Сервис
Высокий уровень сервиса давно стал визитной карточкой компании Torex. Каждый год сервисные центры компании расширяют список услуг и повышают качество работы с клиентами. Вы можете воспользоваться следующими возможностями компании:
Стоимость перечисленных выше услуг у наших дилеров может различаться, поэтому мы рекомендуем вам получить информацию на нашем сайте в разделе «Где купить» или обратиться к дилерам Torex в вашем городе.
Компания ООО «ТОРЭКС» имеет широкую партнерскую сеть, в том числе в таких городах, как: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Воронеж, Саратов, Самара и еще в 120 городах России и странах СНГ.
www.torex.ru — официальный сайт компании Torex. Данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Чтобы получить информацию о стоимости продукции Torex, пожалуйста, обращайтесь к официальным дилерам.
Цены в салонах могут отличаться от цен на сайте. Актуальную информацию о стоимости дверей Torex уточняйте у официальных дилеров в вашем городе.
Производитель оставляет за собой право в любое время вносить изменения в перечень и спецификацию продукции. Для получения действительной информации о продукции просьба обращаться к официальным дилерам.
Заполните форму и наш специалист свяжется с Вами.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Пользовательское соглашение
Ваша заявка отправлена!
Скоро наш менеджер свяжется с вами!
Заполните форму и наш специалист свяжется с Вами.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Пользовательское соглашение
Ваша заявка отправлена!
Скоро наш менеджер свяжется с вами!
Если не пошло с самого начала лучше отказаться от покупки.
Дополнила отзыв и сняла еще 1 звезду.
Начну с того что переехав в новую квартиру мы задумались о смене входной двери.
Предыдущая во первых совершенно не защищала от шумов и сквозняков, во вторых имела только один замок, который закрывался только ключом и изнутри и снаружи.
Долго выбирала по сайтам, искала компанию долго существующую на рынке и известную, которая дорожит своей репутацией.
Остановились на выборе дверей Торекс.
Изучив информацию на сайте я позвонила по горячей линии для консультации и заказа двери.
Консультант всё подробно рассказала, после разговора с ней остались приятные впечатления. Она записала мой номер телефона и сказала, что мне перезвонят из салона моего города, для записи на замер.
И тут первый минус. На сайте указано стоимость замера 200 руб.
Через некоторое время мне перезвонили из другого салона, г. Самара, Кубатура, ИП Козлов. Консультант, молодой человек, грамотно проконсультировал меня по стоимости монтажа, замера и стоимости двери. Про замер заверил меня хоть стоимость 300 руб, но с меня возьмут 200. А вообще эти деньги позже вычитаются из стоимости двери. (Параллельно стеклим лоджию, там между прочим замер бесплатный).
Замерщик грамотный специалист, четко пришел в назначенное время, сделал замеры и оперативно передал в салон.
На следующий день это было 27 июня, мы подъехали в салон для оформления договора. Посмотрели в салоне понравившуюся дверь, убедившись что нас все устраивает заключили договор купли продажи. Выбрали дверь Дельта 112, она была по акции и обошлась нам 23450 руб+3200 установка и подъем. Специалист, который до этого мне звонил по телефону, был как раз в салоне. Человек действительно знает своё дело, хорошо ориентируется в товаре. Спасибо ему огромное, грамотный специалист.
Поинтересовавшись можно ли, что если до 10 июля дверь изготовить не успеют, тогда после 9 августа установят, т.к. мы уезжаем из города. Продавец подтвердил, что так возможно, у них есть теплый, сухой склад, где дверь будет нас дожидаться.
Приехав домой обнаружила, что стоимость замера из суммы договора как обещали не вычли. Ну да ладно, решила что при установке напомню.
Дверь до отъезда сделать не успели, немного расстроились, но это не было не ожиданностью, т.к. в договоре прописано, что изготовление может занять 21 рабочий день.
Позвонив в салон в Кубатуру, на кануне отъезда, еще раз уточнила можно ли чтоб дверь нас дождалась на их складе, менеджер была девушка, она сказала что конечно можно. Предупредила ее о сроках нашего отъезда, она сказала отметит и предупредит монтажников. Так же сказала ей про то, что стоимость замера не вычли, она обещала отметить в своих документах.
21 июля позвонил монтажник, мы были в другой области, я ему сказала, что менеджера в салоне предупреждала об отъезда. Ему никто не сообщил об этом. Договорились созвониться, когда вернемся.
10 августа в 10:00 утра позвонила монтажнику, чтоб договориться о монтаже. Он сказал что перезвонит вечером, т.к. ему нужно где-то посмотреть о своих свободных часах. Вечером не перезвонил. (Уже не приятно стало). На следующий день тоже не перезвонил. 12 августа позвонила в салон, чтоб уточнить, может мне не с монтажником нужно договариваться, а с салоном. Был как раз менеджер, с которым я заключала договор, обещал разобраться. И тишина.
Написала на сайте Торекс. Тут сразу перезвонил менеджер с салона, параллельно звонил монтажник. Договорились, что установят на следующий день, 13 августа в 15:00.
Монтажная бригада пришли четко к назначенному времени. При монтаже сообщают нам что замерщик не правильно померил дверь и нам нужно будет доплатить еще дополнительно 1000 руб за расширение верхнего проема. Хотя мы уже платим за расширение двух проемов 2000, а также за демонтаж второй деревянной двери 300 руб. и за подъем 900 руб. Т.е. сумма обозначенная замерщиком по мимо двери 3200 руб. Дополнительно я не готова была платить, да и зачем тогда замерщик, если цены на монтаж потом начинают меняться и заметьте не в меньшую сторону.
Позвонила в салон, девушка сказала разберется, через некоторое время перезвонила и сказала ничего не доплачивать сверх заранее обговоренной суммы. Замерщики долго ругались, но продолжали делать свою работу.
Итог, дверь установили по уровню, ничего самопроизвольно не открывается, нигде не скрепит, не застревает. НО расширили проем тааак, что все уязвимые места двери теперь видно снаружи.
Пеной конечно все залито. Собираемся делать ремонт дома, еще и попали на ремонт общего с соседями коридора. Муж уже срезал пену и замазал цементом, теперь нужно всё закрашивать. А цвет вряд ли подберем, прийдется красить всю стену. В принципе коридор тоже нуждается в ремонте, но мы как бы сейчас не рассчитывали на дополнительные расходы.
Хотя в салоне я просила прислать самую грамотную и опытную бригаду монтажников, боюсь представить какие же другие бригады, или может она у них одна.
Сама дверь нам нравится, соседей слышим конечно, но не так откровенно как раньше, как будто они у нас по квартире ходили. Но меня это не напрягает, в «кармане» всего две квартиры и соседи не буйные. Посмотрим зимой как дверь будет сохранять тепло и не пропускать сквозняки.
Есть общий балкон на этаже, поэтому сквозняки раньше гуляли и старая дверь в ветреную погоду свистела и выла как стая волков.
Снаружи мы выбрали цвет «черный шелк», внутри дверь светлая с серыми вставками, порог выбрали из нержавейки, плюс дополнительное утепление.
Отзывы на сайте Торех тщательно сортирует, мой отзыв не опубликовали. Для вида пару негативных отзывав у них всё же есть. Но если мой не опубликовали, скорее всего я не одна такая и этих отзывов в разы больше.
Еще из минусов, белые накладки на черную дверь, это что-то. Сразу не придали значения, но дверь из-за них смотрится «дёшево».
С дверью я уже свыклась и она мне нравится. Но осадок не приятный остался. Весь процесс от момента замера до установки проходил в какой-то борьбе.
Если нужно было бы еще раз поставить дверь, я бы рассмотрела другую фирму.
— Не соответствие цен на замер на сайте и в салоне
— Не пунктуальные сотрудники
— Не качественный монтаж
— Не качественный замер или монтажники хотели просто с нас взять дополнительную оплату
— Белые накладки на черную дверь
— Дверь качественная (не скрипит, легко открывается и закрывается)
— Замки хорошо срабатывают
— Грамотный консультант в салоне Кубатура Самара
— Клиентоориентированность (фирма не берет дополнительных, заранее не обговоренных оплат)
Дополняю отзыв 15 сентября 2020 года.
После комментария представителей Торекс, белую защитную пленку на накладках сняли, под ней действительно оказались хромированные накладки.
1 сентября поступил звонок от представителей торекс, молодой человек сообщил что по моему отзыву должна пройти проверка по правильности установки двери. Поинтересовался когда удобно подойти, я ему сообщила время когда мы будем дома, сегодня уже 15 сентября никто в назначенное время не пришел и не позвонил.
За такой звонок снимаю еще одну звезду. Лучше бы совсем не звонили. Работают совершенно не пунктуальные сотрудники.
Гарантия
Условия и сроки гарантии
Сроки гарантии
На само изделие, при условии соблюдения монтажа, условий эксплуатации и ухода
На запирающие устройства, кроме цилиндрового механизма в цилиндровом замке
На цилиндровый механизм и комплектующие (глазки, ручки, задвижки, уплотнитель, накладки на замки и ручки)
Когда гарантия не действует
Постгарантийное обслуживание
Во всех негарантийных случаях, а также после завершения гарантийного срока, вы можете воспользоваться нашим постгарантийным сервисным обслуживанием.
Что входит в постгарантийное обслуживание?
ремонт и замена замков
ремонт ручки входной двери, фурнитуры и комплектующих
замена и восстановление защитно-декоративного покрытия, внешних и внутренних панелей
регулировка плотности прилегания двери к коробке при помощи эксцентрика
Сроки и стоимость постгарантийного обслуживания
Постгарантийное обслуживание: куда обращаться?
В случае, если вам необходимы ремонт и замена замков в металлических дверях Torex, фурнитуры или комплектующих, обратитесь к представителю завода в вашем регионе. Как и гарантийное обслуживание, постгарантийный ремонт стальных дверей проводят мастера сервисной службы регионального представителя Torex.
Популярные вопросы
Компания ООО «ТОРЭКС» имеет широкую партнерскую сеть, в том числе в таких городах, как: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Воронеж, Саратов, Самара и еще в 120 городах России и странах СНГ.
www.torex.ru — официальный сайт компании Torex. Данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Чтобы получить информацию о стоимости продукции Torex, пожалуйста, обращайтесь к официальным дилерам.
Цены в салонах могут отличаться от цен на сайте. Актуальную информацию о стоимости дверей Torex уточняйте у официальных дилеров в вашем городе.
Производитель оставляет за собой право в любое время вносить изменения в перечень и спецификацию продукции. Для получения действительной информации о продукции просьба обращаться к официальным дилерам.
* все поля обязательны для заполнения
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных Пользовательское соглашение
Поддержка клиентов
Популярные вопросы
Советы: как выбрать?
Как выбрать входную дверь? Однажды этот вопрос встает перед каждым. Купили квартиру в новостройке, сделали ремонт в доме или решили заменить старую дверь. В любом случае, пора открывать каталоги интернет-магазинов или идти в магазин за покупкой.
Полезные статьи
Компания ООО «ТОРЭКС» имеет широкую партнерскую сеть, в том числе в таких городах, как: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Воронеж, Саратов, Самара и еще в 120 городах России и странах СНГ.
www.torex.ru — официальный сайт компании Torex. Данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Чтобы получить информацию о стоимости продукции Torex, пожалуйста, обращайтесь к официальным дилерам.
Цены в салонах могут отличаться от цен на сайте. Актуальную информацию о стоимости дверей Torex уточняйте у официальных дилеров в вашем городе.
Производитель оставляет за собой право в любое время вносить изменения в перечень и спецификацию продукции. Для получения действительной информации о продукции просьба обращаться к официальным дилерам.
* все поля обязательны для заполнения
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных Пользовательское соглашение
Гарантия Torex
Когда гарантия не действует
двери, установленные не работниками Тогех, или не специально обученными монтажными бригадами предприятия-продавца;
неоригинальные комплектующие части, установленные в процессе эксплуатации;
ущерб, возникший в результате использования изделия не по назначению или воздействия третьих лиц. Ответственность за такой ущерб несет только Клиент;
фурнитуру Клиента (ручки, глазки, замки, накладки, цилиндровые механизмы, петли и т.д.);
последствия несвоевременного обращения об устранении неисправности (позднее 30 дней с момента обнаружения);
естественный износ покрытий и материалов;
изделия с повреждениями механического характера вследствие несоответствующих условий транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации;
изделия с признаками самостоятельного ремонта, в том числе самостоятельной разборки запирающих устройств;
изделия после взлома;
изделия с поломкой замков, ригелей и другой фурнитуры, вызванной их небрежной эксплуатацией;
изделия, установленные с нарушением условий эксплуатации и, как следствие, имеющие деформации отделочных материалов, коррозию металлических элементов дверного полотна, коробки и фурнитуры;
изделия, установленные (смонтированные) с нарушением требований Раздела 5 «Правила монтажа» Руководства по эксплуатации;
недостатки, возникшие в результате нарушения правил (условий) эксплуатации.
Для получения информации о проведении специалистами Torex работ в гарантийный и послегарантийный период, а также любой другой информации, касающейся эксплуатации дверей нашего производства, обращайтесь по телефону горячей линии 8 (800) 100-45-05.
Компания ООО «ТОРЭКС» имеет широкую партнерскую сеть, в том числе в таких городах, как: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Воронеж, Саратов, Самара и еще в 120 городах России и странах СНГ.
www.torex.ru — официальный сайт компании Torex. Данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Чтобы получить информацию о стоимости продукции Torex, пожалуйста, обращайтесь к официальным дилерам.
Цены в салонах могут отличаться от цен на сайте. Актуальную информацию о стоимости дверей Torex уточняйте у официальных дилеров в вашем городе.
Производитель оставляет за собой право в любое время вносить изменения в перечень и спецификацию продукции. Для получения действительной информации о продукции просьба обращаться к официальным дилерам.
Заполните форму и наш специалист свяжется с Вами.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Пользовательское соглашение
Ваша заявка отправлена!
Скоро наш менеджер свяжется с вами!
Заполните форму и наш специалист свяжется с Вами.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Пользовательское соглашение
Ваша заявка отправлена!
Скоро наш менеджер свяжется с вами!