибо вам огромное за наш сплоченный, дружный коллектив. Спасибо вам за то, что даже в самых сложных, стрессовых ситуациях вы сохраняете свой оптимизм. С вами комфортно и легко работать, что довольно важно и необходимо для результативного труда.
Мы ценим ваш огромный труд и прекрасно осознаем масштабы вашего вклада в наше профессиональное развитие. Спасибо вам за это и желаем вам энергии, сил, терпения, удачи и новых профессиональных успехов. Пусть на вашем пути встречаются только прекрасные сотрудники и преследуют вас только хорошие новости.
Спасибо Вам за отзывчивость, за доброе сердце и неравнодушное отношение к своим избирателям. Ваша помощь — это неоценимый вклад и, несомненно, ощутимая поддержка. Пусть все Ваши мечты сбываются, планы реализуются, цели достигаются. Желаем всех благ Вам и Вашим близким.
Благодаря нашим способностям мы создали уникальный коллектив, который не только трудолюбивый, но и очень веселый! Благодарю вас, мои прекрасные, за то, что наши будничные дни не являются обыденной, угнетающей рутиной, а отличаются яркостью и оригинальностью.
Вы с блеском справляетесь с поставленными профессиональными задачами. Ваш потенциал и профессиональные навыки ведут нашу компанию к новым горизонтам. Я и мои коллеги рады, что такой ценный сотрудник, как Вы, работает бок о бок с нами. Благодарим Вас за ваш талант, цепкий ум и преданность выбранной профессии. Нам ценен каждый сотрудник, а такой профессионал как Вы ценен вдвойне.
Когда мастер берется за дело и выполняет работу качественно и в срок, хочется в ответ ему выразить благодарность и восхищение! Спасибо за ваше усердие и за умение. Не страшно предложить вам новую задачу, зная, что дело в надежных руках профессионала.
Желаем в любых ситуациях идти вперед и всегда чувствовать себя уверенно! Достичь желаемого уровня жизни и профессиональных успехов, иметь всё для радости и счастья! Пусть дни твои рабочие будут всегда удачными, пусть все твои деньги будут честно заработанными, но, при этом, их будет достаточно. И пусть работа, ни при каких обстоятельствах, не мешает твоей личной жизни, а эта самая жизнь пусть будет гармоничной, но пусть таит в себе много приятных сюрпризов и счастливых событий.
Мои замечательные коллеги, от души хочу вас поблагодарить за доброе сотрудничество, за отменную и весёлую работу, за дружбу и поддержку, за помощь и понимание, за верные советы и замечательные идеи. Искренне хочу пожелать всем никогда не терять уверенности в себе и всегда добиваться всего, о чём мечтает сердце.
Спасибо за отлично выполненную работу! Есть такая поговорка: «Хочешь, чтобы было сделано хорошо, сделай сам!», но вы ее полностью опровергли! Я бы точно не сумел сделать лучше! Очень приятно, что я нашел такого прекрасного исполнителя работы! Благодарю и жму руку!
Спасибо большое за добрую работу и усердный труд, за бравый энтузиазм и самоотверженность, благодарю за высокие результаты и значительные достижения. Пусть будет много в твоей жизни побед и удач, пусть фортуна тебе улыбается, и всё тебе в этой жизни удаётся.
Искренне выражаем Вам благодарность от лица всей нашей компании за то, что уже на протяжении нескольких лет Вы добросовестно трудитесь в нашем коллективе. Ваш многолетний труд, профессионализм, ответственность, постоянное стремление проявить себя в роли лидера – очень важные для нас качества. Спасибо, что пытаетесь улучшить качество работы нашей компании.
Хочу сказать большое и искреннее «спасибо» моим дорогим и замечательным коллегам. Уважаемые, вы всегда были моей поддержкой и опорой, вы для меня стали настоящими друзьями и верными товарищами.
Выражаю вам свою искреннюю признательность за наше плодотворное сотрудничество! Наши совместные усилия привели нас к закономерной деловой победе! Я верю в то, что в дальнейшем мы с вами сумеем сохранить и продолжить наши партнерские отношения.
Коллеги, мы провели немало времени вместе, и наши отношения стали почти родственными. И хотя менять работу — это так естественно, отчего-то в душе появилось горькое чувство утраты. Конечно, мы будем продолжать общаться, но все будет по-другому. Спасибо вам за уютную и веселую атмосферу, которая скрашивала будни, помогала справиться с проблемами и хандрой, вдохновляла работать и расти!
Хочу выразить тебе огромную благодарность за твой труд! Ты всегда справляешься со всеми поставленными задачами, потому я желаю тебе продолжать в том же духе и никогда не останавливаться на достигнутом! Спасибо за то, что ты делаешь, я это очень ценю!
Человек большую часть времени в своей жизни проводит на работе, поэтому хочется здесь чувствовать себя комфортно. Вы нам в этом помогаете, и мы хотим сказать спасибо вам за это.
Благодаря вашей открытости, стремлению понять и удовлетворить потребности партнера, направленности на повышение рабочих показателей наши отношения крепнут с каждым годом, и мы покоряем новые вершины в освоении внимания потребителей.
Выражаем Вам свою благодарность за то, что Вы уже 15 лет работаете с нами и вносите огромный вклад в развитие и процветание компании! Благодаря высокому уровню Вашего профессионализма нам совместно удается выполнить важную миссию – вносить свой вклад в успешное развитие деревообработки страны! Желаем неиссякаемой творческой энергии, достижения всех целей и исполнения всех замыслов, успехов, крепкого здоровья, счастья и радости!
Спасибо вам, милые коллеги, за то, что вы настоящие профессионалы своего дела и просто хорошие люди! Работать с вами невероятно приятно и легко, и я это очень ценю! Я знаю, нас ждут покорение новых вершин и море блестящих побед!
Хочу сказать большое и искреннее «спасибо» моим дорогим и замечательным коллегам. Уважаемые, вы всегда были моей поддержкой и опорой, вы для меня стали настоящими друзьями и верными товарищами. Спасибо за совместную работу, усердный труд и выручку в нужный час, спасибо за теплую и дружную атмосферу в коллективе, за отличное настроение и оптимистичный настрой.
Спасибо за совместную работу, усердный труд и выручку в нужный час, спасибо за тёплую и дружную атмосферу в коллективе, за отличное настроение и оптимистичный настрой. Желаю всем вам дальнейших успехов, больших побед и великих планов.
Ты всегда справляешься со всеми трудностями. Тебе любая работа по плечу. Ты — самый талантливый сотрудник. Спасибо тебе за то, что всегда готов помочь в нужный момент.
Как понравиться официанту
Главное правило безопасности при посещении общепита — не стоит ссориться с тем, у кого есть прямой доступ к твоей еде. В этой шутке лишь доля шутки. А правда в том, что сервис является одной из самых важных составляющих удовольствия от посещения ресторанов и баров.
Кажется, что отношения между клиентами и официантами — это тонкие материи с иррациональными причинно-следственными связями. Но и тут есть определенные правила поведения, соблюдая которые, можно понравиться своему официанту и получить по-настоящему душевный прием.
1. Заказывайте все приправы и соусы сразу
В течение дня официанты наматывают километры по залу — это физически тяжелая работа. Не стоит усложнять своему официанту жизнь, дергая его по 5 раз за вечер: «мне бы кетчуп», «а где у вас тут салфетки» и «мне бы соль». Сев за стол, посмотрите, что вам может понадобиться во время обеда и закажите все сразу.
2. Закончив блюдо, положите на тарелку столовые приборы
3. Не заказывайте незнакомые блюда
И потом не придется удивляться, когда официант принесет вам что-то, что вам категорически не подходит. Удостоверьтесь в том, что вы понимаете все ингредиенты в составе блюда. Особенно это касается алергиков, диабетиков и тех, кто не переносит глютен. Пять минут внимательного изучения меню значительно снижают риск заказать то, что вам не понравится.
4. Дайте знать официанту, если что-то не так
Когда блюдо приготовлено не так, скажите об этом официанту сразу, а не постфактум, без аппетита заставив себя его съесть. Многие посетители стесняются жаловаться, но без обратной связи вы не получите то, за чем пришли, а именно — вкусную еду. Если блюдо пересолено, что-то пережарили или недожарили, скажите сразу. Блюдо либо переделают, либо принесут вам другое на замену.
5. Знайте степени прожарки мяса
Бесчисленное количество раз посетители заказывают полусырое «medium rare» мясо и не понимают, что их кусок будет отчетливо розовым. Если вам нравится совсем прожаренное мясо «well done» либо почти прожаренное «medium well», то заказывайте именно так. Не стоит гонять официанта лишний раз на кухню, чтобы доготовить ваш стейк.
6. Обратите внимание на то, сколько официантов работает в эту смену
Это не займет много времени, но поможет понять, насколько загружен ваш официант и как долго придется ждать внимания с его стороны. Все ли столики заняты? Есть ли очередь у входа в ресторан? Есть ли на столах грязная посуда? Даже если вы очень голодны, то не стоит возлагать всю вину за долгое ожидание на плечи официантов. Это не их вина, что в ресторане полная посадка, а владелец ресторана экономит на найме дополнительного персонала.
7. Не намекайте на большие чаевые, рассчитывая получить что-то бесплатно
Нет, официант не может принести вам добавку или бокал вина «просто так». Никто не будет рисковать своей работой только для того, чтобы получить большие чаевые или угодить лично вам.
8. Оставляйте большие чаевые, когда официант приносит вам бесплатные комплименты «от заведения»
Официант старался доставить вам удовольствие. Вознаграждение за хороший сервис — правило хорошего тона.
9. Запоминайте имена
Официанты — не роботы, созданные для того, чтобы приносить вам еду. Здороваясь, официант называет свое имя неспроста. И если вы сможете это имя запомнить, то и вам уделят больше внимания, чем могли бы.
10. Включайтесь в разговор
В ответ на приветствие официанта спросить, как у него дела, и искренне быть заинтересованным в ответе — именно на таком проявлении внимания друг к другу и строятся человеческие отношения.
11. Не игнорируйте знак «Подождите тут»
Знак «Please Wait to Be Seated» стоит на входе в ресторан не просто как украшение. Дождитесь хостес и не занимайте первый приглянувшийся столик — будет неприятно, если вас тут же пересадят из-за того, что он уже забронирован для кого-то другого.
12. Дайте знать официанту, что спешите
Если у вас немного времени на обед, лучше сразу сказать об этом официанту при заказе и спросить, через сколько времени он будет готов, чем нетерпеливо ждать и нервно поглядывать на часы. Официант будет предупрежден о том, что у вас мало времени на трапезу и сделает все возможное, чтобы как можно скорее принести вам заказанные блюда.
13. Общайтесь с официантами как с людьми, а не роботами
Просто не забывайте о базовых правилах поведения. Не стоит прикасаться к официанту и фамильярно похлопывать его по плечу. Обращаясь к официантам, используйте их имена — они же не просто так написаны на бейджиках.
14. Смотрите в глаза, делая заказ
Уткнуться в меню и ни разу не взглянуть на человека, с которым вы разговариваете, просто неприлично.
15. Не заказывайте детское меню, пытаясь сэкономить
Если у вас нет денег на то, чтобы нормально поесть, может вообще не стоит идти в ресторан? Заказ детского меню ставит официанта в неловкое положение и вынуждает напомнить о том, что вы уже давно не ребенок.
16. Не стоит считать, что ваш столик — самый важный в ресторане
То, что ваш заказ — самый большой в ресторане, еще не значит, что он должен быть приготовлен раньше, чем на кухню поступили другие заказы. Спокойно дождитесь своих напитков, помните, что вы не один в ресторане и обслуживать вас за секунду никто не обязан.
17. Постарайтесь не сорить
Не стоит оставлять после себя на столе подобие последствий взрыва атомной бомбы. Бросать тканевые салфетки на грязные тарелки — показатель отсутствия хороших манер.
18. Не стоит спрашивать о раздельном счете
В конце концов все мы взрослые люди, закончившие школу. Если сложно посчитать долю своего заказа в счете, воспользуйтесь калькулятором.
19. Прочитайте-таки меню
Все ингредиенты обычно указаны в составе блюд. Не стоит настаивать на том, чтобы вам приготовили те блюда, которых в этом списке нет. Вы пришли в ресторан с определенной кухней — следуйте своему выбору.
20. Не говорите, что сегодня ваш день рождения, если это не так
Поверьте, никому не хочется лишний раз петь праздничную песню «Happy birthday to you». Получить бесплатный десерт подобным способом — как минимум непорядочно.
21. Не пользуйтесь телефоном пока официант у вашего стола
Не игнорируйте вашего официанта, когда он интересуется, не нужно ли вам что-то еще. Это элементарные принципы вежливого тона.
22. Оставляйте 15% чаевых, если полностью остались довольны
Если вас что-то не устраивало в обслуживании, скажите об этом официанту. Писать об этом в жалобной книге вместо того, чтобы высказать свое недовольство напрямую — нечестно.
23. Если вам очень понравился сервис, скажите об этом управляющему
Не стесняйтесь позвать директора ресторана, чтобы высказать слова благодарности за вкусный ужин и хороший сервис. Возможно, именно этот комплимент поможет вашему официанту продвинуться дальше по карьерной лестнице.
24. Если вам понравился официант, то при следующем визите попросите именно его обслуживать ваш столик
Официантам нравится видеть знакомые лица не меньше, чем вам. Выстраивание дружеских отношений — залог отличного, персонифицированного сервиса. Вы же хотите наконец услышать заветную фразу «Вам как всегда?«.
Как написать благодарность в книге отзывов и предложений и должны ли на нее ответить?
Каждая организация, ведущая деятельность в сфере обслуживания, обязана иметь Книгу отзывов и предложений и предоставлять ее посетителю при первом требовании.
Книга является установленным документом, на основании которого руководство структуры имеет возможность получать реальную оценку работы своей организации от потребителей.
Отсутствие Книги отзывов влечет за собой штраф и расценивается, как нарушение правил продажи (согласно ст.14.15 КоАП РФ).
В Книге фиксируются не только неприятные для персонала и руководства критические отзывы, но и положительные.
Как написать благодарность коллективу или отдельному работнику, существует ли для этого четко установленная форма, и что, кроме морального удовлетворения, влечет за собой положительный отзыв – проконсультируем в статье.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Как написать положительный отзыв о работе организации?
Не существует четко установленной формы для написания благодарственного отзыва. Стиль и объем благодарности зависят от творческого потенциала посетителя и его удовлетворения обслуживанием. Но некоторых ограничений все же придется придерживаться.
Не нужно сочинять новеллы на 2-3 листа и щедро сдабривать текст эпитетами. У руководства может не хватить времени и терпения на прочтение длинного текста, а за литературной «ширмой» потеряется суть благодарности.
Основные правила написания положительного отзыва в книге отзывов и предложений не отличаются от особенностей написания жалобы или замечания:
Правильное письменное выражение благодарности выглядит так:
На основании благодарственного отзыва руководство компании выносит решение о поощрении работника. В каждой организации существует определенная форма стимулирования сотрудников, зачастую – материальное вознаграждение.
Чтобы не лишать работника шанса получить его, информацию в благодарности следует прописывать точно, без воды. Руководство многих компаний не придает значения неконкретным, «размытым» благодарностям и не берет их во внимание при премировании работников.
Пошаговая инструкция для клиента
Алгоритм написания благодарности в Книге жалоб и предложений следующий:
Необходимо выражать похвалу компании или ее отдельным представителям за определенные моменты, избегая общих фраз. Таким образом, вы акцентируете внимание руководства на сильных сторонах работы организации.
Для руководства компании и рядовых сотрудников важно получить конкретную расшифровку этого обобщенного «все».
Ниже вы увидите образец благодарности, оставленной в книге жалоб и предложений, и ответа на нее:
Примеры хороших отзывов в книге жалоб и предложений
Для наглядности приводим несколько удачных примеров благодарностей от клиентов структур сферы обслуживания.
Пример 1:
Хочу вынести благодарность охраннику супермаркета «N» Соколовскому Игорю Валерьевичу. Я, как постоянный покупатель магазина, давно заметила, что он отлично справляется не только со своими обязанностями, но и помогает посетителям в плане консультации – подсказывает, где найти необходимый товар, а также выдает корзинки и тележки.
Сегодня И.В. Соколовский помог мне собрать и упаковать рассыпавшийся из корзины товар. Очень вежливый человек и хороший работник. Прошу руководство премировать И. Соколовского.
Рудько Валентина Петровна, пенсионер (номер телефона, подпись).
Пример 2:
Объявляю благодарность автомеханику Серегину Ивану, к которому я постоянно обращаюсь по вопросу диагностирования и ремонта моего автомобиля.
Денис Евгеньевич Борисов (телефон, подпись).
Пример 3:
11 ноября 2018 года мы небольшой компанией впервые отдыхали в ресторане «Z». Были приятно удивлены высоким уровнем обслуживания со стороны официантки Натальи Загудиной и высочайшим уровнем приготовления блюд от повара Александра Шестакова.
Хотим отметить следующее:
Просим предоставить этим сотрудникам ресторана премию за высокий профессионализм и душевное отношение к гостям.
И. Синицин, Е. Иванцов, А. Коробкина, С. Лихицкая.
Пример 4:
Очень благодарен продавцам-консультантам цветочного магазина «F» Ольге Олешко и Майе Зиминой за доброжелательное и высокопрофессиональное «раннее» обслуживание.
Мне сегодня с утра понадобился шикарный букет, и я зашел в это магазин буквально сразу после открытия и не смог четко сформулировать, что мне нужно. Но девушки поняли меня с полуслова, составили именно такой букет, как и требовалось – и по объему, и по шикарности, и по композиции растений.
При этом они проявили терпеливость и вежливость.
Как ответить на благодарность и обязательно ли это делать?
Под отзывом любого характера, размещенного в Книге отзывов и предложений, располагается строка реакции, которую заполняет непосредственно руководитель, или уполномоченный сотрудник.
Письменный ответ от администрации под благодарностью состоит в том, что руководитель ознакомился с текстом отзыва и предпринял какие-либо шаги для поощрения сотрудника.
Ответы на сообщения в Книге отзывов администрация должна предоставить в течение двух дней с момента появления записи.
Примеры правильных ответов
Форма ответа на отзыв с благодарностью – стандартная: число, месяц, год, надпись: «С сообщением ознакомлены», или «Отзыв прочитан, ваше мнение будет учтено в процессе премирования сотрудников», и подпись должностного лица.
Стиль – деловой, объем – сжатый, подробное описание поощрения сотрудника – необязательно. При необходимости, об этом можно сообщить автору благодарности в личном письме более конкретно.
Пример 1:
Администрацией детского кафе «S» прочитан отзыв о качественной работе аниматора О. Петрова. Информация принята к сведению и будет взята во внимание при начислении квартальной премии сотрудникам.
Администратор Л. Матвейчук.
Пример 2:
Администрация кондитерской «T» приняла к сведению ваш положительный отзыв о чуткости и внимании нашей сотрудницы В. Красновой. Эта сотрудница всегда была на хорошем счету у руководства, благодаря своему профессионализму и ответственности. Ваш отзыв раскрыл еще одно прекрасное качество Веры Ивановны. За это ей будет предоставлена премия – 35% от оклада.
Директор кондитерской О. Степанов.
Пример 3:
Администрация частной стоматологической клиники ознакомилась с отзывом о работе молодого специалиста Е. Шумилова.
Заведующий Г. Чернов, 16 ноября 2018 г.
На неформальные благодарности руководство, чаще всего, дает сдержанные ответы. За исключением заведений с нестандартным обслуживанием посетителей (кафе, баров, клубов).
Благодарность – одна из форм мотивации работников сферы обслуживания. Для ее составления не требуется длинного описания. Кратко обрисовав ситуацию и действия в ней работника, посетитель помогает повысить:
А также побуждает работника к качественному выполнению своих обязанностей в дальнейшем.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.